แอกซ่าสิงคโปร์ได้บอกไว้ว่า

“Salesforce ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการขาย บริการ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบองค์รวมหมายถึงทั้งฝ่ายขาย และ ฝ่ายการตลาด รวมถึงฝ่ายบริการหลังการขายสามารถเห็นข้อมูลลูกค้าได้แบบเดียวกันทั้งหมดเช่น ประวัติการซื้อขาย ช่องทางที่ลูกค้าเข้ามา และการแชทพูดคุยระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้า และจำเป็นต้องย้ายจากระบบที่ปกติที่ใช้กันอยู่ไปสู่แนวทางแพลตฟอร์ม Salesforce ที่ช่วยพลิกโฉมให้กับธุรกิจธุรกิจ”

การมีส่วนร่วมของลูกค้า AXA Singapore กับ Salesforce

ในฐานะหนึ่งในบริษัทประกันภัยชั้นนำของโลก AXA Singapore ต้องการช่วยให้ลูกค้าใช้ชีวิตด้วยความอุ่นใจมากขึ้นนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ช่วยปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยงต่างๆและกำลังเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

“โดยวิสัยทัศน์ของเรานั้นเรียบง่ายมากเราต้องการเป็นบริษัทประกันดิจิทัลที่ดีที่สุดเพื่อสร้างคุณค่าและความแตกต่างให้กับลูกค้าและคู่ค้าของเรา” Tomasz Kurczyk หัวหน้าฝ่ายการเปลี่ยนแปลงและเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัลของ AXA Singapore กล่าว

ความจริงนั้นซับซ้อนกว่านั้นมาก ลูกค้าคาดหวังผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา(Personalization) ในขณะเดียวกัน การจัดส่งข้อมูลหรือข้อความผ่านทุกช่องทางได้กลายเป็นมาตรฐานไปแล้วในปัจจุบันเพื่อสร้างความประทับใจกับลูกค้าซึ่งส่งผลให้ Customer satisfaction เพิ่มเมื่อ Customer satisfaction เพิ่มก็จะส่งผลต่อไปยัง Customer loyalty ทำให้ลูกค้านั้นอยากอยู่กับเราไปตลอด

Omni-channel และ Single view of customer คือรากฐานสำคัญ

มุมมองเดียวของลูกค้าหรือที่เรียกว่า Single view of customer เป็นรากฐานสำหรับการให้บริการแบบ Omnichannel
แอกซ่าสิงคโปร์ได้พัฒนาระบบดิจิทัลใหม่ ซึ่งครอบคลุมการขาย การบริการ และการตลาด แพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า โดยใช้ Salesforce เป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักเพื่อให้เกิด Single view of customer

Kurczyk กล่าวว่ามุมมองของลูกค้าในปัจจุบันมีความสำคัญต่อการนำเสนอประสบการณ์แบบหลายช่องทาง(Omnichannel) และจะต้องมีการใช้งานระบบอัตโนมัติให้มากขึ้น(Automation) ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นทั้งทางโทรศัพท์และผ่านช่องทางดิจิทัล และด้วยโซลูชั่น Marketing Cloud ทำให้ AXA Singapore สามารถให้เนื้อหา คำแนะนำ และข้อเสนอตามโปรไฟล์ของลูกค้าเฉพาะบุคคลได้ นอกจากนี้ยังสามารถทดสอบและวัดผลการสื่อสารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้า

“Salesforce เรามีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเรา และสามารถปรับแต่งและทำให้จุดสัมผัสเป็นแบบอัตโนมัติ(Touchpoints ต่างๆ) เช่น อีเมลและ SMS” Kurczyk กล่าว “หากลูกค้าซื้อประกันภัยการเดินทางแบบเที่ยวเดียว เราสามารถส่งอีเมลหลังการเดินทางเพื่อต้อนรับการกลับมาและเตือนลูกค้าถึงวิธีการส่งคำร้อง นอกจากนี้ เรายังสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์อื่นๆ และแอป MyAXA ซึ่งเป็นร้านค้าครบวงจรแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้า”

ความพึงพอใจของลูกค้าต่อช่องทางดิจิตอลของ AXA Singapore นั้นสูงมากจนน่าประทับใจ ลูกค้าประมาณ 90% พอใจหรือพอใจมากหลังจากโต้ตอบกับผู้รับประกันภัยทางออนไลน์ ธุรกิจได้เริ่มรวบรวมความคิดเห็นมากขึ้นผ่านแบบสำรวจที่ส่งถึงลูกค้า หลังจากที่ Kurczyk เรียกว่า “moment of truth” ซึ่งรวมถึงช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อหรือต่ออายุกรมธรรม์เรียกร้องหรือติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ AXA ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใดก็ตาม ทางทีมสามารถเห็นประสิทธิภาพการทำงานและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

สรุป

การใช้งาน Salesforce กับ AXA Singapore มีบทบาทสำคัญในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทำให้บริษัทสามารถพัฒนาการมีส่วนร่วมของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่ดียิ่งขึ้น การใช้แพลตฟอร์ม Salesforce ทำให้เกิดประโยชน์จนนำไปสู่ความสำเร็จของลูกค้า Salesforce ทำให้ AXA Singapore ได้รับมุมมองเดียวของลูกค้า ทำให้สามารถให้บริการแบบหลายช่องทางและระบบอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น การนำ Marketing Cloud ไปใช้งานช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งมอบเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับแต่งตามโปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ ความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติบน Salesforce ยังส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพที่สำคัญและการดูแลลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น โดยมีข้อผิดพลาดและเวลาตอบสนองลดลงสูงสุดถึง 50% แอกซ่าสิงคโปร์ยังได้ปรับปรุงเครือข่ายผู้จัดจำหน่ายผ่านการใช้ Experience Cloud เพื่อให้คู่ค้าและตัวแทนมีศูนย์กลางสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้จัดจำหน่ายไม่เพียงปรับปรุงประสิทธิภาพภายในเท่านั้นแต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย การดำเนินงานเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ AXA Singapore ในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการมุ่งเน้นที่การให้คุณค่าแก่ลูกค้าและคู่ค้า ด้วยการเชื่อมโยงเทคโนโลยีเข้ากับพันธกิจในการส่งเสริมให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น

มีสถิติที่ถูกเผยแพร่และผู้ชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นตรงกันว่าในปัจจุบันธุรกิจนั้นเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่ขอยกตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นโทรศัพท์มือถือในปัจจุบันที่มีการแข่งกันหลายค่ายก็จะเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ย้ายค่ายแต่กับไม่มีโปรให้กับลูกค้าเก่า ดังนั้นระบบ CRM จึงเป็นคำตอบที่จะเข้ามาช่วยในการรักษาลูกค้าเก่าให้กับองค์กรต่างๆ

ระบบ CRM จะทำให้บริษัทได้รับประโยชน์หลายอย่าง

1.ส่วนแบ่งกระเป๋าเงินที่เพิ่มขึ้นหรือที่เรียกกันว่า (Share-of-wallet) หมายถึงจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเมื่อเทียบกับการใช้จ่ายกับคู่แข่งแบรนด์นั้น ลูกค้าจะเปลี่ยนใจและใช้เวลาและเงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่ลูกค้ามี Loyalty

2.การตลาดแบบปากต่อปากช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่และรักษา Loyalty ดีขึ้น อย่างที่ได้บอกไปในข้อหนึ่งว่าลูกค้าจะเปลี่ยนใจและใช้เวลาและเงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่ลูกค้ามี Loyalty มากไปกว่านั้นลูกค้าที่ Loyalty ยังสามารถบอกต่อเพื่อนๆและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับแบรนด์หรือบริการที่ใช้

3.เพิ่มความน่าเชื่อถือ ความภักดีของลูกค้ายังช่วยส่งเสริมความรู้สึกไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้า เมื่อลูกค้าเลือกที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณบ่อยๆ ดังนั้นจึงส่งผลให้คนนอกที่มองเข้ามานั้นมีความรู้สึกที่จะอยากซื้อ เพราะคนที่มองเข้ามาจะเห็นได้ว่าไม่ว่าลูกค้าเก่าจะใช้สินค้าหรือบริการเท่าไหร่ก็จะกลับมาซื้อและใช้บริการกับเราเสมอ

4.ช่วยเพิ่มการกระตุ้นการอยากซื้อแม้ลูกค้าจะไม่ได้ต้องการสินค้าตัวนั้น ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อสินค้ากับเราไปแล้ว 3 ชิ้นและกว่าสินค้าตัวนั้นจะใช้หมดลูกค้าอาจจะต้องใช้เวลา 2-3 เดือนแต่ในทางกลับกันเราจะใช้ระบบ CRM ยิงการตลาดไปหาลูกค้าเพื่อกระตุ้นการซื้อแม้ลูกค้าไม่อยากซื้อ อาจมีของแถมหรือซื้อตอนนี้ถูกกว่าลูกค้าซื้อแบบปกติ

5.การตัดสินใจซื้อของลูกค้าเก่ามีมากกว่าลูกค้าใหม่ เนื่องจากลูกค้าเก่าจะเคยใช้บริการหรือสินค้าเรามาแล้วดังนั้นโอกาสทำกำไรจากลูกค้าเก่าจึงมีมากกว่าลูกค้าใหม่ ดังนั้นการคิดโปรโมชั่นต่างๆหรือ Loyalty โปรแกรมที่ดีนั้นควรให้เป็นโปรโมชั่นที่แฟร์กับลูกค้าเก่าพอๆกับการที่เราจะเสนอให้ลูกค้าใหม่

สรุป

ระบบ CRM ช่วยนักการตลาดและฝ่ายขายในการปรับปรุงกระบวนการขายของธุรกิจ การทำงานของทีมขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น หากพบว่ายอดขายลดลงหรือมียอดที่จะหลุดไปก็สามารถไปกระตุ้นทีมขายได้อย่างรวดเร็วเพื่อช่วยในการหาแนวทางในการแก้ไขปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น และเมื่อปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะในขั้นตอนใดของการขายได้รับการแก้ไขฟรือมีแนวทางรับมือที่ถูกต้อง ก็จะทำให้ทีมขายสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น ปิดการขายได้อย่างสม่ำเสมอ สร้างรายได้ให้ธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง มากไปกว่านั้นยังช่วยให้รักษาลูกค้าเก่าและเพิ่มการซื้อที่มากขึ้นได้เหมือนที่บอกไปใน 5 ข้อด้านบน

วันนี้เราจะพาทุกคนมาดู 5 เหตุผลหรือประโยชน์จากการใช้ Salesforce เข้ามาช่วยดำเนินงานในธุรกิจกัน! แต่ก่อนอื่นถ้าผู้อ่านคนไหนยังไม่รู้จัก Salesforce แล้วหละก็สามารถคลิ๊กดูได้ที่ “Salesforce คืออะไร ” ซึ่งเป็นบทความที่ทางเราได้เขียนอธิบายไว้เกี่ยวกับตัว Salesforce ว่าคืออะไรและมีหน้าที่อะไรบ้าง

ถ้าพร้อมแล้วเรามาดู 5 เหตุผลหรือประโยชน์จากการใช้ Salesforce กันเลย

rolustech.com

1.Salesforce สามารถใช้งานบนมือถือได้

โดย Salesforce เป็นบริษัทแรกเลยที่นำ CRM มาอยู่บนมือถือซึ่งสามารถใช้งานได้ไม่ต่างจากการใช้งานบนคอมพิวเตอร์ เช่น การเรียกใช้แคมเปญการทำตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือแบบข้ามหลายช่องทางด้วย Marketing Cloud และจัดการมุมมองทั้งหมดของการเดินทางของลูกค้าแบบให้ความสำคัญกับโทรศัทพ์มือถือเป็นหลัก สามารถทำแคมเปญโทรศัพท์มือถือผ่านระบบอัตโนมัติด้วย Journey Builder และจัดแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อให้ส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูงสุดด้วย Audience Builder

2.Salesforce เป็นระบบ Cloud base

ผลิตภัณฑ์ Salesforce ทั้งหมดจะใช้งานบนระบบคลาวด์ดังนั้นจึงไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายราคาสูงในการติดตั้ง ไม่ต้องดูแลรักษา และพนักงานของคุณสามารถทำงานจากอุปกรณ์ใดก็ได้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อป

3.Salesforce ใช้งานง่าย

Salesforce ใช้งานง่ายพอๆกับเว็บไซต์ที่เราเข้าเยี่ยมชมกันอยู่ทุกๆวัน คุณสามารถเข้าสู่ระบบได้จากทุกที่ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างง่ายและดูและอัปเดตข้อมูลลูกค้าได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ และถ้าติดปัญหาตรงไหนหรือต้องการที่จะศึกษาเพิ่มเติมทาง Salesforce ก็ได้มี Community อีกด้วย

4.salesforce integration

แพลตฟอร์ม Salesforce มี open API ที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างมากซึ่งทำให้การรวม Salesforce กับซอฟแวร์อื่นๆที่ลูกค้ามีการใช้งานอยู่สามารถที่จะทำได้แทบทั้งหมด Salesforce integration เป็นกระบวนการของการรวมข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce กับแอปพลิเคชันอื่นๆเพื่อมอบประสบการณ์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียวแก่ผู้ใช้ ช่วยให้คุณมีฟังชั่นที่ผสมผสานกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทั้งสองแพลตฟอร์มให้กับทีมได้ ผู้ใช้ Salesforce มักจะประสบปัญหาในการปรับข้อมูลให้ตรงกันระหว่างสองแพลตฟอร์มและการสลับไปมาระหว่างกันในขณะที่ทำงาน

5.Salesforce มี Community

อย่างที่ได้บอกไปในข้อ 3 ว่า Salesforce นั้นมี Community ที่ใหญ่โตมากเป็นของตนเองซึ่งจะมีทั้งผู้ใช้งานเอง (User) และ เจ้าหน้าที่ของ Salesforce เองเป็นคนตอบคำถามต่างๆหรือพูดคุยแลกเปลี่ยนความรู้ด้านเทคโนโลยีอย่างเช่น Dev ก็จะมีการเปิด Forum เพื่อพูดคุยสอบถามปัญหากัน

ทิ้งท้าย

นับตั้งแต่เปิดตัว Salesforce ได้ช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากสามารถจัดการลูกค้าได้ดีขึ้นและช่วยให้ธุรกิจเติบโต หากคุณกำลังมองหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ Salesforce คือคำตอบ

การตลาดเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทีมการตลาดจะมีหน้าที่สร้างความสนใจให้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริงๆได้

การเพิ่มศักยภาพให้กับทีมการตลาดของคุณด้วยเครื่องมือและตัวช่วยที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายด้านการตลาด การขาย และเพิ่มรายได้ เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น การใช้จ่ายงบประมาณด้านการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น Salesforce Sales Cloud เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทีมการตลาดของคุณควรจะใช้งาน Salesforce Sales Cloud เป็นโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับ 1 ของโลก

โดย Sales Cloud จะนำข้อมูลลูกค้าทั้งหมดมารวมกันในแพลตฟอร์มที่รวมถึงการบริการลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย การตลาด การขาย และการวิเคราะห์ธุรกิจ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์ม AppExchange เพื่อช่วยปรับปรุงการดำเนินงานด้านการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

Salesforce CRM เป็นเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้ (Personalization) และยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวโดยการรวมหลายองค์ประกอบเข้าด้วยกัน เช่น การสร้างโอกาสในการขาย การบริการลูกค้า การขาย และการตลาด

Sales Cloud ยังมาพร้อมกับการจัดการบัญชีและการติดต่อที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมการตลาดและการขายเกี่ยวกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ Conversion ก่อนหน้านี้ที่ทีมการตลาดและการขายมีกับลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก

Salesforce Sales Cloud จะทำหน้าที่เก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าไว้ในที่ที่เดียวทำให้ทีมการตลาดของคุณสามารถปรับแต่ง Customer journey ให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ทีมของคุณยังสามารถเข้าถึงเครื่องมืออัตโนมัติ (Automation) สามารถใช้เพื่อลดความซับซ้อนของงานที่ทำซ้ำๆได้

Salesforce Sales Cloud ยังสามารถแสดงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดบนแดชบอร์ด ทำให้กระบวนการสำหรับทีมขายและการตลาดง่ายขึ้น ซึ่งส่งผลให้นักการตลาดสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นเนื่องจากปัจจุบัน ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นจากแบรนด์ที่ลูกค้ามีการติดต่อสื่อสารหรือสอบถามปัญหา ผ่าน CRM

CRM ยังช่วยให้ทีมการตลาดติดตาม Feedback ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ ด้วยข้อมูลนี้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการบริการของคุณ และเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

5 ข้อดีของการมี Salesforce เพื่อทีมการตลาด

1. เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต
ระบบ Automation จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของอีคอมเมิร์ซลูกค้าสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ทำให้พนักงานสามารถไปทำงานในส่วนอื่นได้มากยิ่งขึ้น เช่นการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า Salesforce B2B Commerce

2. ลูกค้ามากขึ้น
สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือการตามให้ทันเทรนด์และการช้อปปิ้งออนไลน์ก็เป็นวิธีที่นักช้อปนิยมกันในทุกวันนี้ อย่างที่บอกไปว่าตัว Salesforce มีทั้งระบบ Marketing automation และระบบที่จะวิเคราะห์ Personalization เพื่อทำให้การตลาดที่ยิงออกไปนั้นตรงจุดและมีประสิทธิภาพเข้าถึงลูกค้าได้ถูกกลุ่มเป้าหมาย

3. ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์
แม้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะไปลูกค้าคนเดิมๆ แต่คุณก็ได้เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณหากลูกค้าไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจหรือสินค้าของคุณมาก่อน พวกเขาก็จะรู้จักหลังจากเรียกดูไซต์ของคุณแล้ว ความสามารถในการควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์จะช่วยให้คุณเติบโตและส่งเสริมแบรนด์ของคุณทั้งในประเทศและต่างประเทศ

4. เพิ่มยอดขาย
ลูกค้าใหม่ย่อมหมายถึงรายได้ที่มากขึ้น! ไม่เพียงเท่านั้น ตอนนี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแนะนำการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มอัตโนมัติที่ Salesforce มอบให้ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อตามข้อมูลของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่การเติบโตที่มากขึ้น!

5. ความสามารถในการวิเคราะห์
เมื่อขายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่าน Salesforce B2B Commerce คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีที่สุดในตลาด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณวัดผลแคมเปญการตลาด ยอดขาย สินค้าคงคลัง การมีส่วนร่วมของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ! จากนั้นคุณสามารถใช้จุดข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพออนไลน์ของคุณ

สรุป

การตลาดยังคงเป็นส่วนสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจ การเพิ่มศักยภาพให้กับทีมการตลาดของคุณรวมถึงการจัดเตรียมเครื่องมือและระบบที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Salesforce Sales Cloud เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สนับสนุนทีมการตลาดได้เป็นอย่างดี ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น เข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ และจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้ดีขึ้น