มาทำความรู้จักกับ Experience cloud คืออะไร?
มาทำความรู้จักกับ Experience cloud คืออะไร?
Salesforce Experience Cloud เป็นแพลตฟอร์มรวมสำหรับการสร้าง จัดการ และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับแต่ละลูกค้า แพลตฟอร์ม Salesforce Experience Cloud ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย ซึ่งรวมถึง
- Salesforce Customer 360: แพลตฟอร์มรวมสำหรับรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
- Salesforce Marketing Cloud: แพลตฟอร์มสำหรับสร้างและส่งแคมเปญการตลาดดิจิทัล
- Salesforce Sales Cloud: แพลตฟอร์มสำหรับจัดการการขาย
- Salesforce Service Cloud: แพลตฟอร์มสำหรับจัดการบริการลูกค้า
- Salesforce Commerce Cloud: แพลตฟอร์มสำหรับสร้างและจัดการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์
แพลตฟอร์ม Salesforce Experience Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มสามารถช่วยให้องค์กรสามารถ:
- เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการ
- สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าโดยส่งแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
- ปิดการขายได้มากขึ้นโดยนำเสนอประสบการณ์การขายที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
- มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยตอบสนองต่อปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- เพิ่มยอดขายโดยสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์ม Salesforce Experience Cloud เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Experience Cloud
ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Experience Cloud
- ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: Salesforce Experience Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับแต่ละลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และลดต้นทุน
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: Salesforce Experience Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถรวมข้อมูลและกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกัน ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุน
- เพิ่มความคล่องตัว: Salesforce Experience Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถช่วยให้องค์กรแข่งขันได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
- เพิ่มความปลอดภัย: Salesforce Experience Cloud มีความปลอดภัยสูงซึ่งสามารถช่วยปกป้องข้อมูลขององค์กรจากภัยคุกคามทางไซเบอร์
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความคล่องตัว Salesforce Experience Cloud เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในตอนนี้
