Marketing Automation สำหรับ B2B และ B2C ต่างกันหรือไม่?

Author
Admin
Category
Salesforce
Date
May 24, 2018

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจแบบ B2C, B2B หรือ B2B2C เรื่องของการตลาดนั้นเป็นที่สิ่งสำคัญ โดยหลักการ การตลาดก็คือการตลาด ไม่ได้มีความแตกต่างมากมายในหลักการไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นแบบไหน แต่เมื่อพูดถึงเรื่องการเลือก Marketing Automation Platform ซึ่งเป็นเรื่องของ implementation ซึ่งต้องคำนึงถึงความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ยิ่งรูปแบบที่ใช้ตอบโจทย์ได้ตรงใจกลุ่มลูกค้าและธรรมชาติของลูกค้ามากเท่าไหร่ โอกาสที่ธุรกิจเราจะประสบความสำเร็จก็ยิ่งมีมากเท่านั้น

 

ดังนั้น ลูกค้าหลายๆ ท่านมักจะถามเราว่า Solution ไหนที่ใช่ Platform ไหนที่โดน Marketing Cloud ดีกว่าไหม หรือควรจะใช้ Pardot หรือว่าจะต้องทั้งสองอย่าง ซึ่งคำตอบของโจทย์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละองค์กรว่าต้องการพัฒนา หรือ Focus ในเรื่องใดบ้าง

เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพ และตัดสินใจง่ายขึ้น ลองมาดูตัวอย่างจากประสบการณ์การใช้งานจริงดีกว่าครับ

 

1. Marketing Need: Drive Customer Cross-channel Engagement at Scale

ถ้าความต้องการขององค์กรคุณคือการเพิ่ม engagement สื่อสารกับลูกค้าแต่ละราย ผ่านหลายช่องทาง ซึ่งความต้องการลักษณะนี้จะพบในธุรกิจ E-Commerce, ค้าปลีก, ร้านอาหาร, สื่อ หรือ การเงิน แล้วล่ะก็ มีโอกาสสูงที่ Marketing Cloud จะเป็นตัวเลือกที่ใช่เลย ซึ่งบริษัททั้งขนาดเล็ก ๆ หรือยักษ์ใหญ่แบบ GE หรือ SONY ต่างเลือกใช้ Marketing Cloud เพราะมันสามารถช่วยดูแลลูกค้าของคุณผ่านทุกๆ ช่องทางที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นทางข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือ กรุ๊ปแชท เวบไซต์ การโฆษณาออนไลน์ผ่านสื่อโซเชียล หรือ อีเมล์ สร้าง Customer journey สำหรับลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าขนาดของกลุ่มเป้าหมายจะใหญ่ขนาดไหน

ตัวอย่างเช่น Hautelook ซึ่งเป็นเวบไซต์ชอปปิ้งสำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกออกโปรโมชั่น ทั้งรูปแบบ flash-sale และ limited – time sale ของแบรนด์ดังๆ ที่มีความเฉพาะเจาะจงกับลูกค้าโดยใช้ Predictive Intelligence เพื่อเก็บข้อมูลทั้งจากการเข้าเวบ แล้วจับคู่กับกิจกรรม ความชอบ และประวัติการซื้อสินค้า แล้วปล่อย event โดนๆ ออกมามากกว่าเดือนละ 200 events โดยใช้ทีมงานเพียง 2 คนในการดูแลบริหารจัดการ

 

2. Marketing Need: Drive Qualified Leads and Pipe to a Sales Team

 

หากสิ่งที่คุณต้องการคือการพัฒนาเรื่องการสื่อสารกับผู้ซื้อผ่าน customer circle ทั้งวงจร รวมทั้งต้องการเพิ่ม Qualified lead เพื่อส่งต่อให้กับทีมเซล เทคโนโลยีที่คุณต้องการคือสิ่งที่ support กระบวนการขายที่มีความ personalize และประสบการณ์ในการซื้อแบบ 1 to 1 ซึ่งหลายพันแบรนด์เลือก Pardot เป็นคำตอบของความต้องการรูปแบบนี้

Pardot ช่วยให้ Sale team สามารถสร้างแคมเปญต่างๆ รวมทั้ง deploy และบริหารจัดการแคมเปญได้ออนไลน์ ผ่าน platform เดียว Pardot จึงเหมาะสำหรับธุรกิจแบบ B2B โดยไม่เกี่ยงว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก หรือใหญ่ โดยสามารถเชื่อมต่อจาก Sale Cloud ได้ทันที ข้อเด่นของ Pardot คือ ระบบ email, การสร้าง lead ด้วย landing pages, smart forms, SEM and SEO analytics, การบริหารจัดการ และดูแล lead รวมไปถึงการติดตาม ROI

Kiwiboost ซึ่งเป็นบริษัทเกี่ยวกับ station ชาร์ทแบตมือถือ ใช้ Pardot ในการเพิ่ม Productivity และประสิทธิภาพของทีมเซล ซึ่งปรากฏว่า Pardot ช่วยให้ lead เพิ่มถึง 230% และรายได้เพิ่ม 130%

 

3. Marketing Need: Support a Sales Team and Engage with Consumers at Scale

 

หากบริษัทของคุณมีความต้องการที่จะ focus ทั้งเรื่อง Customer engagement และการทำงานทีมเซล เช่น บริษัทขายเสื้อผ้าที่ต้องดีลกับทั้งลูกค้าโดยตรง  และต้องดูแล suppliers จำนวนมาก หรือ ธุรกิจการเงินที่ให้ความสำคัญกับการดูแล Fund manager ในขณะที่ต้องดูแลนักลงทุน การเลือกทั้ง Marketing Cloud และ Pardot ก็จะเป็นคำตอบที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์ Apartment.com ที่มีความต้องการที่จะเข้าถึงผู้ต้องการเช่าอสังหาฯ และผู้ที่ต้องการให้เช่า Marketing Cloud ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าผู้เช่าผ่านทั้งข้อความมือถือ และอีเมล์ โดยหากกลุ่มลูกค้าต้องการทราบข้อมูลห้องเช่าว่างก็จะได้รับ instant alert ในขณะที่ Pardot จะช่วยให้ทีมเซลสามารถบริหารจัดการและดูแล lead ในฝั่งที่เป็น supplier

 

ดังนั้น การที่จะตอบว่า Solution ไหนที่ตอบโจทย์ของคุณ ก็ต้องกลับไปดูที่ว่า เราต้องการจะนำระบบมาใช้เพื่อบรรลุเป้าประสงค์ในเรื่องไหน ต้องการเข้าถึงใคร หรือต้องการ Support กลุ่มไหน ในบางครั้ง Marketing Cloud ตอบโจทย์มากกว่า หากเรา focus เรื่องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และในบางครั้ง Pardot ก็ตรงใจมากกว่าถ้าเจาะเรื่อง Sale และในหลายครั้ง การเลือกใช้ทั้ง Marketing Cloud และ Pardot พร้อมกันก็กลายเป็นคำตอบที่ถูกที่สุด

 

สนใจผลิตภัณฑ์ Marketing Cloud, Pardot และ Sales Cloud สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่

มีคำถาม อยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อเรา ได้ทันที