Salesforce คืออะไร?

Salesforce คือแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีฟีเจอร์เครื่องมือและความสามารถที่หลากหลายสำหรับธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า Salesforce CRM ช่วยให้บริษัท มีจุดศูนย์รวมข้อมูลของลูกค้าซึ่งนำมาเก็บไว้ในที่ที่เดียวโดยที่ข้อมูลของลูกค้าจะไม่กระจัดกระจาย รวมถึงข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการขาย และการพูดคุยกับลูกค้าที่ผ่านๆมา

นอกจากนี้ Salesforce ยังเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถที่เรียกว่า integration ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมระบบและแอปพลิเคชันที่มีอยู่เข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆจะสามารถใช้เครื่องมือและระบบที่คุ้นเคยอยู่แล้วได้ต่อไป ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Salesforce ควบคู่กันไปได้อีกด้วย ตัวอย่างรายชื่อที่ Salesforce สามารถทำการ integration กับเครื่องมือทางธุรกิจที่เป็นที่นิยมได้ เช่น Google Analytics, LinkedIn และ Mailchimp สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อข้อมูล Salesforce กับระบบอื่นๆ ที่ใช้อยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้ใช้ข้อมูลได้ดีมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

ประโยชน์ของ Salesforce และเหตุผลว่าทำไมบริษัทชั้นนำระดับโลกจึงเลือกใช้ Salesforce ?

หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Salesforce ได้รับความนิยมในหมู่บริษัทชั้นนำคือมีเครื่องมือและคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้หลากหลาย ซึ่งสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจต่างๆ ได้ สามารถใช้ Salesforce CRM เพื่อจัดการทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาด การบริการลูกค้าและการสนับสนุน ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซและอีกมากมาย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนและปรับแต่งให้เหมาะกับการดำเนินงานได้

ในอีกแง่มุมหนึ่งที่ทำให้ Salesforce เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของบริษัทชั้นนำระดับโลก ก็คือความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆอยู่เสมอ Salesforce จะมีการอัพเดทฟีเจอร์ใหม่ๆเป็นประจำบนแพลตฟอร์มอยู่เสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือต่างๆและฟีเจอร์ใหม่ที่ถูกอัพเดทล่าสุดได้เสมอ

มากไปกว่านั้นที่ทำให้ Salesforce เป็นที่นิยมในหมู่บริษัทชั้นนำระดับโลกก็คือความสามารถในการทำให้กระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น Salesforce สามารถกำหนดลีดให้กับตัวแทนฝ่ายขายโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่เราสามารถตั้งค่าจาก Salesforce ไว้ล่วงหน้า ส่งอีเมลติดตามผลให้กับลูกค้า หรือแม้แต่เรียกใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล(Personalized Marketing) ระบบอัตโนมัตินี้สามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพให้ดีมากยิ่งขึ้น

และที่ขาดไม่ได้เลยอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้บริษัทระดับโลกเลือกใช้ Salesforce ก็คือการซัพพอร์ตที่ดีให้กับลูกค้าของ Salesforce ในแง่ของการซัพพอร์ตลูกค้าเป็นอะไรที่มักจะถูกลูกค้าชมอยู่เสมอ Salesforce มีตัวเลือกการซัพพอร์ตที่หลากหลาย รวมถึงแหล่งข้อมูลออนไลน์ มีฟอรัมชุมชนให้กับผู้คนได้ตั้งคำถามพูดคุย และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการเมื่อต้องการ มากไปกว่านั้น Salesforce ยังมอบใบรับรองและโปรแกรมการฝึกอบรมที่ช่วยให้บริษัทและพนักงานมีความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆได้มากที่สุด

สรุป

Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่แข็งแกร่งและเป็นอันดับหนึ่งของโลกด้าน CRM ความสามารถในการปรับแต่ง ความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการ integration ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆที่คอยอัพเดทอยู่เสมอ และมีการซัพพอร์ตลูกค้าที่แข็งแกร่ง นี่จึงทำให้บริษัทเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆขององค์กรใหญ่ๆเวลาที่ลูกค้ามองหา CRM

CRM คืออะไร ?

CRM คืออะไร ? CRM ก็คือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การสื่อสารและข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภค (Life cycle) เป้าหมายของ CRM คือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย

ระบบ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อบันทึก จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าจากหลากหลายช่องทางสื่อสาร รวมถึงโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ อีเมล และการสนทนาทางโทรศัพท์ จากนั้นข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมเข้ามานี้จะใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งแคมเปญทางการตลาด อำนวยความสะดวกให้พนักงานขาย และการบริการลูกค้า

ข้อดีของการใช้โปรแกรม CRM ในการดำเนินธุรกิจ

1.ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นด้วยการใช้ CRM เพื่อติดตามการสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจต่างๆสามารถมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่เป็น Personalization ได้มากขึ้นให้กับลูกค้าของตนเอง ด้วยเหตุนี้เองจึงทำให้นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (Loyalty)

2.การวิเคราะห์ข้อมูลได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ระบบ CRM สามารถจัดเก็บข้อมูลและนำมาใช้เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยเหตุนี้เองจึงสามารถช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจอย่างถูกต้องและตรงจุดมากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย

3.ช่วยให้ภายในองค์กรทำงานง่ายมากยิ่งขึ้น ระบบ CRM จะมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้แผนกต่างๆภายในบริษัทหรือองค์ทำงานสะดวกมากขึ้น ยกตัวอย่างสามารถแชร์ข้อมูลลูกค้าทุกคนภายในองค์กรสามารถเห็นโปรไฟล์ของลูกค้าจากระบบ CRM ได้สามารถทราบได้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน ซื้ออะไรไปแล้วบ้างหรือยังไม่ซื้อปัจจุบันลูกค้าอยู่ในขั้นตอนไหนของการขาย

4.ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น การใช้ระบบ CRM  จะสามารถช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้นั่นก็เพราะว่า CRM สามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในทุกๆบริบทของลูกค้าตั้งแต่เข้ามาและพูดคุยกับพนักงานขายจนถึงกระทั่งก่อนจ่ายเงิน ซึ่งระหว่าง journey ของลูกค้าเราสามารถที่จะทำ Hyper-Personalized Marketing  เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้

ข้อควรพิจารณาก่อนเลือกใช้ CRM

เมื่อเลือกระบบ CRM สิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาคือความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจของเรา และมีปัจจัยบางประการที่ต้องพิจารณา ได้แก่ ขนาดขององค์กร ประเภทข้อมูลลูกค้าที่จะต้องติดตาม และงบประมาณที่มีสำหรับโซลูชัน CRM

การนำระบบ CRM ไปใช้งานในองค์กรนั้นอาจจะดูเหมือนยากและมีกระบวนการที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงแล้วถ้าเราสามารถที่จะกำหนดทิศทางและมีแผนที่ชัดเจนก่อนที่จะเริ่มต้น ซึ่งอาจรวมถึงการระบุเป้าหมายทางธุรกิจ ซึ่งถ้ามีทั้งหมดหลังจากที่ได้อ่านมาแสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว

ทางเราขอแนะนำแพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกอย่าง Salesforce โดยหากผู้อ่านบทความท่านใดสนใจแพลตฟอร์ม CRM ก็สามารถติดต่อมาหาเราหรือเลื่อนลงไปด้านล่างเพื่อทดลองใช้ฟรี 30 วัน

และหากผู้ที่อ่านบทความนี้ยังไม่รู้ว่า Salesforce คืออะไรสามารถคลิ๊กอ่านได้ที่นี่เลย

สรุป

CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยธุรกิจจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย เมื่อพิจารณาอย่างรอบคอบถึงความต้องการของธุรกิจของคุณและเลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะสม คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก CRM และนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ