ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือที่เราเรียกกันว่า CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญการตลาด โดยการทำให้ข้อมูลลูกค้ามีจุดศูนย์กลางในการเก็บข้อมูล เช่น พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าเป็นต้น ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างข้อความการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้

ตัวอย่างการใช้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด

แยกกลุ่มลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ CRM

CRM สามารถช่วยคุณแยกกลุ่มลูกค้าของคุณตามปัจจัยต่างๆได้ เช่น ลักษณะทางสถิติ ความสนใจ และประวัติการซื้อของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อความการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น มากไปกว่านั้นซอฟต์แวร์

ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาด

CRM ยังสามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดได้ เช่น จำนวนผู้ที่เปิดอีเมลจากที่ส่งไป จำนวนของการคลิกลิงก์ที่แนบไป และการซื้อสินค้า ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณรู้ว่าอะไรทำงานได้ดีและอะไรที่ไม่ได้ประสิทธิภาพ

วัดผลตอบแทนของการลงทุน (ROI)

CRM ยังสามารถช่วยคุณวัดผลตอบแทนของการลงทุน (ROI) ในแคมเปญการตลาดได้อีกด้วยข้อมูลเหล่านี้จะสามารถช่วยให้แสดงให้เห็นว่า งบประมาณการตลาดเป็นไปตามที่เราต้องการหรือไม่และทำให้มั่นใจได้ว่าได้รับประโยชน์มากที่สุดจากการลงทุนในแคมเปญด้านการตลาด

นอกเหนือจากประโยชน์ข้างบนซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้ทำงานได้สะดวกสบายมากขึ้น

• Automation ซอฟต์แวร์ CRM สามาถช่วยงานให้สะดวกสบายมากขึ้นด้วย Automation เช่น การส่งอีเมลแคมเปญ การติดตามลูกค้าที่นำไปสู่การซื้อ ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดมีเวลามากขึ้นและนำเวลาไปสร้างกลยุทธ์หรือปรับปรุงบริการลูกค้า
• ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยให้มุมมองเดียวกันของลูกค้าทุกช่องทาง นี่หมายถึงคุณสามารถดูทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณได้ตั้งแต่การซื้อครั้งแรกจนถึงใบสนับสนุนล่าสุด สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
• ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า โดยให้คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการติดต่อกับลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและการซื้อสินค้าซ้ำ

ทิ้งท้าย

ถ้าผู้อ่านมี CRM อยู่แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ได้รับการ integration ให้เข้ากับเครื่องมือการตลาดอื่น ๆ ซึ่งมันจะช่วยให้แบ่งปันข้อมูลได้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มและเพื่อให้มีภาพรวม Profile ของลูกค้าแบบละเอียดและอย่าลืมที่จะตั้งค่ารายงานและวิเคราะห์เป็นประจำนี้ เนื่องจากจะช่วยให้คุณติดตามผลการดำเนินงานของแคมเปญการตลาดและนำมาปรับปรุงตามแผน

แต่ถ้าผู้อ่านท่านใดยังไม่รู้จักว่า CRM คืออะไรแล้วละก็ตามไปอ่านได้ที่นี่เลย : CRM คืออะไร

แน่นอนว่าการเพิ่มกำไร (ROI) เป็นเป้าหมายที่สำคัญสำหรับทุกๆธุรกิจ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ายังเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่ม ROI ของธุรกิจและเพื่อที่จะทำได้นั้น การเข้าใจและการสร้าง Customer Journey ที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก 

Customer Journey คืออะไร ?

Customer Journey หมายถึงการเดินทางของลูกค้าในระหว่างการซื้อสินค้าหรือพูดคุยสอบถามเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือบริการ ซึ่งถือว่าเป็นระยะทางที่ลูกค้าผ่านมาตั้งแต่ระหว่างการค้นหาสินค้าหรือบริการจนถึงการซื้อสินค้า การใช้งานหรือการบริการ และการสร้างความคุ้นเคยกับแบรนด์ ความสำคัญของ Customer Journey ที่ดีก็คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าสนใจให้กับลูกค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและต้องการกลับมาใช้บริการอีกครั้งในอนาคต

Customer Journey ประกอบไปด้วยหลายช่วงเวลา

Customer Journey ประกอบด้วยช่วงเวลาและขั้นตอนต่างๆที่ลูกค้าผ่านเพื่อทำธุรกิจ ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การตัดสินใจในการซื้อ การทดลองใช้งาน การซื้อสินค้าหรือบริการ และการติดตามหลังการซื้อ เพื่อให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในแต่ละช่วง ควรมีการระบุช่วงเวลาและขั้นตอนของ Customer Journey เพื่อให้สามารถวางแผนและสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าได้อย่างเต็มที่

การสร้าง Customer Journey ที่มีประสิทธิภาพ

การสร้าง Customer Journey ที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการศึกษาและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คุณควรเข้าใจลักษณะและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ศึกษาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้สามารถปรับปรุงแก้ไข Customer Journey ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ควรกำหนดเป้าหมายและยุทธศาสตร์ในการสร้าง Customer Journey เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ในธุรกิจ มากไปกว่านั้นการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้มีการติดตามและการประเมินผลของ Customer Journey ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การวัดผลลัพธ์และปรับปรุง Customer Journey

เพื่อให้ Customer Journey มีประสิทธิภาพสูงสุด เราควรทำการติดตามและวัดผลของ Customer Journey โดยใช้ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง เช่น อัตราการแปลงลูกค้า (conversion rate) ระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละช่วงของ Customer Journey หรือระดับความพึงพอใจของลูกค้า หากพบปัญหาหรือข้อบกพร่อง เราควรปรับปรุงและปรับแก้ Customer Journey เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้า อย่าลืมทำการทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้าง Customer Journey ที่ดีกับคุณธุรกิจ

สรุป

การสร้างและพัฒนา Customer Journey ที่ดีเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการเพิ่ม ROI ของธุรกิจ โดยจะต้องเข้าใจและวิเคราะห์ลูกค้าอย่างละเอียด และการสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจในแต่ละช่วงของ Customer Journey จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นทำให้เกิดการเพิ่มขึ้นของ ROI ในธุรกิจ

การดำเนินธุรกิจในยุคที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องเผชิญอยู่ตลอดเวลาและการมี CRM (Customer Relationship Management) เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรขาดในการจัดการธุรกิจในปัจจุบัน แต่หากคุณไม่มีระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ คุณอาจพบความเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณที่อาจทำให้คู่แข่งเริ่มเป็นผู้นำตลอดเวลาและในบทความนี้จะแสดงให้เห็นถึง 8 ความเสี่ยงที่คุณอาจพบเมื่อไม่มี CRM

1.ขาดความสอดคล้องในการติดต่อลูกค้า

หากคุณไม่มี CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อ คุณอาจพลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และติดต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และคู่แข่งอาจได้รับข้อมูลลูกค้าที่มีคุณค่าและนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์ในการแข่งขัน

2.ขาดการวิเคราะห์และการตัดสินใจที่มีข้อมูล

การใช้ CRM ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและตัดสินใจที่มีความรู้สึกมั่นใจมากขึ้น เมื่อคุณไม่มีระบบที่เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระเบียบ คุณอาจพลาดการวิเคราะห์ที่มีความสำคัญเพื่อให้คุณตัดสินใจที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

3.ขาดการทำงานที่เป็นระบบและความเสถียร

การมี CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างเป็นระบบ การทำงานที่มีความเสถียรจะช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง หากคุณไม่มีระบบที่เป็นระบบ อาจเกิดความสับสนและความไม่เสถียรภาพซึ่งอาจส่งผลให้คุณไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

4.ขาดการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ

CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มประสิทธิภาพในด้านต่างๆ เช่น การติดตามลูกค้าที่มีโอกาสเกิดซื้อซ้ำ การจัดการกิจกรรมขายที่มีประสิทธิภาพ และการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กร หากคุณไม่มี CRM เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ คุณอาจพลาดโอกาสในการพัฒนาธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง

5.ขาดความเชื่อมั่นจากลูกค้า

การมีระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถสร้างความเชื่อมั่นในลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถติดตามและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในระยะยาวได้อย่างเหมาะสม หากคุณไม่มีระบบที่สามารถช่วยในเรื่องนี้ คู่แข่งอาจได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปใช้สินค้าหรือบริการของคู่แข่งแทน

6.ขาดการบริหารจัดการลูกค้า

การใช้ CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการบริหารจัดการลูกค้า คุณสามารถทำการวางแผนการติดต่อลูกค้า การสร้างและดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้ หากคุณไม่มี CRM ที่เหมาะสม คุณอาจพลาดการบริหารจัดการลูกค้าในระดับที่มีประสิทธิภาพ และอาจส่งผลให้ลูกค้าสูญเสียความพึงพอใจและเลือกใช้บริการของคู่แข่ง

7.ขาดการตอบสนองที่รวดเร็ว

CRM ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในระบบ คุณสามารถให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา หรือช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณไม่มี CRM เพื่อช่วยในกระบวนการตอบสนอง คุณอาจพลาดโอกาสในการตอบสนองลูกค้าที่รวดเร็วและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

8.ขาดการเสริมสร้างความผูกพันและความลงตัวของลูกค้า

CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการเสริมสร้างความผูกพันและความลงตัวของลูกค้า คุณสามารถให้บริการที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ หากคุณไม่มี CRM ที่สามารถช่วยในเรื่องนี้ คู่แข่งอาจมีการสร้างความผูกพันและความลงตัวกับลูกค้าได้ดียิ่งกว่าคุณ

สรุป

การไม่มี CRM หรือมี CRM ที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจเป็นความเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณซึ่งอาจทำให้คู่แข่งเริ่มเป็นผู้นำและไม่สามารถที่จะแข่งขันกับคู่แข่งได้อย่างทันท่วงที ดังนั้น หากคุณต้องการเป็นผู้นำในวงการธุรกิจ การใช้ CRM เพื่อจัดการธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

ในบทความของวันนี้เราจะพาทุกคนมาดู 5 ประโยชน์สูงสุดของแพลตฟอร์ม CRM ที่ทำไมบริษัทชั้นนำระดับโลกจึงเลือกใช้ซอฟแวร์ตัวนี้เข้ามาช่วยในการดำเนินงานภายในบริษัท

5 ประโยชน์ของแพลตฟอร์ม CRM

1.รายงานที่น่าเชื่อถือ

ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจและมีจากแหล่งที่มาหลายแห่ง เช่น โซเชียลมีเดีย google analytics 4 ซอฟต์แวร์ธุรกิจและแอปพลิเคชันต่างๆแต่ข้อมูลเหล่านี้จะไม่เป็นประโยชน์ถ้าไม่ได้ถูกจัดเรียงให้ดีและผ่านการวิเคราะห์

บริษัททุกขนาดใช้โซเชียลมีเดียและพฤติกรรมทางสถิติจากแพลตฟอร์มเหล่านั้นเป็นส่วนสำคัญในการติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้าอย่างไรก็ตามเราไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้ได้ตลอดเนื่องจากบางครั้งอาจจะไม่เห็น Insight ของลูกค้าจริงๆ ระบบ CRM จะช่วยให้สามารถลงลึกในข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าและตัวชี้วัดต่างๆทั้งหมดรวมถึงข้อมูลจากแหล่งที่มาอื่น ๆและนี่ก็เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ดีที่สุดของระบบ CR

2.แดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลในรูปแบบกราฟฟิก

การใช้สเปรดชีตในการจัดการบริษัทของคุณหมายความว่าคุณต้องป้อนหรือนำเข้าข้อมูลด้วยตนเองค้นหาว่าอะไรเป็นสิ่งสำคัญและจัดเรียงข้อมูลนี้ในรูปแบบกราฟฟิก แต่ CRM นั้นสามารถทำในสิ่งที่ได้บอกมาข้างต้นแบบอัตโนมัติและแสดงผลออกมาแบบกราฟฟิค และเรายังสามารถใช้จากแดชบอร์ดได้มากกว่าที่คิด เช่น คุณสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดสำหรับทุกคนในบริษัทของคุณที่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบ CRM ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอาจสนใจในข้อมูลการตลาดทางอีเมลโดยเฉพาะอย่างยิ่งอัตราการคลิกผ่านของแต่ละแคมเปญ โดยสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดที่แสดงผลทันทีว่าอีเมลหนึ่งๆถูกส่งไปยังกี่คน มีกี่คนเปิดอีเมล อัตราการคลิกผ่านเป็นเท่าไร และอื่น ๆ และผู้อำนวยการฝ่ายขายอาจต้องการทราบว่ามีการโทรออกไปกี่ครั้งต่อชั่วโมง และมีกี่ครั้งที่การโทรเกิดผลบวก เช่นการนัดหมายหรือการสาธิตในอนาคต แดชบอร์ดเลยช่วยให้ผู้ใช้สามารถเห็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดต่อการทำงานของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องค้นหา คัดกรอง จัดเรียงหรือรันรายงาน

3.การสื่อสารส่วนตัวมากขึ้นด้วยอัตโนมัติ

เนื่องจากการที่เราได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายจากอุตสาหกรรมต่างๆเราสามารถสร้างข้อความและการสื่อสารที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ เพื่อใช้ในการสื่อสารที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำงานด้วยตนเองหรือใช้ Automation เช่น เว็บไซต์บริษัททัวร์หากมีบุคคลใดสร้างแผนการเดินทางที่กำหนดเองสำหรับการเดินทางไปเมืองไทย แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไปเกี่ยวกับการท่องเที่ยวคุณสามารถเริ่มการแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่สร้างแผนการท่องเที่ยวที่กำหนดเองสำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

4.การเพิ่มประสิทธิภาพโดย Automation

การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CRM โดยใช้ Automation เข้ามาช่วยในการทำงานเช่นการจัดเก็บข้อมูลเชิงประสิทธิภาพและข้อมูลเรียลไทม์และสนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างรวดเร็วให้กับทุกๆทีมในบริษัท

ตัวอย่างการเพิ่มประสิทธิภาพ

• การใช้ Automation เพื่อให้เกิดกระบวนการธุรกิจที่เร็วขึ้นซึ่งรวมถึงการลดเวลาในการส่งอีเมลและการดูแลลูกค้าผ่านการตั้งค่าอัตโนมัติ
• การติดตามและการแจ้งเตือนที่ทันทีทำให้คุณไม่พลาดการติดต่อสำคัญจากลูกค้าหรือคู่ค้า
• การจัดการโอกาสขายอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการติดตามอัตโนมัติและการแบ่งปันข้อมูลในทีมเพื่อประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า
• การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจที่มีความสำคัญในเวลาเป็นเวลาอย่างรวดเร็ว

5.การติดตามและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็วเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบสถานะและเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการซื้อของลูกค้าในครั้งถัดไป การสั่งซื้อที่เกิดขึ้นในระยะเวลาที่กำหนด และการติดต่อกับทีมขาย ซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญในการปรับแผนการตลาดและการขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อดูข้อมูลที่สำคัญต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว รายงานเหล่านี้สามารถแสดงข้อมูลเชิงกราฟิกให้คุณเห็นภาพรวมและแนวโน้มที่สำคัญ เพื่อช่วยในการตัดสินใจและการวางแผนทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

https://www.salesforce.com/ap/resources/articles/benefits-of-crm/

แต่สำหรับท่านที่อ่านบทความจนจบแล้วยังสงสัยว่า CRM คืออะไร ? สามารถคลิ๊กได้ที่นี่เลย

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบันลูกค้าที่พึงพอใจและการให้บริการที่มีมีประสิทธิภาพเป็นก้าวที่สำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีต่อธุรกิจในบทความนี้เราจะแสดงให้เห็นถึงวิธีที่ Salesforce ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร โดยการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Salesforce ช่วยเพิ่มความภักของลูกค้าได้อย่างไร

1. การทำความรู้จักลูกค้าอย่างละเอียด การทำความรู้จักลูกค้าอย่างละเอียดเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการสร้างความเข้าใจและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ด้วย Salesforce และระบบ Customer Relationship Management (CRM) ที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว ธุรกิจของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อและที่อยู่ ไปจนถึงประวัติการซื้อสินค้าและพฤติกรรมการใช้บริการ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณมีวิจัยและการวางแผนที่มั่นใจขึ้นเมื่อต้องการนำเสนอโอกาสทางธุรกิจและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายอย่างแม่นยำ

2. การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ Salesforce มีเครื่องมือและโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ ตั้งแต่การใช้แอปพลิเคชันและพอร์ทัลที่กำหนดเองได้ การตั้งค่าการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสม ไปจนถึงการใช้แมชชีนเรียนรู้และปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างการสื่อสารแบบส่วนตัวและก้าวหน้า ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ลูกค้าจะรู้สึกอุ่นใจและรู้สึกว่าธุรกิจของคุณใส่ใจและมีความสนใจในความต้องการและปัญหาของพวกเขา

3. การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความพึงพอใจในการบริการ ด้วย Salesforce Service Cloud และเครื่องมือต่างๆ ที่ให้คุณสามารถจัดการและติดตามการสอบถามและปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ความสามารถของระบบอัตโนมัติในการจัดกำหนดความสำคัญและการระบุปัญหาพิเศษช่วยลดเวลาในการตอบกลับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา

4. การสร้างความภักดีผ่านการติดตามลูกค้า Salesforce ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถติดตามและรับข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการใช้เครื่องมือในการสร้างแบบสำรวจและการติดตามความคิดเห็น นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างรายงานและแนวโน้มที่สำคัญได้อีกด้วย เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงและปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างความภักดีและความพึงพอใจในระยะยาว

5. การเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะต้องการ Salesforce มีเครื่องมือและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยคุณในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณสามารถพูดถึงและเสนอแนะสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะต้องการ ความสามารถในการตัดสินใจและการปรับแผนที่ทันสมัยช่วยเพิ่มความเข้าใจในลูกค้าและสร้างความภักดีที่เหมาะสมต่อการตอบสนองต่อลูกค้า

สรุป

Salesforce เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน การใช้ Salesforce ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยการทำความรู้จักลูกค้าอย่างละเอียดการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและการเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่ลูกค้าจะต้องการด้วยการใช้ Salesforce คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและสร้างความภักดีที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มต้นกันที่ Salesforce Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) ชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในการบริการลูกค้าและการสนับสนุน. ด้วยความสามารถที่หลากหลายและโมดูลที่ครอบคลุมทั้ง Service Cloud, Case Management, และ Knowledge Base, Salesforce เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม.

โมดูลที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

Salesforce มีโมดูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ช่วยให้ธุรกิจให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ. โมดูลที่น่าสนใจได้แก่:

Service Cloud: Service Cloud เป็นโมดูลหลักของ Salesforce ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม. ด้วยคุณสมบัติที่ทรงพลังเช่น ระบบการติดตามและจัดการเคสอัตโนมัติ, การสร้างและการดูแลฐานความรู้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า, และการให้บริการผ่านช่องทางหลากหลาย เช่น เว็บไซต์, อีเมล, และโทรศัพท์.

Case Management: การจัดการเคสเป็นส่วนสำคัญในการบริการลูกค้า และ Salesforce มีโมดูล Case Management ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการเคสของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ. การใช้งานโมดูลนี้ช่วยให้ทีมงานสามารถรับเคส, ดำเนินการแก้ไขปัญหา, และติดตามความคืบหน้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ.

Knowledge Base: ฐานความรู้เป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการลูกค้า. Salesforce มีโมดูล Knowledge Base ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างและบริหารจัดการฐานความรู้เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ. โมดูลนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูล, คำแนะนำ, และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจได้ง่ายขึ้น.

ตัวอย่างการใช้งาน Salesforce สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

เพื่อให้เห็นภาพรวมของการใช้งาน Salesforce สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนมากยิ่งขึ้น

บริษัท XYZ ใช้ Salesforce Service Cloud เพื่อติดตามและจัดการเคสของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. โดยทีมบริการลูกค้าสามารถรับเคสจากลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์และโทรศัพท์ ระบบจะทำการอัตโนมัติในการแจ้งเตือนและมอบหมายเคสให้กับพนักงานที่เหมาะสม ทีมงานสามารถติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขเคสและให้ข้อมูลกับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม.

บริษัท ABC ใช้ Salesforce Knowledge Base เพื่อสร้างฐานความรู้และคำแนะนำสำหรับลูกค้า. พนักงานบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานความรู้ผ่านระบบ Salesforce และสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว. นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันการสร้างข้อมูลอัตโนมัติเพื่อเติมเต็มฐานความรู้ใหม่ๆ และแก้ไขข้อมูลที่เก่าในระบบ.

ข้อดีของการใช้ Salesforce สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

-บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและการสนับสนุน
-สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีและมีคุณภาพ
-ช่วยให้ทีมงานบริการลูกค้าทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
-สร้างและบริหารจัดการฐานความรู้ที่สำคัญสำหรับทีมงานบริการลูกค้า

สรุป

ในบทความนี้เราได้เขียนข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ Salesforce สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนและภาพรวมเกี่ยวกับโมดูลที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพในด้านนี้ การใช้ Salesforce สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีการบริการลูกค้าที่ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังสร้างฐานความรู้ที่สำคัญและช่วยให้ทีมงานบริการลูกค้าทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วย

วันนี้เราจะพาทุกคนมาดูกันว่าอะไรคือกุญแจสำคัญในการใช้ระบบ CRM เพื่อให้ธุรกิจเติบโตขึ้น 

แน่นอนว่าลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจหากไม่มีลูกค้าธุรกิจก็ไม่สามารถที่จะอยู่ได้ เพราะเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จะต้องมีการบริการลูกค้าที่ดีหากไม่มีการบริการที่ดีและรวดเร็วก็อาจจะทำให้สูญเสียลูกค้าไปกับคู่แข่งได้มากไปกว่านั้นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยให้เข้าใจลูกค้าและความต้องการได้ดียิ่งขึ้น โดยการเก็บข้อมูลของลูกค้า Customer journey ตั้งแต่ต้นจนถึงปิดการขาย

CRM มีความจำเป็นต่อความสำเร็จในธุรกิจระยะยาว

แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ธุรกิจต่างๆสามารถจัดการการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาส และปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการทำงานอัตโนมัติและทำหน้าที่เป็นศูนย์รวบรวมข้อมูลลูกค้า

มาดู 5 เหตุผลว่าทำไมแพลตฟอร์ม CRM จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

1. การจัดเก็บและการบริหารข้อมูลลูกค้า: การนำเข้าและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบชัดเจนจะช่วยให้ธุรกิจมีฐานข้อมูลที่เต็มเปี่ยมด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า ทำให้สามารถวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้อย่างละเอียด และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าด้วย CRM จะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในการค้นหาข้อมูล และเพิ่มความมั่นใจในความถูกต้องและความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

2. การสร้างความสัมพันธ์และความลึกซึ้งกับลูกค้า: CRM ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมซื้อขายของลูกค้า ประวัติการติดต่อ และความต้องการอื่นๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถตอบสนองและบริการลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น การสร้างความลึกซึ้งในความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยเพิ่มความภาคภูมิใจและความลุ่มลึกในธุรกิจ

3. การวิเคราะห์และการนำเสนอข้อมูล: CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่สร้างขึ้นมาเฉพาะ ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า วิเคราะห์แนวโน้ม และจัดทำรายงานที่ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. การติดตามและการบริการหลังขาย: CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการซื้อขายและการบริการหลังขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อ ประวัติการสั่งซื้อ และการติดตามปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าในระยะยาวได้ดีขึ้นและสร้างความพึงพอใจในลูกค้า

5. การปรับปรุงกระบวนการธุรกิจ: CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการการขาย การบริการลูกค้า และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยข้อมูลที่เก็บรวบรวมจาก CRM ธุรกิจสามารถตรวจสอบปัญหาและพัฒนากระบวนการธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพในการดำเนินธุรกิจได้

สรุป

จาก 5 ข้อด้านบนที่ผู้อ่านได้อ่านมาจะกุญแจสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จแต่ในหลายๆธุรกิจอาจมีกุญแจและมุมมองที่แตกต่างกันไปตามความเฉพาะของธุรกิจและกลุ่มลูกค้าที่เป้าหมาย