Category

HIGHLIGHT CONTENT TH

Home / HIGHLIGHT CONTENT TH
HIGHLIGHT CONTENT TH

CRM ใครบอกว่าไม่จำเป็น

ในฐานะที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดกลาง SME คงจะเคยได้ยินคำว่า CRM มาอยู่บ้าง แต่หลายคนอาจจะมองว่า CRM นี่คงไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจของเราหรอก มีแต่องค์กรใหญ่ๆเท่านั้นแหละที่มอง CRM เป็นเรื่องใหญ่ ขอบอกเลยว่า คุณคิดผิดแล้ว!

CRM จะช่วยให้คุณเป็นต่อในธุรกิจ ก้าวนำคู่แข่ง ช่วยเพิ่มรายได้ และลดต้นทุนมากกว่าที่คุณคิด

CRM คืออะไร? CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ว่าง่ายๆคือการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของเรา ไม่ว่าด้วยการใช้เทคโนโลยีหรือกลยุทธ์ต่างๆเข้าช่วย เพื่อให้ลูกค้าของเราไม่เปลี่ยนใจไปไหน สำหรับเจ้าของกิจการที่มองอนาคตของบริษัทในระยะยาว CRM เป็นการวางรากฐานความสำเร็จให้แก่บริษัท

แล้วจะเริ่มทำ CRM ได้อย่างไร?

ถ้าเป็นเมื่อก่อนเราคงมองเรื่องนี้เป็นงานง่ายอย่างการส่งกระเช้าไปขอบคุณวันปีใหม่หรือโทรไปถามว่าตอนนี้ลูกค้าพอใจกับสินค้า/บริการของเราอยู่หรือไม่ เพียงเท่านี้ก็เป็นการทำ CRM แล้ว

แต่จะทำอย่างไรหากฐานลูกค้าของคุณมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จาก 10 เป็น 100 จาก 100 เป็น 1,000 ข้อมูลการติดต่อและข้อมูลอื่นๆก็อาจมีตกหล่น กระดาษปลิวหายทับกันจนหาไม่เจอ ทำให้เซลส์ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็น

นอกจากนี้ CRM ยังรวมไปถึงการเข้าถึงและรู้ลึกถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อให้บริษัทของเราสามารถตอบโจทย์และตรงใจลูกค้ามากที่สุด

ในยุค 4.0 Digital Transformation งานกระดาษต่างๆเริ่มลดลง ทุกอย่างเริ่ม automate มากขึ้น ตัวช่วยในการทำ CRM ได้อย่างสะดวกสบายมากที่สุดคือ ระบบ CRM (CRM System)

ระบบ CRM ช่วยให้บริษัทของคุณจัดการ Lead ได้ดีขึ้น ปิดดีลได้เร็วและมีประสิทธิภาพ รวบรวมข้อมูลลูกค้าทุกมุมมองได้ 360 องศา ด้วยปลายนิ้ว เซลส์ทุกคนก็สามารถโฟกัสกับงานขายได้มากขึ้นด้วย ซึ่งจะส่งผลถึงยอดขายของคุณ!

ระบบ CRM ไหนดี?

ปัจจุบัน CRM ส่วนใหญ่ให้บริการรูปแบบคลาวด์ (Cloud) เพราะไม่ต้องติดตั้งให้ยุ่งยาก และหากคุณคำนึงถึงความปลอดภัยล่ะก็ ผู้นำด้านความปลอดภัยของ CRM รูปแบบคลาวด์คือ Salesforce

Salesforce เป็น CRM on cloud เบอร์ 1 ของโลก มีฟีเจอร์ต่างๆที่ครอบคลุมที่ช่วยทะยานธุรกิจของคุณให้ล้ำและเหนือกว่าคู่แข่งได้ไม่ยาก เช่น
Close more deals ปิดดีลได้มากกว่าเดิม

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ เซลส์ทุกคนต่างก็มีเป้าหมายเดียวกันคือ การทำยอดขายให้ได้มากที่สุด Salesforce สามารถเข้ามาช่วยในการจัดการและเก็บข้อมูลทุกอย่าง รวมถึงเอกสารต่างๆ เช่น ใบเสนอราคา, สัญญาซื้อขายต่างๆ, ราคาขาย (Pricebook) เป็นต้น สามารถทำให้คุณเก็บรายละเอียดคู่ค้าและโอกาสทางการค้าตลอดจนถึงการปิดดีล

Get more leads หา Leads ได้จำนวนมากขึ้น

Salesforce ช่วยเป็น Lead Machine ให้คุณสามารถเก็บ Lead ตั้งแต่ต้น, ช่วยให้คุณติดตามสถานะของ lead จนถึงปิดการขาย, และสามารถนำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาการขายต่อๆไป

Get more leads หา Leads ได้จำนวนมากขึ้น

ด้วยฟรี Mobile Application เซลส์สามารถใช้ log กิจกรรมต่างๆ เช่นไปเจอลูกค้า และเปิดดูข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลาจาก mobile application รวมถึงการตั้ง automation ต่างๆ ที่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาการทำงาน เช่น การอัพเดทข้อมูล account อัตโนมัติหลังจากเซลส์กรอกข้อมูลใน contact จะได้ไม่ต้องกรอกสองรอบ  และทุกคนในองค์กรยังสามารถสื่อสารกันผ่าน Salesforce เพื่ออัพเดทข้อมูลของลูกค้ากันได้แบบ 24/7

Make Insightful decisions ตัดสินใจได้ดีขึ้น

หลังจากเก็บข้อมูลอย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย Salesforce ยังสามารถช่วยสร้าง report & dashboard เพื่อการตัดสินใจแนวทางธุรกิจได้ดีมากขึ้น ผู้บริหารสามารถเห็น performance ของทีมขายทั้งหมด รวมถึงการ Forecast ต่างๆ สามารถแก้ปัญหามืดแปดด้านของผู้บริหารไปโดยปริยาย

CRM ไม่ใช่เรื่องไกลตัวสำหรับธุรกิจคุณอีกต่อไป หากคุณต้องการก้าวตามเทคโนโลยีและมีเครื่องมือการบริหารลุกค้าอยู่ในกำมือแล้วล่ะก็ Salesforce ก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่คุณไม่ควรมองข้ามเลยทีเดียว

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
HIGHLIGHT CONTENT TH

3 ปัญหาใหญ่ที่ทำให้บริษัทในธุรกิจอุตสาหกรรมไม่เติบโตอย่างที่หวัง

เจ้าของธุรกิจ B2B ด้านอุตสาหกรรมคงเคยตั้งข้อสงสัยว่า ทำไมธุรกิจของเราถึงเติบโตไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง? แล้วปัญหาเหล่านั้นมันเกิดขึ้นได้อย่างไรบ้าง? บางทีสาเหตุของปัญหาต่าง ๆ อาจเกิดขึ้นจากสิ่งใกล้ตัวที่สุด นั่นก็คือปัญหาระบบการทำงานของทีมขายภายในตัวบริษัทเองที่ทำให้ดีลมูลค่าสูงหลุดมือไปอย่างน่าเสียดาย

ปัญหาที่มักพบในธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิต :

  1. Lead ไม่ได้คุณภาพตามต้องการ
    Lead ที่เซลส์ของบริษัทคุณได้หามาอาจไม่พร้อมสำหรับการซื้อขาย หรือไม่ได้สนใจสินค้าของคุณมากเท่าที่ควร ทำให้ไม่สามารถเปลี่ยน Lead เป็นโอกาสทางการขายได้
  2. ไม่สามารถติดตามงานของเซลส์แต่ละคน
    ไม่รู้ว่าเซลส์กำลังทำอะไรอยู่ จัดการดีลไหนอยู่บ้าง จึงเกิดการทำงานทับกัน รวมถึงดีลที่เปิดไว้แล้วเงียบหายไปเฉยๆ ตามหาเจ้าของดีลไม่เจอจนมันจบไป ไม่สามารถปิดดีลได้ตามต้องการ
  3. ขาด customer insights และข้อมูลกระจัดกระจายไปหมด
    ข้อมูลของลูกค้าแต่ละเจ้าไม่เพียงพอ ทำให้เซลส์ไม่สามารถสื่อสารกับแผนกการผลิตได้รวดเร็ว และไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุด เช่น ไม่ทราบว่าบริษัทของลูกค้าใช้เครื่องจักรประเภทใดอยู่ เหมาะกับเครื่องจักรรุ่นอะไร ทำให้เกิดความล่าช้าในการผลิตไปอีก รวมถึงปัญหาข้อมูลกระจัดกระจายไม่ปะติดปะต่อ ซึ่งยากต่อการวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อหาโอกาสในการขายสินค้าและบริการอื่นๆ  และยากต่อการ forecast รายรับของบริษัทในช่วงเวลาต่อไป

จะลองยกตัวอย่างบริษัทที่เคยประสบปัญหาข้างต้นอย่าง Fireclay Tile บริษัทกระเบื้อง B2B ชื่อดังของอเมริกา

จะลองยกตัวอย่างบริษัท B2B ที่เคยประสบปัญหาข้างต้นอย่าง Fireclay Tile บริษัทกระเบื้องชื่อดังของอเมริกา

เซลส์ของ Fireclay Tile ไม่สามารถเก็บข้อมูลได้ครบถ้วน ซ้ำข้อมูลยังกระจัดกระจายไม่ต่อเนื่องกันอีก ไม่สามารถประสานงานกันภายในทีมเซลส์รวมถึงแผนกการผลิตด้วย ในขณะเดียวกันผู้บริหารเองก็มองหาลูกค้าใหม่ๆและต้องการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าเอาไว้ แล้วคำถามคือ Fireclay Tile ใช้อะไรเป็นโซลูชั่นในการแก้ปัญหาเหล่านี้?

คำตอบก็คือ ระบบ CRM ที่สามารถตอบโจทย์ครอบจักรวาลอย่าง Salesforce

Salesforce คือผู้ให้บริการโปรแกรมสำหรับบริหารจัดการลูกค้าอันดับ 1 ของโลก มีผู้ใช้บริการมากกว่า 150,000 ราย ทุกอย่างทำงานบน Cloud ไม่ต้องเสียเวลาติดตั้ง พร้อมช่วยคุณในด้านการขาย, การบริการ, การตลาด เปิดช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าคุณในแบบใหม่

Fireclay Tile ใช้ Salesforce ในการ :

  • อัพเดตข้อมูลกระเบื้องทุกวันจากฝ่ายผลิตกระเบื้องเพื่อให้ทีมเซลส์ทราบข้อมูลแบบ real-time ทำให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ถูกต้อง สามารถติดตามสถานะข้อมูลรายการสั่งซื้อได้ทันที
  • แชร์และติดตามข้อมูลเกี่ยวกับ Lead, โอกาสทางการขาย และลูกค้าทั้งหมดของเซลส์ ทำให้ทุกคนในทีมเข้าใจและทราบข้อมูลของลูกค้าได้ตรงกัน
  • เก็บข้อมูลต่างๆของ Lead และลูกค้าต่างๆแบบ 360 องศา เพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างละเอียด

หลังจาก Fireclay Tile ใช้ Salesforce ปัจจุบันเป็นบริษัทกระเบื้องที่มีการเติบโตสูง มีจำนวน lead เพิ่มมากกว่า 400%, รายได้เพิ่มขึ้น 15%, ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น 85% และขยับขยายทีมเซลส์ใหญ่ขึ้นเพื่อรองรับการเติบโตของบริษัท

หากคุณใช้ Salesforce เป็นอาวุธ ธุรกิจของคุณก็สามารถเติบโตได้อย่าง Fireclay Tile เช่นกัน สามารถช่วยสรุปข้อมูลเป็น reports & dashboard เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลได้มีประสิทธิภาพ  ช่วยลดต้นทุนการผลิตด้วยการ forecast อย่างแม่นยำ

Salesforce สามารถช่วยระบบการขายของคุณให้คุณปิดดีลได้เร็วขึ้นอย่างไม่มีตกหล่น! เพิ่มรายได้และลดต้นทุนกับเรื่องไม่เป็นเรื่อง

สรุปประโยชน์ที่ผู้ผลิตจะได้รับจากการใช้ SALESFORCE
Close more deals ปิดดีลได้มากกว่าเดิม

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ เซลส์ทุกคนต่างก็มีเป้าหมายเดียวกันคือ การทำยอดขายให้ได้มากที่สุด Salesforce สามารถเข้ามาช่วยในการจัดการและเก็บข้อมูลทุกอย่าง รวมถึงเอกสารต่างๆ เช่น ใบเสนอราคา, สัญญาซื้อขายต่างๆ, ราคาขาย (Pricebook) เป็นต้น สามารถทำให้คุณเก็บรายละเอียดคู่ค้าและโอกาสทางการค้าตลอดจนถึงการปิดดีล

Get more leads หา Leads ได้จำนวนมากขึ้น

Salesforce ช่วยเป็น Lead Machine ให้คุณสามารถเก็บ Lead ตั้งแต่ต้น, ช่วยให้คุณติดตามสถานะของ lead จนถึงปิดการขาย, และสามารถนำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาการขายต่อๆไป

Get more leads หา Leads ได้จำนวนมากขึ้น

ด้วยฟรี Mobile Application เซลส์สามารถใช้ log กิจกรรมต่างๆ เช่นไปเจอลูกค้า และเปิดดูข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลาจาก mobile application รวมถึงการตั้ง automation ต่างๆ ที่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาการทำงาน เช่น การอัพเดทข้อมูล account อัตโนมัติหลังจากเซลส์กรอกข้อมูลใน contact จะได้ไม่ต้องกรอกสองรอบ  และทุกคนในองค์กรยังสามารถสื่อสารกันผ่าน Salesforce เพื่ออัพเดทข้อมูลของลูกค้ากันได้แบบ 24/7

Make Insightful decisions ตัดสินใจได้ดีขึ้น

หลังจากเก็บข้อมูลอย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย Salesforce ยังสามารถช่วยสร้าง report & dashboard เพื่อการตัดสินใจแนวทางธุรกิจได้ดีมากขึ้น ผู้บริหารสามารถเห็น performance ของทีมขายทั้งหมด รวมถึงการ Forecast ต่างๆ สามารถแก้ปัญหามืดแปดด้านของผู้บริหารไปโดยปริยาย

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี

ร่วมทดลอง CRM #1 ของโลกฟรี 30 วัน

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound
Get a Quote