องค์กรของคุณต้องการแพลตฟอร์ม CRM

แพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น โดยแพลตฟอร์ม CRM จะช่วยธุรกิจในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า บันทึกประวัติการติดต่อ ติดตามโอกาสทางการขาย และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาด

แพลตฟอร์ม CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาด แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจ

• จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น
• ติดตามโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น
• ปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาด
• เพิ่มยอดขาย
• เพิ่มผลกำไร
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

หากองค์กรของคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และเพิ่มผลกำไร แพลตฟอร์ม CRM เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

5 เหตุผลที่องค์กรควรใช้แพลตฟอร์ม CRM

1. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ประวัติการสั่งซื้อ และบันทึกการติดต่อ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย และทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

2. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณติดตามโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถติดตามโอกาสทางการขายทั้งหมดของคุณได้ ตั้งแต่เริ่มแรกไปจนถึงปิดการขาย สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเห็นภาพรวมของสถานะการขายทั้งหมดของคุณ และทราบว่าโอกาสใดที่มีโอกาสสูงที่สุดที่จะปิดการขายได้

3. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณได้ ซึ่งรวมถึงประวัติการสั่งซื้อ บันทึกการติดต่อ และข้อมูลอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ และทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ

4. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาด

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณได้ โดยข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแพลตฟอร์ม CRM สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ

5. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไร

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไรได้ โดยแพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ติดตามโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ

หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มผลกำไร แพลตฟอร์ม CRM เป็นโซลูชันที่ดีอย่างแน่นอน!

สำหรับท่านที่อยากรู้ว่า CRM คืออะไรสามารถคลิ๊กได้ที่นี่เลย

Salesforce

5 ข้อดีของการมี Salesforce

5 ข้อดีของการมี Salesforce Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) อันดับหนึ่งของโลก ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การติดตามการขายไปจนถึงการบริการลูกค้า ไปจนถึงการตลาด

ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึง 5 ข้อดีของการมี Salesforce กัน

1. เพิ่มยอดขาย

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มยอดขายได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของวงจรการขายทั้งหมด และช่วยให้ทีมขายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของประวัติการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้า และช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

3. ประหยัดเวลา

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจประหยัดเวลาได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานอัตโนมัติได้ ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากที่ใดก็ได้ทุกเวลา และช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

4. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากที่ใดก็ได้ทุกเวลา และช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานอัตโนมัติได้

5. เติบโตทางธุรกิจ

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจเติบโตทางธุรกิจได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของวงจรการขายทั้งหมด และช่วยให้ทีมขายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

ทั้งหมดนี้คือ 5 ข้อดีของการมี Salesforce หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์ม CRM ที่จะช่วยธุรกิจของคุณเติบโต มีประสิทธิภาพ และประหยัดเวลา Salesforce เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

Salesforce คืออะไร

Salesforce

ตัวอย่างการใช้งาน CRM

ตัวอย่างการใช้งาน CRM

ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยธุรกิจในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การบันทึกข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการติดตามการติดต่อสื่อสารและการขาย ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหลายด้าน เช่น

• เพิ่มยอดขาย: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้หลายวิธี เช่น การระบุลูกค้าเป้าหมาย การติดตามประวัติการสั่งซื้อ การจัดทำแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล และการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย
• ปรับปรุงบริการลูกค้า: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงบริการลูกค้าได้หลายวิธี เช่น การติดตามประวัติการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที
• ลดต้นทุน: ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุนได้หลายวิธี เช่น การลดจำนวนพนักงานที่ทำงานซ้ำซ้อน การลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

ตัวอย่างการใช้งานระบบ CRM ในธุรกิจต่างๆ

ระบบ CRM สามารถใช้งานได้กับธุรกิจทุกประเภท ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งานระบบ CRM ในธุรกิจต่างๆ

• ธุรกิจค้าปลีก: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการสั่งซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ยังสามารถช่วยธุรกิจจัดทำแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล และวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย
• ธุรกิจบริการ: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจบริการติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการติดต่อสื่อสาร ปัญหาที่ลูกค้าพบ และข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ยังสามารถช่วยธุรกิจตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที
• ธุรกิจอุตสาหกรรม: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจอุตสาหกรรมติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการสั่งซื้อ ข้อมูลการสั่งซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ยังสามารถช่วยธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM

ระบบ CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ต่อไปนี้คือประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM

• เพิ่มยอดขาย: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้หลายวิธี เช่น การระบุลูกค้าเป้าหมาย การติดตามประวัติการสั่งซื้อ การจัดทำแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล และการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย
• ปรับปรุงบริการลูกค้า: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงบริการลูกค้าได้หลายวิธี เช่น การติดตามประวัติการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที
• ลดต้นทุน: ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุนได้หลายวิธี เช่น การลดจำนวนพนักงานที่ทำงานซ้ำซ้อน การลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้หลายวิธี เช่น การลดเวลาในการค้นหาข้อมูลลูกค้า การลดเวลาในการจัดทำรายงาน และลดเวลาในการตอบคำถามลูกค้า
• ปรับปรุงการตัดสินใจ: ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงการตัดสินใจได้หลายวิธี เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อระบุแนวโน้มตลาด การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมาย และการวิเคราะห์ข้อมูลพนักงานเพื่อระบุพนักงานที่มีประสิทธิภาพ

ข้อควรพิจารณาก่อนเลือกระบบ CRM

ก่อนเลือกระบบ CRM ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้

• ขนาดของธุรกิจ: ระบบ CRM มีให้เลือกหลายขนาด ธุรกิจควรเลือกระบบ CRM ที่มีขนาดเหมาะสมกับธุรกิจของตน
• ประเภทของธุรกิจ: ระบบ CRM มีให้เลือกหลายประเภท ธุรกิจควรเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับประเภทของธุรกิจของตน
• คุณสมบัติของระบบ CRM: ธุรกิจควรเลือกระบบ CRM ที่มีคุณสมบัติที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจของตน
• ราคาของระบบ CRM: ระบบ CRM มีราคาแตกต่างกัน ธุรกิจควรเลือกระบบ CRM ที่มีราคาที่เหมาะสมกับงบประมาณของธุรกิจของตน

สรุป

ระบบ CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่มีศักยภาพสูงในการช่วยธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหลายด้าน ธุรกิจที่สนใจใช้ระบบ CRM ควรศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับระบบ CRM ต่างๆ ให้ละเอียดก่อนเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของตน

สำหรับท่านที่อยากรู้ว่า CRM คืออะไรสามารถคลิ๊กได้ที่นี่เลย

Salesforce

กรณีศึกษาการใช้ CRM ในบทความนี้เราจะพาทุกคนมาดูกรณีศึกษาการใช้ CRM ของบริษัท Japan Airlines และ American Express ว่าทำไมใช้แล้วจึงประสบความสำเร็จ ระบบ CRM Salesforce เข้าไปช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

กรณีศึกษาการใช้ CRM

เจแปนแอร์ไลน์ (JAL)

เจแปนแอร์ไลน์ (JAL) ได้ร่วมมือกับ Salesforce เพื่อจัดพนักงานให้สอดคล้องกับการบริการลูกค้าและการบริการ หลังจากที่สายการบิน JAL พ้นจากภาวะล้มละลาย ทางสายการบิน JAL ได้กำหนดทิศทางการดำเนินงานใหม่ทั้งหมด

โดยทางสายการบินได้มีการส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมและโปรโมทกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมากขึ้น เช่น แฟนเพจ Facebook และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ซึ่งตัว Salesforce เองนั้นสามารถเชื่อมต่อทุกแพลตฟอร์มให้มารวมอยู่ที่ Salesforce ได้และสามารถดูแลโซเชียลมีเดียทุกช่องทางได้ภายในหน้าเดียว

มากไปกว่านั้นมีการปรับระบบการสื่อสารภายในโดยใช้สิ่งที่เรียกว่า Chatter Salesforce Chatter เป็นเครือข่ายโซเชียลสำหรับในองค์กรที่ช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูลกันได้แบบเรียลไทม์ จึงทำให้การสื่อสารภายในองค์กรดีมากยิ่งขึ้นเมื่อการสื่อสารภายในองค์กรดีและมีประสิทธิภาพก็จะส่งผลต่อให้เกิดการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

ซึ่งสิ่งที่ได้รับจากการใช้ Salesforce ของ JAL เป็นบวก ทางสายการบินสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การใช้ระบบ CRM ยังช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างรายงานที่สำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจ

American Express

สำหรับท่านที่อยากรู้ว่า CRM คืออะไรสามารถคลิ๊กได้ที่นี่เลย

Sales Cloud คืออะไร

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Sales Cloud

Sales Cloud คืออะไร

Sales Cloud เป็นหนึ่งในบริการคลาวด์ของ Salesforce ที่เน้นการจัดการและพัฒนากระบวนการขายสำหรับธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจขายได้อย่างมากยิ่งขึ้น ด้วยความสามารถที่หลากหลายของ Sales Cloud ซึ่งรวมถึงการจัดการลูกค้า การติดตามข้อมูลการขาย การวิเคราะห์ข้อมูล และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าระบบจะช่วยให้ทรัพยากรทางการขายของพวกเขาทำงานได้อย่างเป็นประสบการณ์และมีประสิทธิภาพที่สุด

คุณสมบัติและประโยชน์ของ Sales Cloud

1. การจัดการลูกค้า

Sales Cloud มีความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างรอบด้าน ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล ประวัติการติดต่อ และกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทำให้ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าในเวลาจริงและทราบข้อมูลที่จำเป็นเพื่อการติดต่อและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. การติดตามข้อมูลการขาย

ด้วยฟังก์ชันการติดตามข้อมูลการขายของ Sales Cloud ทีมขายสามารถรับข้อมูลที่แม่นยำเกี่การขายได้ อาทิเช่น รายละเอียดของการขาย ราคา สถานะของการขาย และวันที่สิ้นสุดของการขาย ซึ่งช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามผลการขายและกำหนดกลยุทธ์การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การวิเคราะห์ข้อมูล

Sales Cloud มีฟังก์ชันการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจสามารถแยกแยะและทำความเข้าใจกับข้อมูลการขาย ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ภาพรวมของธุรกิจ แนวโน้มการขาย และพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทำการวางแผนและปรับแก้กลยุทธ์การขายให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมในขณะนั้น

สรุป

Sales Cloud เป็นบริการคลาวด์ที่ช่วยธุรกิจในการจัดการและพัฒนากระบวนการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยคุณสมบัติที่หลากหลายเช่นการจัดการลูกค้า การติดตามข้อมูลการขาย และการวิเคราะห์ข้อมูล ธุรกิจสามารถนำ Sales Cloud ไปใช้ในการปรับปรุงการขาย ติดตามผลการขาย และปรับแก้กลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของตลาดในปัจจุบัน

https://www.salesforce.com/ap/products/sales-cloud/overview/

Salesforce คืออะไร

CRM คืออะไร