เคยได้ยินคำว่า Customer Journey ไหม?

Author
Category
Date
May 14, 2018

Customer Journey อาจเป็นคำที่นักการตลาดได้ยินเสมอๆ แต่ว่าทุกคนสามารถนำมันมาประยุกต์ใช้กับองค์กรของตัวเองได้จริงหรือไม่ หรือสามารถนำมาใช้ได้มากน้อยเพียงใด?

Customer Journey หากแปลตรงตัวตรงตัวก็คือ การเดินทางของลูกค้า นั่นหมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อองค์กร, สินค้า หรือ บริการของเราตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ ในฐานะนักการตลาดจะต้องปรับและพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับองค์กร จึงจะนำไปสู่ความพึงพอใจและเกิด loyalty ในที่สุดความจริงแล้วการใช้หลัก Customer Journey นั้นเริ่มได้อย่างง่ายๆเพียงสามขั้นตอน 

1. มองหากลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง

สิ่งแรกคือคุณต้องรู้ทุกมุมมองของกลุ่มเป้าหมาย – เขาคือใคร มีลักษณะอย่างไร พวกเขากำลังมองหาอะไรอยู่ เขามีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะต้องอาศัยการวิจัยและเก็บข้อมูลเชิงลึกอย่างดี

2. วิเคราะห์ขั้นตอนการซื้อของกลุ่มเป้าหมายนั้น

break down ออกมาอย่างละเอียดว่าแต่ละขั้นตอนกลุ่มเป้าหมายของเรามีพฤติกรรมอย่างไร และมีปัจจัยอะไรบ้างที่เข้ามาอิทธิพลต่อความคิดของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละขั้นนั้นๆ คุณสามารถแบ่งขั้นตอนการซื้อเป็น 3 ชั้นตอนง่ายๆ เช่น ก่อนซื้อ ขณะซื้อ และหลังการซื้อ

3. ร่างแผนงานและทำแคมเปญจากข้อมูลที่ได้มา

นำข้อมูลมาสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าให้มีประโยชน์สูงที่สุด รวมถึงการใช้ marketing message ที่ถูกต้องโดนใจกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสารตลอด customer journey ด้วย

ถ้าคุณคิดว่าตอนนี้องค์กรของเรายังมีฐานข้อมูลลูกค้าไม่แน่นพอ ต้องการเก็บข้อมูลเพิ่มจากทุกช่องทางเท่าที่เป็นไปได้ และอยากตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุดและตรงจุด Salesforce สามารถเป็นตัวช่วยให้คุณสร้าง Customer Journey ที่แข็งแรงได้ 

ช่วยคุณเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างละเอียดวิเคราะห์และวัดความสำเร็จของแคมเปญต่างๆที่คุณมีปรับและ personalize คอนเทนต์ต่างๆให้มีความเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มมีระบบความปลอดภัยที่มีมาตรฐาน ไม่ทำให้ข้อมูลขององค์กรรั่วไหล 100% 

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับ salesforce เพิ่มเติม สามารถอ่านได้ที่นี่ หรือติดต่อเราได้ที่นี่