ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือที่เราเรียกกันว่า CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญการตลาด โดยการทำให้ข้อมูลลูกค้ามีจุดศูนย์กลางในการเก็บข้อมูล เช่น พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าเป็นต้น ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างข้อความการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้
ตัวอย่างการใช้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด
แยกกลุ่มลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ CRM
CRM สามารถช่วยคุณแยกกลุ่มลูกค้าของคุณตามปัจจัยต่างๆได้ เช่น ลักษณะทางสถิติ ความสนใจ และประวัติการซื้อของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อความการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น มากไปกว่านั้นซอฟต์แวร์
ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาด
CRM ยังสามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดได้ เช่น จำนวนผู้ที่เปิดอีเมลจากที่ส่งไป จำนวนของการคลิกลิงก์ที่แนบไป และการซื้อสินค้า ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณรู้ว่าอะไรทำงานได้ดีและอะไรที่ไม่ได้ประสิทธิภาพ
วัดผลตอบแทนของการลงทุน (ROI)
CRM ยังสามารถช่วยคุณวัดผลตอบแทนของการลงทุน (ROI) ในแคมเปญการตลาดได้อีกด้วยข้อมูลเหล่านี้จะสามารถช่วยให้แสดงให้เห็นว่า งบประมาณการตลาดเป็นไปตามที่เราต้องการหรือไม่และทำให้มั่นใจได้ว่าได้รับประโยชน์มากที่สุดจากการลงทุนในแคมเปญด้านการตลาด
นอกเหนือจากประโยชน์ข้างบนซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้ทำงานได้สะดวกสบายมากขึ้น
- Automation ซอฟต์แวร์ CRM สามาถช่วยงานให้สะดวกสบายมากขึ้นด้วย Automation เช่น การส่งอีเมลแคมเปญ การติดตามลูกค้าที่นำไปสู่การซื้อ ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดมีเวลามากขึ้นและนำเวลาไปสร้างกลยุทธ์หรือปรับปรุงบริการลูกค้า
- ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยให้มุมมองเดียวกันของลูกค้าทุกช่องทาง นี่หมายถึงคุณสามารถดูทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณได้ตั้งแต่การซื้อครั้งแรกจนถึงใบสนับสนุนล่าสุด สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
- ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า โดยให้คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการติดต่อกับลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและการซื้อสินค้าซ้ำ
ทิ้งท้าย
ถ้าผู้อ่านมี CRM อยู่แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ได้รับการ integration ให้เข้ากับเครื่องมือการตลาดอื่น ๆ ซึ่งมันจะช่วยให้แบ่งปันข้อมูลได้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มและเพื่อให้มีภาพรวม Profile ของลูกค้าแบบละเอียดและอย่าลืมที่จะตั้งค่ารายงานและวิเคราะห์เป็นประจำนี้ เนื่องจากจะช่วยให้คุณติดตามผลการดำเนินงานของแคมเปญการตลาดและนำมาปรับปรุงตามแผน
แต่ถ้าผู้อ่านท่านใดยังไม่รู้จักว่า CRM คืออะไรแล้วละก็ตามไปอ่านได้ที่นี่เลย : CRM คืออะไร
