Salesforce สามารถช่วยเพิ่ม ROI ให้กับองค์กรได้

Salesforce สามารถช่วยเพิ่ม ROI ให้กับองค์กรได้

แน่นอนว่าการคำนึงถึงลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเป็นอันดับแรก ดังนั้น Salesforce จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจและช่วยจัดการกับปัญหาต่างๆที่อาจเกิดขึ้นเมื่อมีการสื่อสารกับลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้นถ้าเรากำลังมองหาเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจสักอย่างหนึ่งและช่วยเพิ่ม ROI Salesforce CRM คือโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดถ้าเราเลือกที่จะลงทุน Salesforce ไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้นแต่ยังช่วยให้ธุรกิจเติบโตเร็วขึ้นอีกด้วย

5 ข้อดีของ Salesforce CRM ที่จะช่วยเพิ่ม ROI ให้กับธุรกิจ

1. สร้างโอกาสที่จะเพิ่มการขายให้กับบริษัท

การสร้างโอกาสในการขายให้กับบริษัทนั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ และ Salesforce สามารถช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายลีดได้ชัดเจนและหลีกเลี่ยงโอกาสที่จะพลาดกับลีดและสามารถแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับลีดที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจาก Salesforce จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางเก็บข้อมูลของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าที่เข้ามาใหม่และผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของเราอีกด้วย มากไปกว่านั้นไม่ว่าลูกค้าหรือคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเข้ามาจากช่องทางไหนคุยกับใครก็จะถูกบันทึกพฤติกรรมไว้หมดซึ่งคนในองค์กรของเราจะเห็นข้อมูลของลูกค้าคนนี้เป็นข้อมูลแบบเดียวกันทั้งหมด

2. เพิ่มประสิทธิภาพการขาย

Salesforce สามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดายและช่วยในการรวบรวมข้อมูลแบบ First-Party data เช่น อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากเรา, ลูกค้ามี Pain point อะไรทำไมถึงสนใจสินค้าจากเราและอื่นๆอีกมากมาย

3.ทำข้อมูลให้เป็นเรื่องง่ายๆ

บริษัทส่วนใหญ่ที่ทาง M Intelligence ให้บริการปรึกษานั้นจะเจอปัญหาก็คือการที่ข้อมูลถูกเก็บไว้หลายที่และมีช่องทางการติดต่อสื่อสารหลากหลายช่องทางทำให้ข้อมูลที่เก็บมานั้นไม่เป็นระเบียบ ผิดพลาด และตกหล่นได้เนื่องจากมี human error ซึ่ง Salesforce จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการเก็บข้อมูลไม่ว่าข้อมูลนั้นจะมาจากช่องทางไหนและสามารถเรียกดูหรือใช้ข้อมูลนั้นได้อย่างง่ายดาย

4. ช่วยรักษาลูกค้าเก่า

Salesforce ให้ข้อมูลลูกค้าเป็นรายบุคคลและสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าคนนั้นๆในโปรไฟล์ของลูกค้าจะมีข้อมูลเช่น ประวัติการซื้อ และการตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลเหล่านี้จึงทำให้บริษัทสามารถคิดแคมเปญหรือหาโซลูชั่นที่ดีกว่าเพื่อรักษาลูกค้าเก่าและเพิ่มรายได้ให้กับบริษัท

5. เพิ่ม Productivity ให้กับบริษัท

Salesforce ทำให้งานที่ใช้เวลานานๆเสร็จได้ภายในไม่กี่นาที ตัวอย่างเช่นงานที่ต้องเสียเวลากับการเขียนอีเมล์หาลูกค้าแบบรายบุคคลก็เปลี่ยนเป็นแบบอัตโนมัติ จึงทำให้นักการตลาดในบริษัทไม่ต้องเสียเวลาไปกับงานอะไรที่ไม่จำเป็นและมีเวลาไปทำอย่างอื่นที่สำคัญกว่า

สรุป

Salesforce เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทต่างๆเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจและกระบวนการที่คล่องตัว ด้วยวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ช่วยให้บริษัทนั้นสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Salesforce CRM ยังมีระบบ Automation ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดของบริษัทประหยัดเวลามากยิ่งขึ้นและดึงข้อมูลเชิงลึกที่เก็บได้มาทำแคมเปญด้านการตลาดเพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด

ถ้าหากท่านใดกำลังสนใจระบบ CRM สามารถอ่านเพิ่มเติมได้เกี่ยวกับ Salesforce คลิ๊กที่นี่ลิงค์ Salesforce คืออะไร ?

และหากท่านใดต้องการอ่านเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM สามารถอ่านต่อได้ที่นี่