บริษัทที่มีระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) อยู่แล้ว อาจสงสัยว่าจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform – CDP) เพิ่มเติมหรือไม่ ในการตอบคำถามนี้ จำเป็นต้องพิจารณาเป้าหมายและความต้องการของธุรกิจเฉพาะของบริษัท ดังนั้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
เหตุผลที่บริษัทอาจจำเป็นต้องมี CDP
- บริษัทต้องการรวมข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายแห่ง: ระบบ CRM มักจะเก็บข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับการติดต่อและกิจกรรมของลูกค้าภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย เช่น ระบบการขายออนไลน์ เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และช่องทางอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีภาพรวมของลูกค้าที่ครอบคลุมและละเอียดมากขึ้น
- บริษัทต้องการความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้า: CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและติดตามกิจกรรมของลูกค้าได้ แต่ CDP มุ่งเน้นการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ธุรกิจมีความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการรวมข้อมูลจากแหล่งที่ต่างกัน ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองให้แก่ลูกค้าได้
- บริษัทต้องการการทำงานร่วมกันของฟังก์ชั่นต่างๆ: โดยทั่วไป CDP จะเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ฟังก์ชันต่างๆ ภายในองค์กรเชื่อมต่อกันและทำงานร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบ CRM และระบบการตลาด (Marketing Automation) ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในการสร้างแคมเปญการตลาดที่เต็มไปด้วยความส่วนตัวและปรับกลยุทธ์ตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- บริษัทต้องการการติดต่อลูกค้าที่เป็นมิตรและเน้นบุคคล: การมี CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การติดต่อที่เป็นมิตรและเน้นบุคคลกับลูกค้าได้ ด้วยข้อมูลที่รวบรวมและวิเคราะห์อย่างละเอียด เช่น ประวัติการซื้อ ความสนใจ และความต้องการของลูกค้า ธุรกิจสามารถกำหนดและปรับปรุงการสื่อสารเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- บริษัทต้องการการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ: CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้ในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการรวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ ทำให้ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งขึ้น และตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป
การมี CDP เพิ่มเติมหลังจากมีระบบ CRM ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจและเป้าหมายในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่หลากหลาย วิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลลูกค้าในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและปรับกลยุทธ์ธุรกิจให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
