Segmentation

เชื่อว่าหลายๆคนเกิน 90% ที่อ่านบทความนี้อยู่จะต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับการทำ Segmentation กลุ่มลูกค้า แต่เราทำไปเพื่ออะไร? และ จริงๆแล้วการ Segment กลุ่มลูกค้ามีความสำคัญอย่างไรในการดำเนินธุรกิจ

Segmentation คืออะไร ?

Segmentation คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าเป็นให้กลายเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความสนใจที่เหมือนๆกันและเกณฑ์เฉพาะ เช่น เพศ อายุ สถานที่ ฯลฯ การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ธุรกิจและนักการตลาดมีโอกาสปรับและแก้ไขการสื่อสารตามกลุ่มลูกค้าเฉพาะและความต้องการหรือความคาดหวังเฉพาะของลูกค้าได้ การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้สามารถระบุความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มได้ง่ายขึ้น และในที่สุดก็จะกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าเบื้องต้นที่ถูกใช้กันหลักๆก็จะมี

  • ข้อมูลประชากร (Demographic)
  • ทางภูมิศาสตร์ (Geographic)
  • เทคโนโลยี (Technographic)
  • จิตวิทยา (Psychographic)
  • พฤติกรรม (Behavioral)

เรามาดูตัวอย่างกันสักหน่อยดีกว่า ว่าสามารถแบ่งได้อย่างไรบ้าง

ข้อมูลประชากร

กลุ่มตามข้อมูลประชากรสามารถแบ่งผู้ติดต่อตามอายุ เพศ รายได้ การศึกษา สถานภาพการสมรส และอื่นๆ

ตัวอย่าง: ในอีคอมเมิร์ซ ใช้เพศหรืออายุเพื่อส่งโปรโมชันผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม เช่น “ผู้หญิงอายุ 18-25 ปี”

ทางภูมิศาสตร์

โดยทั่วไปแล้วเซ็กเมนต์ทางภูมิศาสตร์จะจัดเรียงผู้ติดต่อออกเป็นกลุ่มตามทวีป ประเทศ หรือเมือง แต่อันที่จริงแล้วการแบ่งแบบ Geographic ยังสามารถใช้ภาษาเป็นตัวแปรสำหรับการสื่อสารเพื่อติดต่อไปหาลูกค้าแต่ละรายได้อีกด้วย

ตัวอย่าง: หากฐานผู้ติดต่อมีอยู่ทั่วโลกและเราต้องการที่จะจัดเซสชันการสัมมนาผ่านเว็บหลายเซสชันตลอดทั้งวัน เพื่อให้ผู้คนเข้าร่วมในช่วงเวลาที่เหมาะสม การแบ่งฐานข้อมูลลูกค้าตามภูมิศาสตร์จึงเป็นสิ่งที่ถูกต้องมันทำให้เราสามารถส่งอีเมลประชาสัมพันธ์การสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเขตเวลาได้

พฤติกรรม

ข้อมูลพฤติกรรมจะถูกรวบรวมเมื่อผู้ติดต่อมีการสื่อสารกับช่องทางออนไลน์ของบริษัท เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรืออีเมล ข้อมูลพวกนี้จะแจ้งให้เราทราบเมื่อมีคนดาวน์โหลดเนื้อหา ดูหน้าใดหน้าหนึ่งบนเว็บไซต์ หรือกดแชร์บทความของเราสินค้าของเรา

ตัวอย่าง: หากมีคนดาวน์โหลดบางอย่างและดูหน้าผลิตภัณฑ์และเรียกดูบล็อก เราอาจถือว่าพวกเขาสนใจในสินค้าหรือข้อมูลของบริษัทเรา การใช้การแบ่งส่วนประเภทนี้หมายความว่าคุณสามารถติดตามได้เมื่อพวกเขาไม่ได้ติดต่อกันเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม ทำให้คุณดำเนินการย้ายแรกได้

 

CRM segmentation strategy

เมื่อเราสามารถ Segmentation ลูกค้าของเราได้อย่างถูกต้องแล้วเราสามารถที่จะนำมาปรับใช้ CRM ได้เพื่อที่จะให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุดตลอด Journey ของลูกค้า

ตัวอย่างการใช้ CRM กับการ Segmentation

ค้นหาเป้าหมาย

ระบุว่าผู้ติดต่อรายใดสนใจ(Prospect) และมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าที่ทำกำไรให้กับเราได้อย่างไร

Up-sell and cross-sell

ใช้ข้อมูลการซื้อและ browing data เพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้าง Customer satisfaction

คาดการณ์การซื้อของกลุ่มเป้าหมาย

ใช้ข้อมูลของการขายและประวัติการซื้อเพื่อคาดการณ์เมื่อผู้ติดต่ออาจเลือกซื้อและคาดการณ์ด้วยการส่งข้อความและโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง

เมื่อเราสามารถทำให้ชัดเจนในเป้าหมายแล้ว มันก็ง่ายที่เราจะสามารถวางแผนว่าจะใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสร้างกลุ่มสำหรับการตลาดผ่านอีเมลหรือช่องทางอื่นๆอีกมากมายว่าได้อย่างไร

สรุป

การแบ่งกลุ่ม(Segmentation)เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์อย่างมากในการทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆของเราและการ Segmentation จะช่วยให้การทำ Marketing automation นั้นง่ายมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือการตลาด (Martech)

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
Get a Quote

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ

Save