ประโยชน์ของการใช้ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า

by admin

March 29, 2023

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? (Segmentation)

แน่นอนว่าธุรกิจต่างๆต้องมีลูกค้าที่มีความต้องการเหมือนกันและลูกค้าที่มีความชอบที่แตกต่างกันหรือมาจากสถานที่ที่หลากหลายและกลุ่มอายุต่างกัน ความคาดหวังของลูกค้าในแง่ของผลิตภัณฑ์และการให้บริการก็จะมีความแตกต่างกันออกไป

กุญแจสำคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพก็คือการเข้าใจความต้องการในทุกส่วนของธุรกิจให้อย่างชัดเจน เช่น ผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร บริการ และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้และพัฒนาความสัมพันธ์เพื่อสร้างการซื้อซ้ำหรือบอกต่อในอนาคต

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เป็นกระบวนการจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความสนใจร่วมกันและเกณฑ์เฉพาะ เช่น เพศ อายุ สถานที่ ฯลฯ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ธุรกิจและนักการตลาดมีโอกาสปรับแต่งการสื่อสารตามกลุ่มลูกค้าเฉพาะเพื่อการทำข้อความหรือแคมเปญแบบ Personalization และความต้องการหรือความคาดหวังเฉพาะการแบ่งกลุ่มจะช่วยให้สามารถระบุความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มได้ง่ายขึ้นและในที่สุดก็จะกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

การแบ่งกลุ่มลูกค้าทำได้โดยพิจารณาจาก 2 ปัจจัย คือ

1.ความคาดหวัง: อาจเป็นความคาดหวังในแง่ของผลิตภัณฑ์หรือการบริการคนกลุ่มนี้จะพึงพอใจหากความต้องการของเขาได้รับความช่วยเหลือจากสินค้าหรือบริการของเรา

2.พฤติกรรม: ขอยกตัวอย่างจากพฤติกรรมของลูกค้า เช่น รูปแบบการซื้อ (Customer journey เช่นลูกค้าชอบซื้อสินค้าผ่านทางแอปชอปปิ้งมากกว่าซื้อจากหน้าเว็บโดยตรง) ปฏิกิริยาต่อการสื่อสารทางการตลาดและอื่นๆ จึงจำเป็นต้องระบุและจัดการกับทุกพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าของคุณผ่านการแบ่งส่วนที่เหมาะสมและการสื่อสารการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

ทำไมต้อง Segmentation? (แบ่งกลุ่มลูกค้า)

เมื่อต้องการให้แคมเปญการตลาดประสบความสำเร็จเราจะต้องเข้าถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้เกิดกระบวนการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

การเข้าถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมคือหัวใจหลักในการแบ่งกลุ่มลูกค้า นักการตลาดต้องทำความเข้าใจกลุ่ม audience ต่างๆและความต้องการอย่างแท้จริงการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงจะสามารถช่วยให้ธุรกิจบรรลุผลได้มากกว่าแค่การตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

1. ด้วยความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับฐานลูกค้าที่หลากหลายของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของกลุ่มลูกค้าได้

2. ทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าเพื่อเพิ่ม Value ให้ได้มากที่สุดและเหตุใดลูกค้าจึงภักดีต่อแบรนด์

3. ลูกค้าทุกกลุ่มจะมีความชอบที่แตกต่างกันในการเลือกรับการสื่อสาร ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า เราสามารถที่จะสื่อสารด้วยสื่อเฉพาะที่ตามที่ลูกค้าต้องการสำหรับทุกเซกเมนต์ ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายสร้าง CTR ต่ำกว่าแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย 50%

4.ตอบสนองความคาดหวังของทุกกลุ่มในแง่ของการบริการหลังการขายโดยเข้าใจความต้องการและข้อเสนอแนะจากลูกค้ากลุ่มต่างๆ

5. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ผ่านเนื้อหาส่วนบุคคลแบบ Personalized

6. สำรวจและทดสอบผลิตภัณฑ์ บริการ และตัวเลือกราคาที่หลากหลายในกลุ่มต่างๆ

7. โอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งหรือความต้องการร่วมกันของลูกค้าหลายกลุ่ม

8. เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การมีความรู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าอยู่แล้วสามารถช่วยให้รวมคุณลักษณะที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดและมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะได้รับการชื่นชมจากคอมมูนิตี้

ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

เป้าหมายสูงสุดของแคมเปญการตลาดคือการเข้าถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ทำแคมเปญด้านการตลาดได้ง่ายขึ้นและแม่นยำมากขึ้น

ตัวอย่างประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพด้านราคา (สามารถตั้งราคาได้แพงมากยิ่งขึ้น)

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าและความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการในแง่ของราคาและปัจจัยอื่นๆ

เมื่อได้ราคาที่เหมาะสมสำหรับทั้งตัวเราและลูกค้าแล้วก็เท่ากับว่าเราได้บรรลุเป้าหมายแล้ว

การรับรู้ถึงแบรนด์

เมื่อคุณทราบรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ของคุณแล้วคุณสามารถนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้นในการสื่อสารของคุณผ่านแคมเปญการตลาดที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น

หากเราลองส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่ถูกต้องลูกค้าจะชอบและจะมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์หรือบริษัทของเรา และสร้างภาพจำว่าแบรนด์นี้หรือบริษัทนี้ดูแลเราดีและสื่อสารแบบที่เราต้องการ ทำให้ในอนาคตมีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อมากยิ่งขึ้น

ความสามารถในการแข่งขันที่ดีขึ้น

การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณโดยละเอียดจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ยิ่งรักษาลูกค้าได้มากเท่าไหร่รายได้ก็จะมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้จะทำให้คุณได้เปรียบเหนือการแข่งขันและจะเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะทำให้เราก้าวนำคู่แข่ง

การรักษาลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น การทำเช่นนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความภักดี ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีแนวโน้มที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการ จึงทำให้คุณมีอัตราการซื้อซ้ำสูง (Loyalty)

ช่วยให้การใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยการสื่อสารทางการตลาดที่เหมาะสมมันจะทำให้การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายทางการตลาดได้มาก

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

ประวัติของ CRM และ วิวัฒนาการ

by admin

March 24, 2023

วันนี้เราจะพาดูทุกคนมาดูประวัติของและวิวัฒนาการของระบบที่ถูกเรียกว่า CRM บางคนที่พึ่งเคยได้ยินหรือรู้จักอาจจะเข้าใจว่า CRM นั้นพึ่งจะเกิดมาในช่วงยุคหลังจากที่มีคอมพิวเตอร์และอินเตอร์เน็ตแต่อันที่จริงแล้ว CRM เกิดขึ้นตั้งแต่ปี 1950s แต่ก่อนหน้านั้นมันแค่ไม่ได้ถูกเรียกว่า CRM

เรามาเริ่มกันที่ปี 1950

ประวัติของ CRM เริ่มต้นจากเครื่องที่มีชื่อเรียกว่า Rolodex โดยถูกคิดค้นในปี 1950 วัตถุประสงค์ของมันที่ถูกผลิตขึ้นมาก็เพื่อใช้จัดเก็บข้อมูลการติดต่อทางธุรกิจ เช่น ลูกค้าที่มาติดต่อกับเรา หรือ ดีลทางธุรกิจต่างๆ

ต่อมาในปี 1960

ก็มีการคิดค้นพัฒนาระบบที่เรียกว่าเมนเฟรม
ระบบเมนเฟรมเป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้ในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล โดยเมนเฟรมถูกคิดค้นครั้งแรกขึ้นระหว่างทศวรรษที่ 1930 และ 1940 โดย Howard Eiken นักวิจัยจาก Harvard แต่ระบบเมนเฟรมก็มีให้บริการสำหรับธุรกิจในช่วงทศวรรษที่ 1960 เท่านั้น ถูกใช้งานโดยบริษัทที่เป็น Enterprise เกือบทั้งหมดในยุคนั้น ได้เปลี่ยนจากการใช้ Rolodex มาใช้คอมพิวเตอร์เมนเฟรมเพื่อแปลงข้อมูลลูกค้าให้เป็นดิจิทัล เช่น ชื่อ ที่อยู่ และรายละเอียดการติดต่อ

1980 จุดเริ่มต้นของการตลาดฐานข้อมูลและซอฟต์แวร์การจัดการติดต่อ

ในช่วงเริ่มต้นของทศวรรษ 1980 ธุรกิจและบริษัทต่าง ๆ ค้นพบวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าที่รวบรวมมาจาก database marketing โดยวิธีการเก็บ database ในสมัยนั้นก็คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ลูกค้า โดยปกติจะทำผ่านไปรษณีย์โดยตรงซึ่งโบรชัวร์และแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์จะถูกส่งไปยังลูกค้าโดยมีเป้าหมายเพื่อโน้มน้าวใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

ในช่วงหลังของทศวรรษ ธุรกิจต่างๆ เริ่มฝึกใช้กลยุทธ์เชิงรุกมากขึ้นในการขายโดยการโทรแบบ Direct sale ในช่วงเวลานี้คอมพิวเตอร์มีการให้บริการอย่างแพร่หลายมากขึ้นสำหรับธุรกิจ ซึ่งทำให้การจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลเป็นไปได้ง่ายมากกว่าเดิม Rolodex จึงแทบไม่มีคนใช้

และในปี 1999 ก็เกิด CRM ที่เรียกว่า Salesforce ขึ้นมา

และปี 1999 นั้นเองก็ได้เกิด Salesforce และเริ่มมีนิยามของคำว่า Saas หรือ (Software-as-a-Service) โดยจุดเริ่มต้นของ Salesforce นั้นได้รับการออกแบบเพื่อส่งมอบซอฟต์แวร์ผ่านโมเดลใหม่ที่เรียกว่า Software-as-a-Service (SaaS) ในช่วงเวลาที่อินเทอร์เน็ตมีการใช้งานอย่างแพร่หลาย เป้าหมายของบริษัทคือการลดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและค่าบำรุงรักษาที่มีราคาแพงของการเก็บ Database แบบเดิมในที่สุด Salesforce ก็ได้กลายเป็นเจ้าใหญ่และเป็นผู้จำหน่าย CRM รายใหญ่ที่สุดในโลก

ช่วงปี 2000

ในช่วงปี 2000 นั้น Salesforce ถูกพูดถึงและประสบความสำเร็จบนอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมากและครองตลาดในช่วงปี 2000 เพราะถือเป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเนื่องจากทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงการขายและข้อมูลลูกค้าผ่านอุปกรณ์ใดๆก็ได้ที่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตเพราะในสมัยก่อนนั้นข้อมูลจะเข้าถึงได้เฉพาะคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นๆ

และในปี 2009 Salesforce ก็ได้ทำการเซอร์ไพรส์ทั้งโลกด้วยการเปิดตัว Service Cloud โดยใช้โมเดล SaaS ทำให้ Service Cloud ให้บริการลูกค้าและสนับสนุนคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติ (Automation) ในปีเดียวกัน แอปพลิเคชันแรกที่สร้างขึ้นบน Force.com สำหรับ iPhone ของ Apple ได้เปิดตัวและกลายเป็นพันธมิตรระดับองค์กรรายแรกใน App Store ของ Apple

Graphical timeline of the history and evolution of CRM.

https://fitsmallbusiness.com/history-of-crm/

ทิ้งท้าย

วิวัฒนาการของ CRM มาไกลจากจุดเริ่มต้นอย่างมากจากเครื่องมือตั้งโต๊ะที่ต้องใช้ระบบ Manual ที่เรียกว่า Rolodex แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิมมาตลอดก็คือการรู้ว่าใครคือลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ในขณะที่ธุรกิจข้อมูลที่หลากหลายสามารถจัดการใน CRM ได้มีการพัฒนาไป ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอบริการและการสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

CRM ช่วยจัดการข้อมูลและวิเคราห์ข้อมูล

by admin

March 20, 2023

CRM หรือ Customer relationship management สามารถช่วยให้บริษัททำการรวบรวมข้อมูลของลูกค้ารวมถึงการเก็บบันทึก Customer Journey และช่วยจัดการระบบการขาย และมากไปกว่านั้นเทคโนโลยี CRM จะสามารถช่วยเพิ่ม conversions rate ได้จากลูกค้าหรือผู้ที่สนใจ และให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบ Insight อีกด้วย

วันนี้เราจะพามาดูว่า CRM นั้นช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างไรและข้อมูลที่ได้มานั้นมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจและสามารถนำไปต่อยอดได้อย่างไร

เรามาเริ่มกันที่ CRM database คืออะไร ?

CRM database นั้นช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อและลูกค้าโดยมีตัวกลางเก็บข้อมูลของลูกค้าหรือที่เรียกว่า Centralizing information ซึ่งมันจะทำให้ข้อมูลที่ทุกคนในทีมได้รับเหมือนกันหมดเพราะทุกคนสามารถเข้าถึงแหล่งของข้อมูลที่ CRM เก็บมาได้จากแหล่งเดียวกันไม่ต้องไปคอยถามกันเองให้ยุ่งยากและอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ มากไปกว่านั้นยังช่วยให้สามารถจัดระเบียบข้อมูลของผู้ติดต่อ ติดตามข้อตกลง และสร้างรายงาน(Report) เราสามารถดูแหล่งที่มาของผู้ติดต่อแต่ละคนได้ว่าผู้ติดต่อหรือลูกค้าเข้ามาหาเราผ่านช่องทางไหนบ้าง (Customer Journey)

CRM ยังบันทึกการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ให้บริการกับลูกค้าเราสามารถดูผู้ติดต่อและดู Touchpoints ที่ลูกค้าหรือผู้ติดต่อมีกับบริษัทของเราได้ CRM สามารถเรียกดูบันทึกการโทรกับทีมขาย จำนวนอีเมลที่ลูกค้าหรือผู้ติดต่อเปิดจากที่เราส่งออกไปและประวัติการแชทกับตัวแทน

แพลตฟอร์ม CRM ยังสามารถช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจากอุปกรณ์ที่รองรับไม่ใช่แค่บนคอมพิวเตอร์ เช่น มือถือ แทปเลต อีกด้วย ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทำงานร่วมกันในโปรเจคได้ง่ายขึ้นเช่น ด้านการขายและการตลาดใหม่ เราไม่จำเป็นต้องเสียเวลาถามเพื่อนร่วมงานเพื่อขอข้อมูลอีกต่อไปทั้งหมดนี้ถูกบันทึกอยู่ใน CRM

ประโยชน์ของ CRM database

CRM สามารถช่วยให้จัดระเบียบและเก็บบันทึกข้อมูลสำคัญได้อย่างไม่มีข้อผิดพลาด หากผู้อ่านยังไม่มั่นใจนการนำ CRM ไปใช้งานกับองค์กรและก็ลองมาดูประโยชน์ของ CRM กันดีกว่า

1. CRM ช่วยจัดระเบียบผู้ติดต่อ

เมื่อเพิ่มผู้ติดต่อไปยัง CRM แล้ว เราสามารถที่จะจัดเรียงกรองผู้ติดต่อและคุณสมบัติผู้ติดต่อต่างๆ ได้ เราสามารถจัดเรียงลูกค้าตามชื่อและนามสกุล ที่อยู่อีเมลหรือชื่อบริษัท

หากคุณต้องการติดต่อผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่ง คุณสามารถค้นหาผู้ติดต่อเหล่านั้นได้ทันทีและมีประสิทธิภาพ

ฐานข้อมูล CRM คืออะไร – จัดระเบียบและดูผู้ติดต่อ

จัดระเบียบด้วย CRM ฟรีของ HubSpot

สิ่งนี้ช่วยได้อย่างไร: โดยการกรองข้อมูลนี้ พนักงานของคุณจะใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูลและมีเวลามากขึ้นในการปิดดีล

2. เพิ่มโอกาสการรักษาลูกค้าเก่า

การสื่อสารกับลูกค้าเก่าเราจะต้องด้วยวิธีที่เหมาะสมและต้องสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจเกิดความรำคาญและเลือกที่จะไปซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์อื่นแทนที่จะเลือกเราเหมือนเดิม ซึ่ง CRM Database จะช่วยทำให้เรามองเห็นลูกค้าแบบ Personalization ทำให้การสื่อสารกับลูกค้านั้นไม่ก่อให้เกิดความรำคาญและอาจส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำมากขึ้นอีกด้วย

3. CRM สามารถช่วยทำรายงานได้อย่างรวดเร็ว

ในระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพส่วนใหญ่แล้ว จะสามารถสร้างรายงานเพื่อติดตามผู้ติดต่อและข้อตกลงการซื้อขายได้เราสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างการคาดการณ์รายได้ สิ่งนี้ทำให้การประเมินประสิทธิภาพเทียบกับเป้าหมายของคุณเป็นเรื่องง่าย

สรุป

CRM database ที่เหมาะสมสามารถสร้างความสะดวกสบายให้กับองค์กรได้เป็นอย่างดีทุกคนในบริษัทของเราจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ การส่งมอบข้อตกลง การรวบรวมข้อมูลเชิงลึก และการติดตามลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องง่าย ข้อมูลที่ถูกเก็บมารวบรวมไว้ในที่ที่เดียวจะสามารถทำให้เราค้นหาจุดบอดและค้นพบจุดเด่นที่สำคัญที่สุดได้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่น แคมเปญการขายทั้งหมดจะได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเป็นกลางจึงทำให้แคมเปญที่ส่งออกไปนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าองค์กรที่ไม่มีระบบ CRM

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

Segmentation สำคัญกว่าที่คิด!

by admin

March 13, 2023

เชื่อว่าหลายๆคนเกิน 90% ที่อ่านบทความนี้อยู่จะต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับการทำ Segmentation กลุ่มลูกค้า แต่เราทำไปเพื่ออะไร? และ จริงๆแล้วการ Segment กลุ่มลูกค้ามีความสำคัญอย่างไรในการดำเนินธุรกิจ

Segmentation คืออะไร ?

Segmentation คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าเป็นให้กลายเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความสนใจที่เหมือนๆกันและเกณฑ์เฉพาะ เช่น เพศ อายุ สถานที่ ฯลฯ การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ธุรกิจและนักการตลาดมีโอกาสปรับและแก้ไขการสื่อสารตามกลุ่มลูกค้าเฉพาะและความต้องการหรือความคาดหวังเฉพาะของลูกค้าได้ การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้สามารถระบุความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มได้ง่ายขึ้น และในที่สุดก็จะกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าเบื้องต้นที่ถูกใช้กันหลักๆก็จะมี

ข้อมูลประชากร (Demographic)
ทางภูมิศาสตร์ (Geographic)
เทคโนโลยี (Technographic)
จิตวิทยา (Psychographic)
พฤติกรรม (Behavioral)

เรามาดูตัวอย่างกันสักหน่อยดีกว่า ว่าสามารถแบ่งได้อย่างไรบ้าง

ข้อมูลประชากร

กลุ่มตามข้อมูลประชากรสามารถแบ่งผู้ติดต่อตามอายุ เพศ รายได้ การศึกษา สถานภาพการสมรส และอื่นๆ

ตัวอย่าง: ในอีคอมเมิร์ซ ใช้เพศหรืออายุเพื่อส่งโปรโมชันผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม เช่น “ผู้หญิงอายุ 18-25 ปี”

ทางภูมิศาสตร์

โดยทั่วไปแล้วเซ็กเมนต์ทางภูมิศาสตร์จะจัดเรียงผู้ติดต่อออกเป็นกลุ่มตามทวีป ประเทศ หรือเมือง แต่อันที่จริงแล้วการแบ่งแบบ Geographic ยังสามารถใช้ภาษาเป็นตัวแปรสำหรับการสื่อสารเพื่อติดต่อไปหาลูกค้าแต่ละรายได้อีกด้วย

ตัวอย่าง: หากฐานผู้ติดต่อมีอยู่ทั่วโลกและเราต้องการที่จะจัดเซสชันการสัมมนาผ่านเว็บหลายเซสชันตลอดทั้งวัน เพื่อให้ผู้คนเข้าร่วมในช่วงเวลาที่เหมาะสม การแบ่งฐานข้อมูลลูกค้าตามภูมิศาสตร์จึงเป็นสิ่งที่ถูกต้องมันทำให้เราสามารถส่งอีเมลประชาสัมพันธ์การสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเขตเวลาได้

พฤติกรรม

ข้อมูลพฤติกรรมจะถูกรวบรวมเมื่อผู้ติดต่อมีการสื่อสารกับช่องทางออนไลน์ของบริษัท เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรืออีเมล ข้อมูลพวกนี้จะแจ้งให้เราทราบเมื่อมีคนดาวน์โหลดเนื้อหา ดูหน้าใดหน้าหนึ่งบนเว็บไซต์ หรือกดแชร์บทความของเราสินค้าของเรา

ตัวอย่าง: หากมีคนดาวน์โหลดบางอย่างและดูหน้าผลิตภัณฑ์และเรียกดูบล็อก เราอาจถือว่าพวกเขาสนใจในสินค้าหรือข้อมูลของบริษัทเรา การใช้การแบ่งส่วนประเภทนี้หมายความว่าคุณสามารถติดตามได้เมื่อพวกเขาไม่ได้ติดต่อกันเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม ทำให้คุณดำเนินการย้ายแรกได้

CRM segmentation strategy

เมื่อเราสามารถ Segmentation ลูกค้าของเราได้อย่างถูกต้องแล้วเราสามารถที่จะนำมาปรับใช้ CRM ได้เพื่อที่จะให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุดตลอด Journey ของลูกค้า

ตัวอย่างการใช้ CRM กับการ Segmentation

ค้นหาเป้าหมาย

ระบุว่าผู้ติดต่อรายใดสนใจ(Prospect) และมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าที่ทำกำไรให้กับเราได้อย่างไร

Up-sell and cross-sell

ใช้ข้อมูลการซื้อและ browing data เพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้าง Customer satisfaction

คาดการณ์การซื้อของกลุ่มเป้าหมาย

ใช้ข้อมูลของการขายและประวัติการซื้อเพื่อคาดการณ์เมื่อผู้ติดต่ออาจเลือกซื้อและคาดการณ์ด้วยการส่งข้อความและโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง

เมื่อเราสามารถทำให้ชัดเจนในเป้าหมายแล้ว มันก็ง่ายที่เราจะสามารถวางแผนว่าจะใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสร้างกลุ่มสำหรับการตลาดผ่านอีเมลหรือช่องทางอื่นๆอีกมากมายว่าได้อย่างไร

สรุป

การแบ่งกลุ่ม(Segmentation)เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์อย่างมากในการทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆของเราและการ Segmentation จะช่วยให้การทำ Marketing automation นั้นง่ายมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือการตลาด (Martech)

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

CRM กับ CLV (Customer lifetime value) มีความสัมพันธ์กันอย่างไร ?

by admin

March 12, 2023

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือบริษัทต่างๆที่ขายสินค้า อาจจะเคยได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่า CLV หรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า โดยมันถูกใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพและประเมินลูกค้าของเราจากธุรกิจ

แล้ว CLV คืออะไร ?

อย่างที่ได้บอกไปข้างบน CLV (Customer Lifetime Value ) คือ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ถูกใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพและประเมินลูกค้าของเราจากธุรกิจ ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจากบริษัทของเราและซื้อซ้ำในทุกๆเดือน หรือ 2-3 เดือน นั่นหมายความว่าเราสามาถที่จะคำนวนหา CLV ของลูกค้าคนนี้ได้และเหตุผลที่ต้องประเมินหามูลค่าแบบช่วงชีวิต (Lifetime) ก็เพื่อที่จะได้สามารถบอกได้ว่า ลูกค้า 1 คนโดยเฉลี่ยแล้ว จะมีมูลค่ากับสินค้า แบรนด์ หรือบริษัทมากเท่าไหร่ตลอดช่วงชีวิต

ทำไม CRM จึงมีบทบาท ?

นั่นก็เพราะว่า CRM (Customer relationship management) หรือที่เราเรียกกันว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตจุดประสงค์คือเพื่อทำให้กระบวนการภายในของบริษัทนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพื่อรวบรวมจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมากข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมมานั้นสามารถใช้เพื่อผลักดันการเติบโตของยอดขายและเพิ่มการทำกำไรได้

ไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มกำไรและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานภายในองค์กร CRM ยังได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นอีกด้วย(Customer experience) เช่น การทำความเข้าใจความสนใจของลูกค้า ประวัติการซื้อ ความชอบ และอื่นๆ ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้บริษัทต่างๆสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การให้บริการ หรือการตลาดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ CRM จึงสามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า (Loytalty)

และ CRM ยังสามารถช่วยพัฒนาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างที่ได้บอกไปข้างบนว่า CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ดังนั้น CRM จึงทำหน้าที่เป็นรากฐานเพื่อเก็บและวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจและสามารถช่วยลดการสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้เป็นอย่างมาก การศึกษาพบว่า CRM สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้ถึง 27% การใช้ระบบ CRM เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรที่อยู่ในอุตสาหกรรมใดก็สามารถได้เปรียบในการแข่งขันและยังช่วยให้องค์กรสามารถสร้างฐานลูกค้าของตนเอง

การใช้ CRM ยังสามารถให้ประโยชน์หลายอย่างแก่ธุรกิจเช่น สามารถช่วยในการหาลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม และนำลูกค้าเก่ากลับมาทำให้เกิดการซื้อซ้ำ การทำให้การดำเนินงานบางส่วนของธุรกิจเป็นกลายเป็นแบบอัตโนมัติ (Automation) จากระบบการทำงานที่คล่องตัวจะสามารถช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นช่วยประหยัดทั้งเงินและเวลา

ตัวอย่างประโยชน์จากการใช้ CRM

ช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้า
ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า (Loytaly)
ลดความซับซ้อนของกระบวนการขายและการตลาด
ช่วยพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการลูกค้า
ช่วยให้การสื่อสารในทีมหรือทั้งองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เร่งกระบวนการตัดสินใจ

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

5 CRM Trends สำหรับกลยุทธ์การตลาดปี 2023

by admin

March 7, 2023

ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น จากข้อมูลของ Talkdesk ลูกค้า 58% คาดหวังบริการที่ดีกว่าปีที่แล้ว และเพื่อให้บริการนั้น การมี CRM ที่ดีคือกุญแจสำคัญ

จากข้อมูลของ Fortune ตลาด CRM จะเติบโตในอัตราการเติบโตต่อปีที่ 12.5% ไปจนถึง 145.79 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029 มาดูแนวโน้ม CRM ที่จะกำหนดอนาคตของภาคส่วนนี้

1) เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย CRM

CRM เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ไว้ใช้ติดตามผู้ติดต่อเข้ามาและดูแลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแต่อันในปัจจุบัน CRM กำลังกลายเป็นช่องทางในการทำความเข้าใจลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้นจากข้อมูลที่เก็บมา เนื่องจาก CRM รวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายช่วยให้ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าแต่ละรายที่ติดต่อด้วย โปรไฟล์ของลูกค้าที่ละเอียดนี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัทโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขาย จากรายงานอุตสาหกรรมล่าสุด (Chang, 2021) พนักงานขาย 70% เชื่อว่า CRM นั้น “สำคัญมาก” สำหรับการปิดการขาย นอกจากนี้ จากข้อมูลของ LinkedIn 49% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีนี้มากขึ้นในอนาคต

ท้ายที่สุด CRM ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของเราซึ่งได้รับการอัปเดตเกือบจะเป็นเรียลไทม์ และมีการประมวลผลข้อมูลนี้อย่างเหมาะสมเพื่อใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดที่อำนวยความสะดวกในการทำงานของทั้งบริษัท

2) ความต้องเพิ่มการใช้ CRM เพิ่มขึ้น

แนวโน้มของ CRM บ่งบอกว่าการใช้งานเป็นที่นิยมในแผนกต่างๆของบริษัทมากยิ่งขึ้นไม่ใช่แค่แผนกที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้า เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ระบุว่ามีแนวโน้มว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า CRM จะถูกนำมาใช้ทั่วทั้งองค์กรเกือบทุกแผนก เนื่องจากบริษัทจะตระหนักว่าการไม่มีระบบ CRM นั้นทำให้การทำงานเกิดความล่าช้าสื่อสารข้อมูลไม่ตรงกัน จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ 80% ของบริษัทตระหนักว่า CRM ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับการช่วยเหลือฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้นแต่กับทั้งองค์กร

ดังนั้น ในปีที่จะถึงนี้ CRM ถูกคาดการไว้ว่าจะเห็นการใช้ CRM เยอะขึ้นอย่างแน่นอน

3) Social CRM

บริษัทต่างๆยังคงใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตนเองและใช้ CRM ทำการ integratation เข้ากับโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง Facebook, Twitter และ LinkedIn ได้อย่างไม่มีปัญหาใดๆ เพื่อสำรวจดูพฤติกรรมการซื้อของพวกลูกค้าว่าเป็นอย่างไร และลูกค้า้คิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการทำความรู้จักกับลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น

4) เทคโนโลยีของ CRM

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการใช้ CRM ไม่เพียงพัฒนาไปเท่านั้นแต่ยังรวมถึงฟังชั่นทางเทคโนโลยีด้วย ปัจจุบันเครื่องมือ CRM หลายแบรนด์มากมายฟังชั่นที่ช่วยในการซัพพอร์ตการขายและการตลาด ตลอดจนฟังก์ชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อบริษัทนำเครื่องมือ CRM มาใช้มากขึ้นบริษัทจะสามารถลดจำนวนเทคโนโลยีที่ใช้ซึ่งจะช่วยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีโดยรวม

เพื่อใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของ CRM อย่างเต็มที่บริษัทควรซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ในแผนกต่างๆ ของบริษัท การซิงโครไนซ์ข้อมูลนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าจะถูกอัพเดทให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

5) มีศูนย์กลางรวบรวมข้อมูลให้กับองค์กร

ขั้นตอนทางเทคโนโลยีขั้นต่อไปสำหรับ CRM คือการรวมแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด

พฤติกรรมของลูกค้ามีการพัฒนาไปสู่การโต้ตอบเสมือนจริงมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้การรักษาระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยการรวม CRM เข้ากับโปรแกรมและเครื่องมืออื่นๆ ขององค์กร บริษัทต่างๆ สามารถสร้างมุมมองเดียวที่สมบูรณ์ของลูกค้าแต่ละราย และกำจัดไซโลข้อมูลภายในองค์กรได้ ในทางกลับกัน ระบบการตลาดสามารถใช้แหล่งข้อมูลเดียวนี้เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง และการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความภักดี

ทุกวันนี้ CRM ส่วนใหญ่สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ด้านการตลาด(integratation) รวมถึงแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลต่างๆ การซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่าง CRM และระบบการตลาดทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ติดต่อลูกค้าเป็นข้อมูลที่ถูกอัพเดทอยู่เสมอ และการ integratation ยังช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการกับอีเมลที่ซ้ำกันอีกด้วย

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

ข้อดีของการมี First party data โดยใช้ระบบ CRM

by admin

March 3, 2023

แน่นอนว่าหลังจากการประกาศของ Google เรื่องการยกเลิก third-party cookie นั้นทำให้ทุกๆธุรกิจเกิดความแตกตื่นตื่นกับข่าวนี้เป็นอย่างมาก นักการตลาดจึงต้องการวิธีใหม่ๆ ในการเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นความท้าทายสำหรับหลายองค์กรที่ใช้คุกกี้เพื่อโฆษณาผ่านช่องทางดิจิทัลไม่เพียงแต่ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่ต้องหาวิธีที่จะมาเก็บข้อมูลลูกค้าของตนเองหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและค้นหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา

สำหรับนักการตลาดนี่จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายเป็นอย่างมากมันเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากที่ปกติเราจะต้องพึ่งพาข้อมูลจากไซต์ภายนอกเพื่อโฆษณาและติดตาม Activity ของลูกค้าข้ามโดเมนและตอนนี้ความรับผิดชอบอยู่ที่ทีมการตลาดเพื่อที่จะต้องค้นหาทางเลือกอื่นในการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายและลูกค้าต่อไป

First-party data คืออะไร ?

First-party data คือข้อมูลที่เราได้รวบรวมมาได้จากผู้คลิ๊กเข้าดูผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆของเราที่เราเป็นเจ้าของเช่น Facebook, Website , Google ads ดังนั้นจึงทำให้ข้อมูลที่เราเก็บมาสามารถเชื่อถือได้และไม่มีปัญหาจากกฏหมายยินยอมให้ใช้ข้อมูลเพื่อติดต่อและมีส่วนร่วม

ตัวอย่างของ First-party data

– พฤติกรรมของลูกค้าเว็บไซต์หรือแอป
– สมาชิกอีเมลและจดหมายข่าว
– Lead generation campaigns
– แบบสำรวจ
– โซเชียลมีเดีย
– Subscriptions
– ความคิดเห็นของลูกค้า
– การบริการลูกค้า/การสนทนาการขาย

ข้อดีของการมี First-Party data

เนื่องจากข้อมูลFirst-Party data เป็นของเราโดยตรง ข้อมูลดังกล่าวจึงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพและด้านล่างคือตัวอย่างประโยชน์ของการมี First-party data

– สามารถทำการตลาดแบบ Personalization เพื่อให้ตรงกับ Need ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
– กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ถูกต้องและเหมาะสมก่อนที่จะยิงแคมเปญด้านการตลาดออกไป
– เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นได้จากข้อมูลที่เราเก็บมา
– ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับกฏหมายความเป็นส่วนตัวเนื่องจากเราจะมีแบบฟอร์ม Consent ให้ลูกค้ากรอกก่อนอยู่แล้วในการใช้งานหรือขอการเก็บข้อมูล
– ช่วยลดต้นทุนในการทำการตลาดเพื่อยิงแคมเปญออกไปได้

นอกจากนี้ยังปล่อยให้คู่แข่งของคุณอยู่ในความมืดว่าทำไมคุณถึงเลือกทำกิจกรรมทางการตลาดบางอย่างหรือลองใช้กลยุทธ์ใหม่ ก่อนหน้านี้ใครก็ตามสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันผ่านแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามได้ มีเพียงคุณเท่านั้นที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า

5 วิธีในการใช้ข้อมูลจาก First-party data ให้เกิดประโยชน์

อีเมล – ทำการแบ่งกลุ่มลูกค้าและสร้างอีเมล customized เนื้อหาของอีเมลให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าที่เราแบ่งไว้ก่อนหน้า

หน้า Landing Page – ทดสอบ A/B Test โดยใช้ข้อมูลลูกค้าในหน้า Landing Page เพื่อดูว่าข้อความใดโดนใจกลุ่มเป้าหมายเฉพาะจากข้อมูลที่เราเก็บมา

Paid ads – ทำให้ Ads หรือแคมเปญด้านการตลาดที่เรายิงออกไปนั้นมีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

โซเชียลมีเดีย – สร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งในรูปแบบต่างๆ (เช่น บล็อก วิดีโอ ebooks) ที่จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงใจมากยิ่งขึ้น

รู้ใจลูกค้าและทำ Loyalty – ตัวอย่างเช่น ทำให้เราสามารถรับรู้ได้ว่าลูกค้าของเราโดยส่วนใหญ่นั้นชอบการสะสมแต้ม หรือ ชอบแบบที่เป็นส่วนลดเลยมากกว่าเช่น ซื้อสามชิ้นในราคาสองชิ้น เป็นต้น

โดยรวมแล้วการมี First-party data ถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจเพื่อที่จะต้องพัฒนาด้านการตลาด และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

Salesforce integration คืออะไร

by admin

February 21, 2023

Salesforce integration

วันนี้เราจะมาพูดถึง Salesforce Integration ซึ่งตัวซอฟแวร์ Salesforce ได้ช่วยเหลือองค์กรในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้ามานานกว่าสองทศวรรษ ให้ผู้ใช้มีฟังชั่นที่เหมาะสมระหว่าง automation และ personalization เพื่อปรับแต่งการบริการตามความต้องการเฉพาะของลูกค้ากลุ่มนั้นๆๆ

อย่างไรก็ตาม หากต้องการที่จะขยายฟังก์ชันการทำงานของ CRM ให้มีขนาดใหญ่ขึ้นและสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆที่ใช้อยู่ คุณสามารถทำได้ด้วย Salesforce integration

Salesforce integration คืออะไร?

Salesforce integration เป็นกระบวนการของการรวมข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce กับแอปพลิเคชันอื่นๆเพื่อมอบประสบการณ์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียวแก่ผู้ใช้ ช่วยให้คุณมอบฟังชั่นที่ผสมผสานกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทั้งสองแพลตฟอร์มให้กับทีมของคุณได้ ผู้ใช้ Salesforce มักจะประสบปัญหาในการปรับข้อมูลให้ตรงกันระหว่างสองแพลตฟอร์มและการสลับไปมาระหว่างกันในขณะที่ทำงาน การรวมระบบของ Salesforce สามารถช่วยลดปัญหาในการทำงานและความรวดเร็วในการจัดการข้อมูลเรามาดูตัวอย่างการใช้งาน Salesforce กับระบบอื่นกัน เช่น การรวม Salesforce เข้ากับระบบ PayPal จะช่วยให้ Salesforce กลายเป็นเป็นเกตเวย์การชำระเงินได้ และ การรวม Salesforce กับ Twilio จะเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสื่อสารกับลูกค้า

Salesforce Integration Processes

โดยหลักๆแล้วการทำ Integration จะมีสองวิธีที่ส่วนใหญ่ใช้กันคือ App-based และ code-based Salesforce Integration ถ้าเป็นแบบ App-based จะดำเนินการโดยใช้แอปพลิเคชันเฉพาะ แอปเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวมข้อมูลระหว่างสองแอปและพัฒนาแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวด้วยการคลิกง่ายๆ เพียงไม่กี่คลิ๊ก ในการรวม Salesforce CRM ให้เข้ากับแอปพลิเคชันที่เหมาะสม เราจะต้องมีแพลตฟอร์มที่พร้อมกับการ Integration ด้วยเพื่อความราบรื่นและความสะดวกในการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสองแอปพลิเคชัน เช่นแอพอย่าง Zapier และ Jitterbit และอื่น ๆ

เรามาดูแบบ code-based กันบ้าง นอกจากการใช้แอปพลิเคชันแล้ว การ Integration Salesforce ยังสามารถดำเนินการได้จากภาษาการเขียนโปรแกรม เช่นการใช้ Apex เป็นตัวอย่างทั่วไปของการ Integration Salesforce ที่ใช้โค้ดเป็นหลักเป็นภาษาโปรแกรมที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งมีไวยากรณ์ที่คล้ายกับ Java

ประโยชน์หลักบางประการของการดำเนินการผสานรวม Salesforce โดยใช้รหัสโดยใช้ Apex

– การสนับสนุนในตัวสำหรับ Salesforce Lightning Platform
– ภาษาที่ใช้ง่ายและเข้าใจง่าย
– เหมาะสำหรับ API เวอร์ชันต่างๆ
– ภาษาการเขียนโปรแกรมสามารถโฮสต์บนแพลตฟอร์ม Lightning และควบคุมโดยภาษาเดียวกันทั้งหมด

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญก่อนการทำ Integration

– ตรวจสอบขีดจำกัดของ API สำหรับทั้งสองแอปพลิเคชัน
– การระบุประเภทของ integration (the integration type) ว่าต้องการแบบ Real-Time หรือไม่
– ตรวจสอบการตรวจสอบความถูกต้องของระบบ
– การสร้าง API แบบกำหนดเองเพื่อเรียก API ของบุคคลที่สาม(Third-partyเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็น
– ทำความเข้าใจตัวเลือกการกำหนดค่าที่มีอยู่
– รับทราบข้อมูลที่จะไม่ถูกถ่ายโอนระหว่างสองแพลตฟอร์ม

สรุป

การทำ Salesforce integration ช่วยให้นักพัฒนาสามารถปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce และช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาและช่วยลดความยุ่งยากในการใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มอื่นๆทำให้ไม่ต้องสลับไปมาหรือทำงานเดิมซ้ำๆระหว่างแพลฟอร์ม เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณวางแผนที่จะดำเนินการ integration Salesforce ขอแนะนำให้ใช้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการ integration เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ซึ่งทางบริษัท M Intelligence ก็คือหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญ

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

6 ขั้นตอนที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจด้วย Salesforce

by admin

February 19, 2023

มีคำที่กล่าวไว้ของ Salesforce ว่า “No customer experience happens on its own. Learn how Salesforce can enhance the customer experiences you provide to clients!”
ไม่มีประสบการณ์ของลูกค้าเกิดขึ้นเอง เรามาเรียนรู้การใช้ Salesforce กันดีกว่าว่าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร

Salesforce ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจอย่างไร

Salesforce CRM เป็นเครื่องมือ Martech ที่ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก ซึ่งช่วยให้องค์กรยกระดับการจัดการภายในองค์กรและช่วยเหลือลูกค้าจัดการกับข้อปัญหาต่างๆที่ลูกค้าได้เจอค้นหาโซลูชันเพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด Salesforce ช่วยให้คุณให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าเป็นอันดับแรก และในกระบวนการนี้ ให้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณเอง

และนี่คือ 6 วิธีที่จะเพิ่มให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นจากการใช้ Salesforce

1.Improved customer visibility เพื่อให้ลูกค้าทุกคนของเราได้รับการดูแลอย่างดีที่สุด เมื่อลูกค้ามีการติดต่อเข้ามาเราต้องสามารถเข้าถึงบัญชี สัญญา งาน กิจกรรม หรือข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าที่เกี่ยวข้องให้เร็วท่ีสุดเพื่อความพึงพอใจและสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ซึ่ง Salesforce สามารถทำได้ Salesforce เป็นแพลตฟอร์มที่สะดวกสำหรับการจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดทำให้พนักงานในองค์กรของเรานั้นสามารถบริการลูกค้าได้ราวกับว่าเขาเป็นลูกค้าคนเดียวของบริษัท นอกจากนี้จากการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่สามารถforecast ได้ว่าในขั้นตอนต่อไปนั้นลูกค้าจะทำอะไรต่อซึ่งนี่เป็นสิ่งสำคัญมากในการที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและปิดการขาย ซึ่งทาง Salesforce เคลมไว้ว่าทางเขาสามารถ Forecast ได้แม่นถึง 42%

2.Superior time management Salesforce บอกไว้ว่าเมื่อคุณต้องรับผิดชอบหน้าที่ต่างๆมากมายเวลาเหล่านั้นจะเริ่มรู้สึกสั้นลงเรื่อยๆ โดยตัว Salesforce สามารถรวบรวมข้อมูลของพนักงานขายในองค์กรได้ว่าตอนนี้พนักงานคนไหนทำอยู่ขั้นตอนไหนแล้วมีนัดกับใครบ้าง โดยเราสามารถดูและเข้าถึงได้เช่น ปฏิทิน กำหนดการ กิจกรรม และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้เลยทำให้การจัดการเวลาทำได้ดียิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยให้งานสามารถเสร็จตามเดดไลน์ได้

3.More efficient sales pipeline การค้นหาลีดที่ถูกต้องที่จะเข้าอาจทำให้กระทบกับงานอื่นๆ และนี่ยังพูดถึงการนำลีดเหล่านั้นมาผ่านขั้นตอนการขายซึ่งใน Process ขั้นตอนนี้จะกินเวลาเป็นอย่างมาก ซึ่งทาง Salesforce สามารถช่วยให้ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย รวมถึงปัญหา ความต้องการของลูกค้า และข้อมูลอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อการช่วยผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้ามาเป็นลูกค้าจริง ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถทราบได้อย่างชัดเจนว่าลีดอยู่ตรงไหนในไปป์ไลน์การขายของคุณ ตลอดจนรู้ว่าขั้นตอนต่อไปของพวกเขาควรเป็นอย่างไร โดยทาง Salesforce เคลมไว้ว่าผลลัพธ์ที่ได้คือ Salesforce company sales by up to 29%.

4.Enhanced collaboration การมีแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันข้ามแผนกบนระบบคลาวด์หมายความว่าบุคคลที่ได้รับอนุญาตทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้เพื่อความสะดวกสบายไม่ต้องโอนย้ายถ่ายข้อมูลของไฟล์ให้ใครคนใดคนหนึ่งโดยสามารถทำงานไปพร้อมกันได้เลย ทีมต่างๆในบริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สื่อสาร และทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งจะไม่ถูกรบกวนและสื่อสารระหว่างแผนกผิดพลาด

5.Better support เครื่องมือจะดีก็ต่อเมื่อใช้งานได้เท่านั้น Salesforce ให้การซัพพอร์ตที่เหนือกว่าดังนั้นในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้น ขั้นตอนต่างๆ จะถูกดำเนินการทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะกลับคืนสู่การทำงานแบบปกติได้อย่างรวดเร็วที่สุด ซึ่งข้อดีที่สุดก็คือการที่แพลตฟอร์มทั้งหมดอยู่บนระบบคลาวด์ การเซอร์วิสสามารถทำได้โดยไม่ต้องนำช่างเทคนิคมาที่สำนักงาน และไม่ต้องเสียค่าบำรุงรักษาแพง

6.Increased efficiency and productivity เนื่องจาก Salesforce นั้นมีระบบ Automation ซึ่งช่วยให้ประหยัดเวลาในการทำงานได้เป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการส่งข้อความหาลูกค้าไปในหลายช่องทางเราก็ต้องมานั่งทำแต่ละช่องทางด้วยตัวเองทั้งหมดซึ่งมันเสียเวลาเอามากๆ Salesforce นั้นสามารถที่จะแก้ปัญหาตรงนี้ได้ด้วยระบบ Marketing Automation โดยเราสามารถส่งข้อความหรือแคปเปญด้านการตลาดที่เราต้องการไปยังช่องทางต่างๆไปหาลูกค้าเป็นหมื่นๆคนโดยภายในเวลาไม่กี่วินาที ทาง Salesforce ยังบอกไว้อีกว่า การนำ Salesforce มาใช้ช่วยเพิ่มproductivity ได้มากถึง 34%

สรุป

ผสรุปได้ว่า Salesforce ได้กลายเป็นผู้เปลี่ยนเกมในโลกของธุรกิจในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า(CRM) เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และระบบ Automation อีกทั้งยังมีการทำงานบนคลาวด์ซึ่งสะดวกสบายทำให้ทุกฝ่ายเข้าถึงและทำงานร่วมกันได้อย่างง่าย Salesforce จึงกลายเป็นโซลูชันที่นำไปสู่ธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรข้ามชาติ ไม่ว่าคุณจะต้องการเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า หรือปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ Salesforce มีความสามารถที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ก็ถึงเวลาเข้าร่วมกับธุรกิจหลายล้านแห่งทั่วโลกที่เปลี่ยนมาใช้ Salesforce และสัมผัสกับประโยชน์ของแพลตฟอร์มอันทรงพลังนี้ด้วยตัวคุณเอง

ธุรกิจที่ใช้ Salesforce รับรู้ถึงประสิทธิภาพโดย 64% ของลูกค้า Salesforce ในปัจจุบันวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณ Salesforce

ในเส้นทางของธุรกิจ Salesforce กล่าวไว้ว่ามีสองอย่างที่คุณทำนั่นคือคุณกำลังผลักดันตัวเองไปข้างหน้าหรือไม่ก็ถูกดึงให้จมดิ่งลงไป และด้วยความช่วยเหลือจาก Salesforce องค์กรของคุณจะสามารถเอาชนะคู่แข่งและการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของสังคมในปัจจุบันได้

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

บทความ

Omni channel คืออะไร? และมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ

by admin

February 15, 2023

Omnichannel คืออะไร?

Omnichannel คือการจัดการธุรกิจหรือการติดต่อลูกค้าโดยการรวบรวมช่องทางหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์และช่องทางต่างๆเหล่านั้นจะต้องเชื่อมต่อกันและมีข้อมูลอัพเดทของลูกค้าเสมอ เช่น เว็บไซต์, โทรศัพท์, อีเมล, แชทบอท แอปพลิเคชัน หรือหน้าร้าน โดยที่ลูกค้าสามารถสื่อสารหรือเข้าถึงข้อมูลได้จากช่องทางที่ต้องการโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ในช่องทางอื่น นอกจากนี้ความรวดเร็วและความสะดวกในการใช้งานก็เป็นจุดเด่นของการใช้ระบบ Omnichannel ในธุรกิจ

Omnichannel กับหน้าร้านในปัจจุบัน

การช้อปปิ้งออนไลน์และอีคอมเมิร์ซอาจมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องแต่การมีหน้าร้านก็ยังคงมีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้บริโภค ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงชอบการเลือกซื้อของที่หน้าร้านค้าจริงมากกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ แม้ว่าบทบาทของร้านค้าจะเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม ผู้ค้าปลีกและลูกค้าต่างเริ่มตระหนักถึงบริบทของร้านค้าที่เปลี่ยนไปการมีหน้าร้านทุกวันนี้เหมือนเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือและให้ลูกค้าได้มาได้ทดลองและสัมผัสกับสินค้าจริงเพราะส่วนใหญ่แล้วลูกค้าจะไปซื้อผ่านช่องทางออนไลน์หลังจากได้ลองที่หน้าร้านเนื่องจากทางช่องทางออนไลน์มีโปรโมชั่นที่มากกว่า

ร้านค้าจำนวนมากในปัจจุบันมีการส่งเสริมแนะนำกิจกรรมภายในร้านเพื่อสร้าง community เช่น การเชิญ Influencer ให้มารีวิวสินค้า หรือ KOL ให้มาสาธิตและวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และมีการสะสมแต้มคะแนนหน้าร้านโดยแต้มที่สะสมนั้นเราสามารถเรียกดูและใช้งานได้ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์นี่คือตัวอย่างการทำ Omnichannel

โดยหลักแล้ว Omnichannel จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจโดยการรวมช่องทางหน้าร้านและช่องทางออนไลน์เข้าด้วยกันเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับ Customer Journey เพื่อทำให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

Omnichannel มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

Omnichannel กำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่อย่างรวดเร็วในปัจจุบัน จากรายงานของ Coresight ระบุว่า 74% ของผู้ค้าปลีกได้เริ่มใช้กลยุทธ์ Omnichannel หรือได้ดำเนินการไปแล้ว ธุรกิจที่ยังไม่ได้เริ่มคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ Omnichannel จะมีกำลังขับเคลื่อนไปในทางที่เชื่องช้าทำให้ไม่มี Competitive advantage

ในรายงาน Salesforce ปี 2019 ระบุไว้ว่า67% ของลูกค้าใช้หลายช่องทางในการที่จะซื้อสินค้าหนึ่งชิ้นหมายความว่าลูกค้าต้องสลับไปมาหลายแอพข้อมูลไม่ต่อเนื่องยกตัวอย่างมีการคุยกับพนักงานบน Facebook แต่ลูกค้าต้องการสั่งสินบ้าบน Ecommerce แต่ต้องกรอกทุกอย่างใหม่ทั้งหมดซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่ไม่ได้นำเสนอการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางและกำลังมอบประสบการณ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐานให้กับลูกค้าเหล่านี้ สำหรับผู้บริโภคจำกว่า 40% บอกไว้ว่า Omnichannel พวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการหากไม่สามารถใช้ช่องทางที่ต้องการได้แบบต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม รายงาน Coresight ยังแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 34% ของบริษัทเท่านั้นที่มาถึงขั้นตอน ‘การดำเนินการ’ หรือ ‘การทำให้เป็นจริง’ ของการเติบโตแบบหลายช่องทางดังนั้นองค์กรเหล่านั้นจึงผูกขาดความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีในการซื้อของลูกค้า ตัวเลขนี้จำเป็นต้องเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อประโยชน์ของทั้งธุรกิจและลูกค้า

เหตุผล 5 ประการที่ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้กลยุทธ์ Omnichannel

1. ช่วยทำให้ Customer lifetime value ดีขึ้น
มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้านั้นหมายถึง การที่ลูกค้านั้นสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณในช่วงชีวิตหนึ่ง โดยหากให้อธิบายง่ายๆก็คือการที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือสนับสนุนกิจกรรมต่างๆของธุรกิจมาโดยตลอด ลูกค้าอาจสนับสนุนสินค้าของคุณมาตั้งแต่สมัยที่เป็นนักเรียนนักศึกษาจนสู่วัยทำงาน Omnichannel ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและไม่น่าแปลกใจที่ผู้นำร้านค้าปลีกมองว่าเป้าหมายระยะยาวมีความสำคัญอย่างยิ่ง รายงาน Coresight แสดงให้เห็นว่า 53% ของผู้ค้าปลีกชั้นนำในยุโรประบุว่าการเพิ่มคุณค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นเหตุผลสำหรับการใช้Omnichannel ขณะที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นเพียง 34% รู้สึกเช่นเดียวกัน

2.เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่
กลยุทธ์ Omnichannel เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจโดยทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ได้ง่ายเนื่องจากร้านค้าหรือธุรกิจของเราจะเข้ามาอยู่เกือบทุกช่องทางบนโลกออนไลน์ และการเข้าถึงลูกค้าใหม่ก็ถือว่าเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโต

3.เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
Omnichannel ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและต้นทุนที่ลดลง ด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ธุรกิจแค่ต้องรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพียงครั้งเดียว แทนที่จะเก็บข้อมูลทุกของลูกค้าทุกครั้งในทุกๆช่องทาง ดังนั้น Omnichannel จึงทำให้ประสิทธิภาพในบริษัทเพิ่มขึ้นได้และถ้ายิ่งใช้กับ CRM ก็จะยิ่งทำให้บริษัทสามารถลดต้นทุนไปได้เป็นอย่างมาก

4.เพิ่มยอดขาย
ยอดขายที่เพิ่มขึ้นเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มรายได้ การศึกษาของ Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่าลูกค้า Omnichannel ใช้จ่ายออนไลน์มากกว่าผู้บริโภคช่องทางเดียวถึง 10% (single-channel consumers) เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ค้าปลีกชั้นนำของโลกให้ความสำคัญกับการเติบโตในระยะยาวและกำลังมองประโยชน์ของกลยุทธ์Omnichannel ว่าเป็นกลยุทธ์เชิงโครงสร้าง

สรุป

การมีแนวทางแบบ Omnichannel สามารถให้ประโยชน์มากมายแก่บริษัท เช่น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์(Loyalty) และเพิ่มยอดขาย ด้วยการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้ราบรื่นและสอดคล้องกันในหลายช่องทางการจำหน่ายหรือการให้บริการ เราจึงต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกสื่อสารหรือซื้อของกับร้านของคุณอย่างไร ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีดิจิทัลและความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล(Personalized) การใช้ Omnichannel จะช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการแข่งขันและช่วยเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

CRM

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? (Segmentation)

ทำไมต้อง Segmentation? (แบ่งกลุ่มลูกค้า)

ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

เรามาเริ่มกันที่ปี 1950

ต่อมาในปี 1960

1980 จุดเริ่มต้นของการตลาดฐานข้อมูลและซอฟต์แวร์การจัดการติดต่อ

และในปี 1999 ก็เกิด CRM ที่เรียกว่า Salesforce ขึ้นมา

ช่วงปี 2000

https://fitsmallbusiness.com/history-of-crm/

ทิ้งท้าย

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

เรามาเริ่มกันที่ CRM database คืออะไร ?

ประโยชน์ของ CRM database

1. CRM ช่วยจัดระเบียบผู้ติดต่อ

2. เพิ่มโอกาสการรักษาลูกค้าเก่า

3. CRM สามารถช่วยทำรายงานได้อย่างรวดเร็ว

สรุป

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

Segmentation คืออะไร ?

โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าเบื้องต้นที่ถูกใช้กันหลักๆก็จะมี

CRM segmentation strategy

สรุป

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

แล้ว CLV คืออะไร ?

ทำไม CRM จึงมีบทบาท ?

ตัวอย่างประโยชน์จากการใช้ CRM

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

1) เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย CRM

2) ความต้องเพิ่มการใช้ CRM เพิ่มขึ้น

3) Social CRM

4) เทคโนโลยีของ CRM

5) มีศูนย์กลางรวบรวมข้อมูลให้กับองค์กร

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

First-party data คืออะไร ?

ข้อดีของการมี First-Party data

5 วิธีในการใช้ข้อมูลจาก First-party data ให้เกิดประโยชน์

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

Salesforce integration

Salesforce integration คืออะไร?

Salesforce Integration Processes

ประโยชน์หลักบางประการของการดำเนินการผสานรวม Salesforce โดยใช้รหัสโดยใช้ Apex

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญก่อนการทำ Integration

สรุป

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

Salesforce ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจอย่างไร

และนี่คือ 6 วิธีที่จะเพิ่มให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นจากการใช้ Salesforce

สรุป

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

Omnichannel คืออะไร?

Omnichannel กับหน้าร้านในปัจจุบัน

Omnichannel มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

เหตุผล 5 ประการที่ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้กลยุทธ์ Omnichannel

สรุป

Get on the path to faster sales! Watch a guided tour or try free trial now!

ร่วมทดลอง CRM #1 ของโลกฟรี 30 วัน

Useful Links

Contact

Social

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!

Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!