ในบทความของวันนี้เราจะพาทุกคนมาดู 5 ประโยชน์สูงสุดของแพลตฟอร์ม CRM ที่ทำไมบริษัทชั้นนำระดับโลกจึงเลือกใช้ซอฟแวร์ตัวนี้เข้ามาช่วยในการดำเนินงานภายในบริษัท
5 ประโยชน์ของแพลตฟอร์ม CRM
1.รายงานที่น่าเชื่อถือ
ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจและมีจากแหล่งที่มาหลายแห่ง เช่น โซเชียลมีเดีย google analytics 4 ซอฟต์แวร์ธุรกิจและแอปพลิเคชันต่างๆแต่ข้อมูลเหล่านี้จะไม่เป็นประโยชน์ถ้าไม่ได้ถูกจัดเรียงให้ดีและผ่านการวิเคราะห์
บริษัททุกขนาดใช้โซเชียลมีเดียและพฤติกรรมทางสถิติจากแพลตฟอร์มเหล่านั้นเป็นส่วนสำคัญในการติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้าอย่างไรก็ตามเราไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้ได้ตลอดเนื่องจากบางครั้งอาจจะไม่เห็น Insight ของลูกค้าจริงๆ ระบบ CRM จะช่วยให้สามารถลงลึกในข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าและตัวชี้วัดต่างๆทั้งหมดรวมถึงข้อมูลจากแหล่งที่มาอื่น ๆและนี่ก็เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ดีที่สุดของระบบ CR
2.แดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลในรูปแบบกราฟฟิก
การใช้สเปรดชีตในการจัดการบริษัทของคุณหมายความว่าคุณต้องป้อนหรือนำเข้าข้อมูลด้วยตนเองค้นหาว่าอะไรเป็นสิ่งสำคัญและจัดเรียงข้อมูลนี้ในรูปแบบกราฟฟิก แต่ CRM นั้นสามารถทำในสิ่งที่ได้บอกมาข้างต้นแบบอัตโนมัติและแสดงผลออกมาแบบกราฟฟิค และเรายังสามารถใช้จากแดชบอร์ดได้มากกว่าที่คิด เช่น คุณสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดสำหรับทุกคนในบริษัทของคุณที่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบ CRM ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอาจสนใจในข้อมูลการตลาดทางอีเมลโดยเฉพาะอย่างยิ่งอัตราการคลิกผ่านของแต่ละแคมเปญ โดยสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดที่แสดงผลทันทีว่าอีเมลหนึ่งๆถูกส่งไปยังกี่คน มีกี่คนเปิดอีเมล อัตราการคลิกผ่านเป็นเท่าไร และอื่น ๆ และผู้อำนวยการฝ่ายขายอาจต้องการทราบว่ามีการโทรออกไปกี่ครั้งต่อชั่วโมง และมีกี่ครั้งที่การโทรเกิดผลบวก เช่นการนัดหมายหรือการสาธิตในอนาคต แดชบอร์ดเลยช่วยให้ผู้ใช้สามารถเห็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดต่อการทำงานของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องค้นหา คัดกรอง จัดเรียงหรือรันรายงาน
3.การสื่อสารส่วนตัวมากขึ้นด้วยอัตโนมัติ
เนื่องจากการที่เราได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายจากอุตสาหกรรมต่างๆเราสามารถสร้างข้อความและการสื่อสารที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ เพื่อใช้ในการสื่อสารที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำงานด้วยตนเองหรือใช้ Automation เช่น เว็บไซต์บริษัททัวร์หากมีบุคคลใดสร้างแผนการเดินทางที่กำหนดเองสำหรับการเดินทางไปเมืองไทย แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไปเกี่ยวกับการท่องเที่ยวคุณสามารถเริ่มการแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่สร้างแผนการท่องเที่ยวที่กำหนดเองสำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
4.การเพิ่มประสิทธิภาพโดย Automation
การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CRM โดยใช้ Automation เข้ามาช่วยในการทำงานเช่นการจัดเก็บข้อมูลเชิงประสิทธิภาพและข้อมูลเรียลไทม์และสนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างรวดเร็วให้กับทุกๆทีมในบริษัท
ตัวอย่างการเพิ่มประสิทธิภาพ
- การใช้ Automation เพื่อให้เกิดกระบวนการธุรกิจที่เร็วขึ้นซึ่งรวมถึงการลดเวลาในการส่งอีเมลและการดูแลลูกค้าผ่านการตั้งค่าอัตโนมัติ
- การติดตามและการแจ้งเตือนที่ทันทีทำให้คุณไม่พลาดการติดต่อสำคัญจากลูกค้าหรือคู่ค้า
- การจัดการโอกาสขายอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการติดตามอัตโนมัติและการแบ่งปันข้อมูลในทีมเพื่อประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า
- การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจที่มีความสำคัญในเวลาเป็นเวลาอย่างรวดเร็ว
5.การติดตามและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว
ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็วเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบสถานะและเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการซื้อของลูกค้าในครั้งถัดไป การสั่งซื้อที่เกิดขึ้นในระยะเวลาที่กำหนด และการติดต่อกับทีมขาย ซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญในการปรับแผนการตลาดและการขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อดูข้อมูลที่สำคัญต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว รายงานเหล่านี้สามารถแสดงข้อมูลเชิงกราฟิกให้คุณเห็นภาพรวมและแนวโน้มที่สำคัญ เพื่อช่วยในการตัดสินใจและการวางแผนทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
https://www.salesforce.com/ap/resources/articles/benefits-of-crm/
แต่สำหรับท่านที่อ่านบทความจนจบแล้วยังสงสัยว่า CRM คืออะไร ? สามารถคลิ๊กได้ที่นี่เลย
