CRM คืออะไร ?

CRM คืออะไร ? CRM ก็คือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การสื่อสารและข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภค (Life cycle) เป้าหมายของ CRM คือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย

ระบบ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อบันทึก จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าจากหลากหลายช่องทางสื่อสาร รวมถึงโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ อีเมล และการสนทนาทางโทรศัพท์ จากนั้นข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมเข้ามานี้จะใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งแคมเปญทางการตลาด อำนวยความสะดวกให้พนักงานขาย และการบริการลูกค้า

ข้อดีของการใช้โปรแกรม CRM ในการดำเนินธุรกิจ

1.ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นด้วยการใช้ CRM เพื่อติดตามการสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจต่างๆสามารถมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่เป็น Personalization ได้มากขึ้นให้กับลูกค้าของตนเอง ด้วยเหตุนี้เองจึงทำให้นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (Loyalty)

2.การวิเคราะห์ข้อมูลได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ระบบ CRM สามารถจัดเก็บข้อมูลและนำมาใช้เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยเหตุนี้เองจึงสามารถช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจอย่างถูกต้องและตรงจุดมากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย

3.ช่วยให้ภายในองค์กรทำงานง่ายมากยิ่งขึ้น ระบบ CRM จะมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้แผนกต่างๆภายในบริษัทหรือองค์ทำงานสะดวกมากขึ้น ยกตัวอย่างสามารถแชร์ข้อมูลลูกค้าทุกคนภายในองค์กรสามารถเห็นโปรไฟล์ของลูกค้าจากระบบ CRM ได้สามารถทราบได้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน ซื้ออะไรไปแล้วบ้างหรือยังไม่ซื้อปัจจุบันลูกค้าอยู่ในขั้นตอนไหนของการขาย

4.ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น การใช้ระบบ CRM  จะสามารถช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้นั่นก็เพราะว่า CRM สามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในทุกๆบริบทของลูกค้าตั้งแต่เข้ามาและพูดคุยกับพนักงานขายจนถึงกระทั่งก่อนจ่ายเงิน ซึ่งระหว่าง journey ของลูกค้าเราสามารถที่จะทำ Hyper-Personalized Marketing  เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้

ข้อควรพิจารณาก่อนเลือกใช้ CRM

เมื่อเลือกระบบ CRM สิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาคือความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจของเรา และมีปัจจัยบางประการที่ต้องพิจารณา ได้แก่ ขนาดขององค์กร ประเภทข้อมูลลูกค้าที่จะต้องติดตาม และงบประมาณที่มีสำหรับโซลูชัน CRM

การนำระบบ CRM ไปใช้งานในองค์กรนั้นอาจจะดูเหมือนยากและมีกระบวนการที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงแล้วถ้าเราสามารถที่จะกำหนดทิศทางและมีแผนที่ชัดเจนก่อนที่จะเริ่มต้น ซึ่งอาจรวมถึงการระบุเป้าหมายทางธุรกิจ ซึ่งถ้ามีทั้งหมดหลังจากที่ได้อ่านมาแสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว

ทางเราขอแนะนำแพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกอย่าง Salesforce โดยหากผู้อ่านบทความท่านใดสนใจแพลตฟอร์ม CRM ก็สามารถติดต่อมาหาเราหรือเลื่อนลงไปด้านล่างเพื่อทดลองใช้ฟรี 30 วัน

และหากผู้ที่อ่านบทความนี้ยังไม่รู้ว่า Salesforce คืออะไรสามารถคลิ๊กอ่านได้ที่นี่เลย

สรุป

CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยธุรกิจจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย เมื่อพิจารณาอย่างรอบคอบถึงความต้องการของธุรกิจของคุณและเลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะสม คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก CRM และนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ