Blog

A Guide to Leveraging Data Silos for a Holistic Customer View with Salesforce
บทความ

A Guide to Leveraging Data Silos for a Holistic Customer View with Salesforce

A Guide to Leveraging Data Silos for a Holistic Customer View with Salesforce

How well do you really know your customers? Beyond their basic information, do you understand their preferences, buying behavior, and interactions with your brand? In today’s digital landscape, businesses are inundated with data from various sources, making it challenging to gain a comprehensive view of their customers. However, by leveraging Salesforce’s powerful tools, businesses can break down data silos and unlock valuable insights into their customers’ journeys.

This article delves into how businesses can harness the power of Salesforce to integrate data silos and achieve a holistic view of their customers, ultimately driving better experiences and business growth!

Integrating Data Sources

One of the biggest challenges businesses face is integrating data from disparate sources, such as CRM systems, ERP systems, and social media platforms. Salesforce provides a comprehensive solution to this problem by offering robust integration capabilities. By integrating these data sources, businesses can create a unified view of their customers, enabling them to understand customer behavior and preferences more accurately. This integrated approach also allows businesses to streamline their operations, improve data accuracy, and enhance decision-making processes. Overall, integrating data sources with Salesforce is a crucial step towards achieving a holistic view of customers and driving business growth.

Utilizing AI and Analytics

Salesforce’s AI-powered analytics tools revolutionize how businesses understand and engage with their customers. By harnessing the power of AI, businesses can gain deeper insights into customer behavior, preferences, and trends. Salesforce’s analytics tools enable businesses to predict customer needs, personalize interactions, and identify opportunities for growth. Additionally, AI-powered analytics can automate mundane tasks, such as data analysis and reporting, freeing up valuable time for employees to focus on strategic initiatives. Overall, leveraging AI and analytics with Salesforce can significantly enhance customer engagement and drive business success.

Automating Processes

Automation is a game-changer when it comes to breaking down data silos and improving efficiency. Salesforce offers a range of automation tools that can streamline processes across your organization. By automating repetitive tasks, such as data entry, customer communication, and lead nurturing, businesses can save time and resources. This allows employees to focus on more strategic tasks that drive business growth. Salesforce’s automation capabilities also help ensure data accuracy and consistency across systems, reducing errors and improving overall productivity. Ultimately, automation with Salesforce can help businesses operate more efficiently and effectively, leading to improved customer experiences and increased revenue.

Crafting Personalized Experiences

Personalization is key to building strong customer relationships and driving loyalty. With Salesforce, businesses can create personalized experiences across all touchpoints. By leveraging the comprehensive customer data stored in Salesforce, businesses can tailor their interactions to meet the unique needs and preferences of each customer. This personalized approach extends to marketing campaigns, customer service interactions, and product recommendations. By delivering the right message to the right customer at the right time, businesses can increase engagement and drive conversions. Salesforce’s marketing automation tools make it easy to create and deploy personalized campaigns, ensuring that every interaction with your brand is meaningful and relevant.

Enhancing Customer Engagement

Engaging customers effectively is essential for building lasting relationships and driving business growth. Salesforce offers a range of tools to help businesses enhance customer engagement. By integrating data silos, businesses can gain a 360-degree view of their customers, allowing them to personalize interactions and deliver relevant content. Salesforce’s marketing automation tools enable businesses to create targeted campaigns that resonate with their audience, increasing engagement and conversion rates. Additionally, Salesforce’s customer service solutions empower businesses to provide exceptional support, further enhancing customer engagement. Overall, by leveraging Salesforce, businesses can build stronger relationships with their customers, driving loyalty and long-term success.

Measuring Success

Measuring the success of your customer engagement efforts is crucial for optimizing your strategies and driving continuous improvement. Salesforce provides robust reporting and analytics tools that allow you to track key metrics and KPIs. By analyzing these metrics, such as customer satisfaction scores, ROI, and customer lifetime value, you can gain valuable insights into the effectiveness of your initiatives. This data-driven approach enables you to identify trends, make informed decisions, and optimize your strategies for maximum impact. Salesforce’s reporting capabilities also allow you to create customized reports and dashboards, making it easy to share insights with stakeholders and drive alignment across your organization. By measuring success with Salesforce, you can ensure that your customer engagement efforts are delivering tangible results and driving business growth.

Transforming your customer experience journey requires more than just data integration and analytics; it demands a strategic partnership that understands your business goals and can implement the right solutions. M Intelligence, as an official Salesforce partner in Thailand, brings over 5 years of expertise in Digital Transformation, Marketing Technology, and Digital Marketing. Our tailored approach ensures that you not only break down data silos and gain a holistic view of your customers but also drive revenue growth by delivering exceptional customer experiences. With M Intelligence by your side, you can unlock the full potential of Salesforce and achieve tangible results that propel your business forward!

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
Omnichannel Engagement: The Key to Customer Satisfaction in 2024
บทความ

Omnichannel Engagement: The Key to Customer Satisfaction in 2024

Omnichannel Engagement: The Key to Customer Satisfaction in 2024

How can businesses ensure they are meeting the ever-changing needs of their customers in today’s digital world? The answer lies in adopting omnichannel engagement strategies! As customers today increasingly expect seamless interactions across multiple channels, businesses now need to rethink their approach to customer engagement. Omnichannel engagement, which integrates all channels to provide a unified experience, is essential for businesses looking to stay ahead of the game in 2024. By focusing on customer-centricity, accessibility, data-driven insights, brand perception, and efficiency, businesses can enhance customer satisfaction and drive revenue growth!

In this article, we will delve deeper into why omnichannel engagement is crucial for businesses today, and how M Intelligence can help businesses implement these strategies effectively.

Customer-Centric Approach

A customer-centric approach is paramount in today’s business landscape, where customers expect personalized and seamless experiences. Omnichannel engagement enables businesses to prioritize the customer’s needs by providing a consistent and integrated experience across all touchpoints. By understanding customer preferences and behaviors, businesses can tailor their interactions to meet individual needs, leading to higher satisfaction and loyalty. Moreover, a customer-centric approach fosters trust and strengthens relationships with customers, ultimately driving revenue growth. M Intelligence specializes in implementing customer-centric strategies, helping businesses create memorable experiences that keep customers coming back.

Increased Accessibility

In the digital age, customers demand accessibility and convenience when interacting with businesses. Omnichannel engagement ensures that customers can connect with businesses through their preferred channels, whether it’s a website, mobile app, social media, or in-store. This increased accessibility not only meets customer expectations but also improves engagement and satisfaction levels. By providing seamless experiences across all touchpoints, businesses can enhance their brand reputation and customer loyalty. M Intelligence understands the importance of accessibility in today’s market and can help businesses implement omnichannel strategies that ensure customers can interact with them anytime, anywhere, on any device.

Data-Driven Insights

Data-driven insights are essential for businesses to understand their customers better and make informed decisions. Omnichannel engagement provides businesses with valuable data from various channels, allowing them to analyze customer interactions and behaviors comprehensively. By leveraging this data, businesses can gain a deeper understanding of customer preferences and tailor their offerings to meet their needs effectively. Data-driven insights also enable businesses to optimize their marketing strategies, improve customer engagement, and drive revenue growth. With M Intelligence’s expertise in data analytics and digital marketing, businesses can harness the power of data to enhance their omnichannel engagement strategies and achieve tangible results.

Enhanced Brand Perception

Consistent messaging and branding across all channels can help businesses build a strong and cohesive brand image. When customers experience the same brand values and identity across different touchpoints, it creates a sense of trust and reliability. This positive perception can lead to increased brand loyalty and advocacy. By focusing on delivering a unified brand experience, businesses can differentiate themselves from competitors and become top-of-mind for customers. M Intelligence specializes in helping businesses develop and maintain a strong brand presence through omnichannel strategies, ensuring that every interaction reinforces the brand’s identity and values.

Improved Efficiency

Improved efficiency is another significant advantage – by centralizing customer interactions and data, businesses can streamline their operations and reduce redundancies. This centralized approach enables businesses to respond to customer queries faster and more effectively, leading to higher customer satisfaction levels. Additionally, by analyzing data from various channels, businesses can identify and address inefficiencies in their processes, further enhancing overall efficiency. M Intelligence understands the importance of efficiency in today’s fast-paced environment and can help businesses implement omnichannel strategies that optimize their operations and drive measurable results.

To thrive in 2024, businesses must embrace omnichannel engagement to meet the evolving needs of their customers. M Intelligence is a trusted Salesforce partner in Thailand, offering expertise in Digital Transformation, Marketing Technology, and Digital Marketing. With over 5+ years of experience, we specialize in implementing Customer Experience Platforms that drive visible results and ROI within months, not years! Partner with M Intelligence today to revolutionize your engagement strategies, drive revenue growth, and lead the way in customer satisfaction!

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
Unify Your Customer Journey with Salesforce
บทความ

Unify Your Customer Journey with Salesforce

Unify Your Customer Journey with Salesforce

In today’s competitive business landscape, delivering a seamless and unified customer experience isn’t just important—it’s essential. Customers interact with companies across various touchpoints– online browsing, social media, physical stores visit, and support calls. Consistent and positive interactions across these touchpoints are crucial to avoid disappointments and drive conversions.

Highlighting this need, the State of the Connected Customer report reveals a critical gap: While over 80% of customers expect consistent interactions across departments, a significant 60% feel like they’re engaging with distinct entities. This fragmentation often stems from traditional CRM (Customer Relationship Management) systems, which operate in silos, leading to incomplete views of the customer. In such cases, sales teams might lack insights into ongoing marketing efforts, while support agents struggle to access past purchase records. Result? Disjointed interactions, and frustrated customers.

Salesforce addresses this challenge by offering a comprehensive CRM platform that integrates marketing, sales, commerce, service, and IT departments. This unified approach ensures that all teams have access to the same customer data, leading to smoother and more personalized interactions throughout the customer journey.

Salesforce For Holistic Customer Insights & Resource Efficiency


Salesforce Customer 360 centralizes all customer data, eliminating data silos and providing a unified view of each customer. Leveraging artificial intelligence (AI), Salesforce aggregates interactions across multiple channels, creating unified profiles for each customer. This consolidation allows teams to gain insights into customer needs, preferences, and past behaviors, enabling the delivery of personalized experiences.

Salesforce integrates with features and tools that enable you to assign lead scores and prioritize leads based on those scores. Within the platform, Einstein, an AI-powered lead-scoring tool, evaluates historical conversion data to discern successful lead patterns. Subsequently, it assigns a score (typically ranging from 1 to 100) to new leads, indicating their likelihood of conversion. Leads with higher scores are prioritized for more immediate and personalized attention, like targeted follow-up communications, promotions, or tailored offerings. However, leads with lower scores may be placed in nurturing campaigns are kept engaged with educational content or periodic touchpoints until they show stronger indicators of readiness to purchase.

Unify Your Teams on One Platform

With Salesforce, customer data from every touchpoint of their journey is captured in one place. Three of the most prominent salesforce cloud-based products- Sales Cloud, Marketing Cloud, and Service Cloud enable a shared view for seamless collaboration and delivery of personalized experiences. 

1.) Sales Cloud 

Sales Cloud enhances sales team efficiency by providing a comprehensive view of leads and managing the entire sales pipeline, from prospecting to sale. It also streamlines tasks through automation, enabling sales representatives to focus on driving sales success, all accessible through a mobile platform. 

2.) Market Cloud 

Marketing Cloud enables marketing teams to interact with customers in a personalized manner, leveraging live campaign data to optimize budget allocation and increase cost-effectiveness. This real-time insight ensures that marketing efforts resonate with customers, maximizing effectiveness and minimizing expenditure. 

3.) Service Cloud 

Service Cloud empowers service teams to deliver exceptional customer service by providing seamless access to customer information captured during the sales process. This eliminates the need for redundant inquiries, allowing service representatives to promptly address customer needs.

Benefits of a Unified Customer Journey

  • Enhanced Customer Satisfaction: Consistent experiences across channels build trust and loyalty, boosting customer satisfaction and encouraging repeat business. 
  • Streamlined Operations: Centralized customer data and processes improve productivity, reducing inefficiencies and saving costs. 
  • Improved Conversion Rates: Consistent experiences across channels reduce confusion and frustration, leading to higher conversion rates for potential customers. 
  • Personalized Experiences: Access to comprehensive customer data enables tailored experiences, strengthening relationships and increasing customer lifetime value. 
  • Faster Problem Resolution: Quick access to relevant customer information speeds up issue resolution, enhancing brand reputation and loyalty. 
  • Better Insights: Unified data provides valuable insights for informed decision-making and adapting strategies to meet customer needs effectively. 
  • Cross-Selling and Upselling: Understanding customer preferences enables more targeted cross-selling and upselling, driving revenue and providing added value. 
  • Competitive Advantage: Companies offering a seamless customer journey gain a competitive edge, attracting more customers and ensuring sustainable growth

In Conclusion

Salesforce facilitates exceptional customer experiences that foster growth and loyalty by bridging data silos and promoting collaboration across departments. This results in a seamless customer journey that converts leads into customers, strengthening your competitive advantage. 

Salesforce is more than just a CRM platform—it’s a strategic investment in customer-centricity and business success. To learn more about how Salesforce Customer 360 can unify your company’s customer journey, reach out to our Salesforce representative today!

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
องค์กรของคุณต้องการแพลตฟอร์ม CRM
บทความ

องค์กรของคุณต้องการแพลตฟอร์ม CRM

องค์กรของคุณต้องการแพลตฟอร์ม CRM

แพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น โดยแพลตฟอร์ม CRM จะช่วยธุรกิจในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า บันทึกประวัติการติดต่อ ติดตามโอกาสทางการขาย และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาด

แพลตฟอร์ม CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาด แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจ

  • จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น
  • ติดตามโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น
  • วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น
  • ปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาด
  • เพิ่มยอดขาย
  • เพิ่มผลกำไร
  • ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

หากองค์กรของคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และเพิ่มผลกำไร แพลตฟอร์ม CRM เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

5 เหตุผลที่องค์กรควรใช้แพลตฟอร์ม CRM

  1. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ประวัติการสั่งซื้อ และบันทึกการติดต่อ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย และทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

  1. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณติดตามโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถติดตามโอกาสทางการขายทั้งหมดของคุณได้ ตั้งแต่เริ่มแรกไปจนถึงปิดการขาย สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเห็นภาพรวมของสถานะการขายทั้งหมดของคุณ และทราบว่าโอกาสใดที่มีโอกาสสูงที่สุดที่จะปิดการขายได้

  1. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณได้ ซึ่งรวมถึงประวัติการสั่งซื้อ บันทึกการติดต่อ และข้อมูลอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ และทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ

  1. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาด

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณได้ โดยข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแพลตฟอร์ม CRM สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ

  1. แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไร

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไรได้ โดยแพลตฟอร์ม CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ติดตามโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ

หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มผลกำไร แพลตฟอร์ม CRM เป็นโซลูชันที่ดีอย่างแน่นอน!

สำหรับท่านที่อยากรู้ว่า CRM คืออะไรสามารถคลิ๊กได้ที่นี่เลย

Salesforce

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
5 ข้อดีของการมี Salesforce
บทความ

5 ข้อดีของการมี Salesforce

5 ข้อดีของการมี Salesforce

5 ข้อดีของการมี Salesforce Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) อันดับหนึ่งของโลก ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การติดตามการขายไปจนถึงการบริการลูกค้า ไปจนถึงการตลาด

ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึง 5 ข้อดีของการมี Salesforce กัน

  1. เพิ่มยอดขาย

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มยอดขายได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของวงจรการขายทั้งหมด และช่วยให้ทีมขายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

  1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของประวัติการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้า และช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

  1. ประหยัดเวลา

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจประหยัดเวลาได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานอัตโนมัติได้ ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากที่ใดก็ได้ทุกเวลา และช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

  1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากที่ใดก็ได้ทุกเวลา และช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานอัตโนมัติได้

  1. เติบโตทางธุรกิจ

Salesforce สามารถช่วยธุรกิจเติบโตทางธุรกิจได้หลายวิธี เช่น ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของวงจรการขายทั้งหมด และช่วยให้ทีมขายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

ทั้งหมดนี้คือ 5 ข้อดีของการมี Salesforce หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์ม CRM ที่จะช่วยธุรกิจของคุณเติบโต มีประสิทธิภาพ และประหยัดเวลา Salesforce เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

Salesforce คืออะไร

Salesforce

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
ตัวอย่างการใช้งานระบบ CRM
บทความ

ตัวอย่างการใช้งาน CRM

ตัวอย่างการใช้งาน CRM

ตัวอย่างการใช้งาน CRM

ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยธุรกิจในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การบันทึกข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการติดตามการติดต่อสื่อสารและการขาย ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหลายด้าน เช่น

  • เพิ่มยอดขาย: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้หลายวิธี เช่น การระบุลูกค้าเป้าหมาย การติดตามประวัติการสั่งซื้อ การจัดทำแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล และการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย
  • ปรับปรุงบริการลูกค้า: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงบริการลูกค้าได้หลายวิธี เช่น การติดตามประวัติการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที
  • ลดต้นทุน: ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุนได้หลายวิธี เช่น การลดจำนวนพนักงานที่ทำงานซ้ำซ้อน การลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

ตัวอย่างการใช้งานระบบ CRM ในธุรกิจต่างๆ

ระบบ CRM สามารถใช้งานได้กับธุรกิจทุกประเภท ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งานระบบ CRM ในธุรกิจต่างๆ

  • ธุรกิจค้าปลีก: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการสั่งซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ยังสามารถช่วยธุรกิจจัดทำแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล และวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย
  • ธุรกิจบริการ: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจบริการติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการติดต่อสื่อสาร ปัญหาที่ลูกค้าพบ และข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ยังสามารถช่วยธุรกิจตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที
  • ธุรกิจอุตสาหกรรม: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจอุตสาหกรรมติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการสั่งซื้อ ข้อมูลการสั่งซื้อ และข้อมูลอื่นๆ ระบบ CRM ยังสามารถช่วยธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM

ระบบ CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ต่อไปนี้คือประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM

  • เพิ่มยอดขาย: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้หลายวิธี เช่น การระบุลูกค้าเป้าหมาย การติดตามประวัติการสั่งซื้อ การจัดทำแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล และการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย
  • ปรับปรุงบริการลูกค้า: ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงบริการลูกค้าได้หลายวิธี เช่น การติดตามประวัติการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว และแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที
  • ลดต้นทุน: ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุนได้หลายวิธี เช่น การลดจำนวนพนักงานที่ทำงานซ้ำซ้อน การลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา
  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้หลายวิธี เช่น การลดเวลาในการค้นหาข้อมูลลูกค้า การลดเวลาในการจัดทำรายงาน และลดเวลาในการตอบคำถามลูกค้า
  • ปรับปรุงการตัดสินใจ: ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงการตัดสินใจได้หลายวิธี เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลการขายเพื่อระบุแนวโน้มตลาด การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมาย และการวิเคราะห์ข้อมูลพนักงานเพื่อระบุพนักงานที่มีประสิทธิภาพ

ข้อควรพิจารณาก่อนเลือกระบบ CRM

ก่อนเลือกระบบ CRM ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้

  • ขนาดของธุรกิจ: ระบบ CRM มีให้เลือกหลายขนาด ธุรกิจควรเลือกระบบ CRM ที่มีขนาดเหมาะสมกับธุรกิจของตน
  • ประเภทของธุรกิจ: ระบบ CRM มีให้เลือกหลายประเภท ธุรกิจควรเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับประเภทของธุรกิจของตน
  • คุณสมบัติของระบบ CRM: ธุรกิจควรเลือกระบบ CRM ที่มีคุณสมบัติที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจของตน
  • ราคาของระบบ CRM: ระบบ CRM มีราคาแตกต่างกัน ธุรกิจควรเลือกระบบ CRM ที่มีราคาที่เหมาะสมกับงบประมาณของธุรกิจของตน

สรุป

ระบบ CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่มีศักยภาพสูงในการช่วยธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหลายด้าน ธุรกิจที่สนใจใช้ระบบ CRM ควรศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับระบบ CRM ต่างๆ ให้ละเอียดก่อนเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของตน

สำหรับท่านที่อยากรู้ว่า CRM คืออะไรสามารถคลิ๊กได้ที่นี่เลย

Salesforce

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
CRM
บทความ

สัญญาณเตือนบริษัทที่ต้องการซอฟต์แวร์ CRM

“5 สัญญาณเตือนบริษัทของคุณ ต้องการซอฟต์แวร์ CRM มาช่วยในการบริหารและจัดการ”

5 สัญญาณเตือนบริษัทของคุณ ต้องการซอฟต์แวร์ CRM มาช่วยในการบริหารและจัดการ

ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไว้ในที่เดียว เช่น ข้อมูลติดต่อ ประวัติการสั่งซื้อ ประวัติการติดต่อสื่อสาร และอื่นๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว เพื่อใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และรักษาลูกค้าไว้ได้นานยิ่งขึ้น

หากคุณกำลังประสบปัญหาใดๆ ต่อไปนี้ นั่นอาจเป็นสัญญาณเตือนว่าบริษัทของคุณจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ CRM มาช่วยในการบริหารและจัดการ

  1. ไม่สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากธุรกิจของคุณไม่มีระบบในการติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลติดต่อ ประวัติการสั่งซื้อ ประวัติการติดต่อสื่อสาร เป็นต้น คุณอาจไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถติดตามประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าได้ คุณอาจไม่สามารถแจ้งเตือนลูกค้าถึงสินค้าหรือบริการใหม่ๆ ที่คุณมี หรือหากไม่สามารถติดตามประวัติการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ คุณอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าประสบได้อย่างรวดเร็วทันท่วงที

  1. ไม่สามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากธุรกิจของคุณไม่สามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นอาจเป็นเพราะคุณไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพียงพอ เช่น ความต้องการ งบประมาณ และความชอบของลูกค้า หากคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพียงพอ คุณจะสามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น

  1. ไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้นาน

หากธุรกิจของคุณไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้นาน นั่นอาจเป็นเพราะคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะสามารถมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจที่จะใช้บริการของคุณต่อไป

  1. ไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากธุรกิจของคุณไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณอาจไม่สามารถระบุโอกาสในการปรับปรุงธุรกิจได้ เช่น การเพิ่มยอดขาย การรักษาลูกค้าไว้ได้นาน หรือการพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ๆ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

  1. ไม่สามารถทำงานร่วมกันระหว่างทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากธุรกิจของคุณไม่สามารถทำงานร่วมกันระหว่างทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นอาจเป็นเพราะคุณไม่มีระบบในการแชร์ข้อมูลระหว่างทีม เช่น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย ข้อมูลการตลาด เป็นต้น การทำงานร่วมกันระหว่างทีมจะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ปิดการขายได้เร็วขึ้น รักษาลูกค้าไว้ได้นานขึ้น และเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น

หากคุณกำลังประสบปัญหาใดๆ ดังที่กล่าวมาข้างต้น นั่นอาจเป็นสัญญาณเตือนว่าบริษัทของคุณจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ CRM มาช่วยในการบริหารและจัดการ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และรักษาลูกค้าไว้ได้นานยิ่งขึ้น

Salesforce คืออะไร

CRM คืออะไร

 

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
Salesforce marketing cloud
บทความ

Salesforce Marketing Cloud คืออะไร ?

Salesforce Marketing Cloud คืออะไร ? Salesforce Marketing Cloud คือแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนผ่านช่องทางต่างๆ แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยชุดเครื่องมือที่หลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งอีเมล โฆษณาดิจิทัล ข้อความ และการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ สร้างเว็บไซต์และแคมเปญโฆษณาดิจิทัล และวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด

Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถ

  • เชื่อมต่อกับลูกค้าของตนผ่านช่องทางต่างๆ
  • สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
  • ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด
  • ปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
  • วิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

Salesforce Marketing Cloud เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนและสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติที่หลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้ประโยชน์ได้

ประโยชน์ของการใช้ Marketing Cloud

  • เชื่อมต่อกับลูกค้าของตนผ่านช่องทางต่างๆ: Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โฆษณาดิจิทัล ข้อความ และการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าของตนได้ทุกที่ทุกเวลา
  • สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ: Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพด้วยชุดเครื่องมือที่หลากหลาย เช่น เครื่องมือสร้างอีเมล เครื่องมือสร้างโฆษณาดิจิทัล เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด
  • ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด: Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้อย่างต่อเนื่อง
  • ปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • วิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด: Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจทางการตลาดที่ดีขึ้นได้

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ Salesforce Marketing Cloud เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

https://www.salesforce.com/ap/products/marketing-cloud/overview/

Salesforce คืออะไร

CRM คืออะไร

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
มาทำความรู้จักกับ Experience cloud คืออะไร?
บทความ

มาทำความรู้จักกับ Experience cloud คืออะไร?

มาทำความรู้จักกับ Experience cloud คืออะไร?

มาทำความรู้จักกับ Experience cloud คืออะไร?

Salesforce Experience Cloud เป็นแพลตฟอร์มรวมสำหรับการสร้าง จัดการ และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับแต่ละลูกค้า แพลตฟอร์ม Salesforce Experience Cloud ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย ซึ่งรวมถึง

  • Salesforce Customer 360: แพลตฟอร์มรวมสำหรับรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
  • Salesforce Marketing Cloud: แพลตฟอร์มสำหรับสร้างและส่งแคมเปญการตลาดดิจิทัล
  • Salesforce Sales Cloud: แพลตฟอร์มสำหรับจัดการการขาย
  • Salesforce Service Cloud: แพลตฟอร์มสำหรับจัดการบริการลูกค้า
  • Salesforce Commerce Cloud: แพลตฟอร์มสำหรับสร้างและจัดการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

แพลตฟอร์ม Salesforce Experience Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มสามารถช่วยให้องค์กรสามารถ:

  • เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการ
  • สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าโดยส่งแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
  • ปิดการขายได้มากขึ้นโดยนำเสนอประสบการณ์การขายที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
  • มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยตอบสนองต่อปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • เพิ่มยอดขายโดยสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์ม Salesforce Experience Cloud เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Experience Cloud

ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Experience Cloud

  • ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: Salesforce Experience Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับแต่ละลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และลดต้นทุน
  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: Salesforce Experience Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถรวมข้อมูลและกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกัน ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุน
  • เพิ่มความคล่องตัว: Salesforce Experience Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถช่วยให้องค์กรแข่งขันได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
  • เพิ่มความปลอดภัย: Salesforce Experience Cloud มีความปลอดภัยสูงซึ่งสามารถช่วยปกป้องข้อมูลขององค์กรจากภัยคุกคามทางไซเบอร์

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความคล่องตัว Salesforce Experience Cloud เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในตอนนี้

Salesforce Experience cloud

Salesforce คืออะไร

CRM คืออะไร

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
1 2 3 6 7

ร่วมทดลอง CRM #1 ของโลกฟรี 30 วัน

Get a Quote

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ

Save