Service Cloud คือหนึ่งในโซลูชั่นของ Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีความสำคัญอย่างมากโดยเฉพาะองค์กรที่ต้องการให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประทับใจ ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
Service Cloud คืออะไร ?
Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ (cloud-based platform) ที่ให้บริการเกี่ยวกับการบริหารจัดการลูกค้าและบริการลูกค้า (customer service) ของบริษัท ด้วยการใช้เทคโนโลยีคลาวด์ และเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบการจัดการเคส (case management system) การติดตามและการแก้ไขปัญหาลูกค้า (trouble ticketing), การสื่อสารแบบหลายช่องทาง (omnichannel communication), และอื่นๆ เพื่อให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
บริษัทใช้ Service cloud เพื่ออะไร ?
บริษัทมักจะใช้ Service Cloud เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้ในหลากหลายภาคสนาม เช่น บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (call center), บริการลูกค้าทางอีเมล (email support), บริการลูกค้าผ่านช่องทางสังคมออนไลน์ (social media support), บริการลูกค้าผ่านแชทออนไลน์ (live chat support), และอื่นๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการลูกค้าในลักษณะแบบตอบสนองและตอบรับที่รวดเร็ว โดยตรงจากแพลตฟอร์มเดียวกัน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการทางธุรกิจ
และ Service Cloud ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การตอบสนองต่อลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น, การติดตามและอัพเดตข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและทันเวลา, และการแก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างรวดเร็วและรายละเอียด. นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์และนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การวิเคราะห์แนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า การสร้างและปรับแต่งแพลนการตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
* 2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. A 2022 study based on 3,706 customer interviews in the U.S., Canada, U.K., Germany, France, Australia, India, Singapore, Japan, and Brazil.
ขอบคุณภาพและข้อมูลจากทาง Salesforce
ตัวอย่างข้อดีจากการใช้ Service cloud
- การตอบสนองที่รวดเร็ว จากการใช้ระบบการจัดการเคสและเครื่องมือต่างๆ บริษัทสามารถตอบสนองและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและพึ่งพาบริษัทมากขึ้น
- การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า Service Cloud ช่วยให้บริษัทสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์และมีความสอดคล้อง ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายและประสบการณ์การบริการลูกค้าเป็นไปตามความต้องการ
- ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง Service Cloud มีความยืดหยุ่นสูง ทำให้บริษัทสามารถปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมกับกระบวนการธุรกิจและความต้องการของบริษัทเอง
- การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล บริษัทสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า เช่น ระยะเวลาในการตอบสนอง, ระดับความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ เพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นในอนาคต
สรุป
Service Cloud เป็นโซลูชั่นบริการลูกค้าที่ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับตัวตามความต้องการของธุรกิจต่างๆ ด้วยความสามารถที่จะช่วยในการประสานงานระหว่างทีมและการทำงานภายในองค์กรง่ายยิ่งขึ้น ช่วยจัดการและติดตามข้อมูลลูกค้า มีระบบการแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติ การตอบรับและการติดตามข้อสงสัยหรือปัญหาของลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ
https://www.salesforce.com/th/form/demo/crm-service-demos/?d=pc3-btn-servdemo
