วันนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ CDP กันว่ามันคืออะไร และทำไมปัจจุบันหลายๆบริษัทหรือหลายๆสื่อถึงพูดคำว่า CDP กันมากขึ้น
CDP คืออะไร ?
CDP หรือ Customer Data Platform ก็คือหนึ่งในเครื่องมือ Martech ที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางให้มาอยู่ในที่ที่เดียว จากในภาพเราจะเห็นได้ว่าไม่ว่าข้อมูลของลูกค้าทุกอย่างจะถูกนำมาเก็บไว้ที่ตัวของ CDP เช่น Personal demographic เพศ อายุ ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าในซื้อหรือเข้าถึงแบรนด์ (Customer Journey) ข้อมูลในการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ข้อมูลการชำระเงินโอนเงิน และข้อมูล Device ที่ลูกค้ามีการใช้ติดต่อซื้อสินค้าพูดคุยหรือเห็นโฆษณาก็จะถูกนำมารวบรวมอย่างที่ได้บอกไปข้างต้น
และเมื่อข้อมูลถูกส่งเข้ามาอยู่ที่ตัว CDP แล้วนักการตลาดก็จะทำการ Segmentation ว่าลูกค้าคนคนนี้จัดอยู่ในหมวดหมู่และประเภทอะไรเพื่อที่เราจะแยกกลุ่มลูกค้าของเราให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้นเพื่อการทำการตลาดให้ได้มีประสิทธิภาพสูงสุดและตรงใจกับลูกค้ามากที่สุดเมื่อเราได้ทำการ Segmentation เสร็จแล้วก็จะมีการคาดการณ์ (Predictive) ว่าจากข้อมูลลูกค้าที่เราได้รับมาและแบ่งแยกกลุ่มลูกค้าเรียบร้อยแล้วนั้นลูกค้าจะชอบแคมเปญการตลาดแบบไหนมากที่สุดก่อนที่จะยิงแคมเปญด้านการตลาดออกไป
ซึ่งในช่องต่อไปก็คือช่อง Channels หมายความว่าเราสามารถส่งแคมเปญด้านการตลาดของเราผ่านตัว CDP ไปหยั่ง Channels ที่เรามีอยู่แล้วได้เลยไม่ว่าจะเป็น Email, Push Messaging, SMS, Social medias , Direct mail หรือบน Website เวลาที่ลูกค้าเข้ามาดูจะมีการแจ้งเตือนเป็น Web-push
ภาพจาก
CDP จำเป็นต้องมีหรือไม่ ?
อันที่จริงแล้วจะมีหรือไม่มีก็ได้
ต้องขอบอกว่าขึ้นอยู่กับธุรกิจและกลุ่มลูกค้าของบริษัทหรือร้านค้านั้นๆว่าประกอบธุรกิจอะไรอยู่และมีฐานลูกค้าเยอะขนาดไหน ถ้าฐานลูกค้าของคุณไม่ได้เยอะ CDP ก็ไม่จำเป็นจะต้องใช้ แต่ถ้าฐานลูกค้าของเราเยอะอย่างเช่นกลุ่มธุรกิจที่เป็น FMCG industry ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าจำเป็นต้องมี CDP เข้ามาช่วยในการดำเนินธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้อย่างที่ได้บอกไปว่า CDP นั้นจะเก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ ลองนึกภาพว่ากลุ่มธุรกิจ FMCG มีลูกค้ามากกว่า 100,000 คนแน่นอนอยู่แล้วและการที่จะเก็บข้อมูลลูกค้าต้องเป็นเรื่องที่ยากแน่ๆถ้าไม่มี CDP เข้ามาช่วยให้ลองนึกเล่นๆว่าต้องคีย์ข้อมูลของลูกค้าทุกคนทุกช่องทางที่เข้ามาและพฤติกรรม 100,000 คน คนที่ทำก็คงจะมีการเก็บข้อมูลที่ผิดพลาดตกหล่นและทำไม่ทันอย่างแน่นอน ดังนั้นจึงบอกว่ามันขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและลูกค้าของเราว่ามีเยอะมากน้อยขนาดไหน
