ทำความรู้จักกับ Salesforce ผู้ให้บริการโปรแกรมสำหรับบริหารจัดการลูกค้าอันดับ 1 ของโลก

Author
Admin
Category
Salesforce
Date
March 16, 2018

Salesforce คือผู้ให้บริการโปรแกรมสำหรับบริหารจัดการลูกค้าอันดับ 1 ของโลก มีผู้ใช้บริการมากกว่า 150,000 ราย ทุกอย่างทำงานบน Cloud ไม่ต้องเสียเวลาติดตั้ง พร้อมช่วยคุณในด้านการขาย, การบริการ, การตลาด เปิดช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าคุณในแบบใหม่

จบทุกปัญหาปวดหัว ด้วยระบบทรงประสิทธิภาพ, ง่าย, ลดต้นทุน เพิ่มยอดขาย และได้ใจลูกค้า ด้วย modules หลากหลายที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นกับ Salesforce ได้อย่างตอบโจทย์

Sale Cloud ระบบดูแลลูกค้าที่รวมศูนย์ข้อมูล ช่วยให้ทีมงานทำงานได้ง่ายขึ้น ดีขึ้น ด้วยระบบที่ใส่ใจและเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น เร็วขึ้น และตรงใจมากขึ้น

Sale Cloud คือระบบที่จัดการ lead, account และ potential customer ในระบบเดียว  โดยระบบจะ Track ทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งสามารถช่วยให้คุณสามารถทราบ revenue forecasts ได้แบบ real-time มีระบบรายงานและ dashboard ที่ง่าย ใช้สะดวกแม้ผ่านมือถือ หากคุณใช้ Sale Cloud ตั้งแต่วันนี้ การเช็คสถานะลูกค้า ยอดขาย revenue forecasts ก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป นอกจากนั้น ยังรู้ได้ทันทีว่า ลูกทีมคนไหนทำผลงานได้ดีเด่น

Service Cloud ดูแลลูกค้าด้วยความใส่ใจ ในทุกเวลาที่ลูกค้าต้องการ ด้วยระบบที่ชาญฉลาด รวดเร็ว และเข้าใจ สร้างความไว้วางใจ และความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

ระบบจะบริหารจัดการและหาสาเหตุของปัญหาผ่านทุกช่องทางการติดต่อ ทั้งโทรศัพท์ email ไลฟ์แชท และ Social Media โดย centralize ข้อมูลจากทุกแหล่งให้สามารถทราบถึงสถานะ และปัญหา เพื่อการจัดการแก้ปัญหา และตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละคนเป็นไปอย่างรวดเร็ว แก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด นอกจากนี้ ยังมีระบบที่ช่วยให้สามารถติดตามผลการทำงาน และระดับความสำเร็จในการแก้ปัญหาได้อย่าง real-time ตอบโจทย์ทั้งเจ้าหน้าที่ที่ต้องรับมือกับลูกค้า และหัวหน้างานที่ต้องดูแลภาพรวม ดูแลลูกค้าได้อย่างอุ่นใจ เมื่อใช้ Service Cloud

Marketing Cloud ระบบที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถดูแลลูกค้าในทุกการเคลื่อนไหว สร้างโอกาส และเพิ่มยอดขายอย่างชาญฉลาดโดยใช้ Campaign ที่เหมาะสม ใส่ใจ เข้าใจ จากฐานข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า ผ่านทาง email, mobile, application, social media and website พัฒนานักขายให้เป็นยิ่งกว่ามืออาชีพ ด้วย Marketing Cloud

Marketing Cloud ไม่ได้เป็นแค่ระบบที่ช่วยให้การทำการตลาดเป็นอย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น หากแต่ยังช่วยสร้าง และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง เพราะมีระบบรวมศูนย์ในการติดตามและจัดเก็บข้อมูลเพื่อนำมาทำการวิเคราะห์ และประเมินว่า Campaign แบบไหนจะโดนใจลูกค้า สร้าง Customer Journey ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละคน พร้อมทั้งยังช่วยติดตาม ประเมินผลการทำงานได้ในแบบ real-time

Community Cloud คือ Platform ที่สร้างความไว้เชื่อมโยงลูกค้า partner และพนักงานของบริษัท เพื่อให้ทุกฝ่ายได้เข้าถึงข้อมูล และความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในเวลาที่เขาต้องการ ภายใต้บรรยากาศที่เป็นกันเอง แต่มืออาชีพ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้กังวล

ระบบออกแบบให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูล และรายงานต่างๆ ได้เองในรูปแบบ self-service ผ่าน Community portal ซึ่งมีรูปแบบการสื่อสารแบบ 2- way communication เพื่อเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าเข้ากับความเชี่ยวชาญของ partner และความใส่ใจของบริษัทคุณ เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสร้างโอกาสทางการธุรกิจให้กับคุณและ Partner

หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมในการใช้ Marketing Cloud เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณสามารถติดต่อทีมงานได้ที่นี่ Contact Us