ในฐานะที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดกลาง SME คงจะเคยได้ยินคำว่า CRM มาอยู่บ้าง แต่หลายคนอาจจะมองว่า CRM นี่คงไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจของเราหรอก มีแต่องค์กรใหญ่ๆเท่านั้นแหละที่มอง CRM เป็นเรื่องใหญ่ ขอบอกเลยว่า คุณคิดผิดแล้ว!

CRM จะช่วยให้คุณเป็นต่อในธุรกิจ ก้าวนำคู่แข่ง ช่วยเพิ่มรายได้ และลดต้นทุนมากกว่าที่คุณคิด

CRM คืออะไร? CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ว่าง่ายๆคือการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของเรา ไม่ว่าด้วยการใช้เทคโนโลยีหรือกลยุทธ์ต่างๆเข้าช่วย เพื่อให้ลูกค้าของเราไม่เปลี่ยนใจไปไหน สำหรับเจ้าของกิจการที่มองอนาคตของบริษัทในระยะยาว CRM เป็นการวางรากฐานความสำเร็จให้แก่บริษัท

แล้วจะเริ่มทำ CRM ได้อย่างไร?

ถ้าเป็นเมื่อก่อนเราคงมองเรื่องนี้เป็นงานง่ายอย่างการส่งกระเช้าไปขอบคุณวันปีใหม่หรือโทรไปถามว่าตอนนี้ลูกค้าพอใจกับสินค้า/บริการของเราอยู่หรือไม่ เพียงเท่านี้ก็เป็นการทำ CRM แล้ว

แต่จะทำอย่างไรหากฐานลูกค้าของคุณมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จาก 10 เป็น 100 จาก 100 เป็น 1,000 ข้อมูลการติดต่อและข้อมูลอื่นๆก็อาจมีตกหล่น กระดาษปลิวหายทับกันจนหาไม่เจอ ทำให้เซลส์ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็น

นอกจากนี้ CRM ยังรวมไปถึงการเข้าถึงและรู้ลึกถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อให้บริษัทของเราสามารถตอบโจทย์และตรงใจลูกค้ามากที่สุด

ในยุค 4.0 Digital Transformation งานกระดาษต่างๆเริ่มลดลง ทุกอย่างเริ่ม automate มากขึ้น ตัวช่วยในการทำ CRM ได้อย่างสะดวกสบายมากที่สุดคือ ระบบ CRM (CRM System)

ระบบ CRM ช่วยให้บริษัทของคุณจัดการ Lead ได้ดีขึ้น ปิดดีลได้เร็วและมีประสิทธิภาพ รวบรวมข้อมูลลูกค้าทุกมุมมองได้ 360 องศา ด้วยปลายนิ้ว เซลส์ทุกคนก็สามารถโฟกัสกับงานขายได้มากขึ้นด้วย ซึ่งจะส่งผลถึงยอดขายของคุณ!

ระบบ CRM ไหนดี?

ปัจจุบัน CRM ส่วนใหญ่ให้บริการรูปแบบคลาวด์ (Cloud) เพราะไม่ต้องติดตั้งให้ยุ่งยาก และหากคุณคำนึงถึงความปลอดภัยล่ะก็ ผู้นำด้านความปลอดภัยของ CRM รูปแบบคลาวด์คือ Salesforce

Salesforce เป็น CRM on cloud เบอร์ 1 ของโลก มีฟีเจอร์ต่างๆที่ครอบคลุมที่ช่วยทะยานธุรกิจของคุณให้ล้ำและเหนือกว่าคู่แข่งได้ไม่ยาก เช่น
Close more deals ปิดดีลได้มากกว่าเดิม

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ เซลส์ทุกคนต่างก็มีเป้าหมายเดียวกันคือ การทำยอดขายให้ได้มากที่สุด Salesforce สามารถเข้ามาช่วยในการจัดการและเก็บข้อมูลทุกอย่าง รวมถึงเอกสารต่างๆ เช่น ใบเสนอราคา, สัญญาซื้อขายต่างๆ, ราคาขาย (Pricebook) เป็นต้น สามารถทำให้คุณเก็บรายละเอียดคู่ค้าและโอกาสทางการค้าตลอดจนถึงการปิดดีล

Get more leads หา Leads ได้จำนวนมากขึ้น

Salesforce ช่วยเป็น Lead Machine ให้คุณสามารถเก็บ Lead ตั้งแต่ต้น, ช่วยให้คุณติดตามสถานะของ lead จนถึงปิดการขาย, และสามารถนำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาการขายต่อๆไป

Get more leads หา Leads ได้จำนวนมากขึ้น

ด้วยฟรี Mobile Application เซลส์สามารถใช้ log กิจกรรมต่างๆ เช่นไปเจอลูกค้า และเปิดดูข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลาจาก mobile application รวมถึงการตั้ง automation ต่างๆ ที่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาการทำงาน เช่น การอัพเดทข้อมูล account อัตโนมัติหลังจากเซลส์กรอกข้อมูลใน contact จะได้ไม่ต้องกรอกสองรอบ  และทุกคนในองค์กรยังสามารถสื่อสารกันผ่าน Salesforce เพื่ออัพเดทข้อมูลของลูกค้ากันได้แบบ 24/7

Make Insightful decisions ตัดสินใจได้ดีขึ้น

หลังจากเก็บข้อมูลอย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย Salesforce ยังสามารถช่วยสร้าง report & dashboard เพื่อการตัดสินใจแนวทางธุรกิจได้ดีมากขึ้น ผู้บริหารสามารถเห็น performance ของทีมขายทั้งหมด รวมถึงการ Forecast ต่างๆ สามารถแก้ปัญหามืดแปดด้านของผู้บริหารไปโดยปริยาย

CRM ไม่ใช่เรื่องไกลตัวสำหรับธุรกิจคุณอีกต่อไป หากคุณต้องการก้าวตามเทคโนโลยีและมีเครื่องมือการบริหารลุกค้าอยู่ในกำมือแล้วล่ะก็ Salesforce ก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่คุณไม่ควรมองข้ามเลยทีเดียว

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound
Get a Quote