5 ข้อดี CRM

ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น จากข้อมูลของ Talkdesk ลูกค้า 58% คาดหวังบริการที่ดีกว่าปีที่แล้ว และเพื่อให้บริการนั้น การมี CRM ที่ดีคือกุญแจสำคัญ

จากข้อมูลของ Fortune ตลาด CRM จะเติบโตในอัตราการเติบโตต่อปีที่ 12.5% ไปจนถึง 145.79 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029 มาดูแนวโน้ม CRM ที่จะกำหนดอนาคตของภาคส่วนนี้

1) เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย CRM

CRM เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ไว้ใช้ติดตามผู้ติดต่อเข้ามาและดูแลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแต่อันในปัจจุบัน CRM กำลังกลายเป็นช่องทางในการทำความเข้าใจลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้นจากข้อมูลที่เก็บมา เนื่องจาก CRM รวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายช่วยให้ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าแต่ละรายที่ติดต่อด้วย โปรไฟล์ของลูกค้าที่ละเอียดนี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัทโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขาย จากรายงานอุตสาหกรรมล่าสุด (Chang, 2021) พนักงานขาย 70% เชื่อว่า CRM นั้น “สำคัญมาก” สำหรับการปิดการขาย นอกจากนี้ จากข้อมูลของ LinkedIn 49% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีนี้มากขึ้นในอนาคต

ท้ายที่สุด CRM ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของเราซึ่งได้รับการอัปเดตเกือบจะเป็นเรียลไทม์ และมีการประมวลผลข้อมูลนี้อย่างเหมาะสมเพื่อใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดที่อำนวยความสะดวกในการทำงานของทั้งบริษัท

2) ความต้องเพิ่มการใช้ CRM เพิ่มขึ้น

แนวโน้มของ CRM บ่งบอกว่าการใช้งานเป็นที่นิยมในแผนกต่างๆของบริษัทมากยิ่งขึ้นไม่ใช่แค่แผนกที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้า เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ระบุว่ามีแนวโน้มว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า CRM จะถูกนำมาใช้ทั่วทั้งองค์กรเกือบทุกแผนก เนื่องจากบริษัทจะตระหนักว่าการไม่มีระบบ CRM นั้นทำให้การทำงานเกิดความล่าช้าสื่อสารข้อมูลไม่ตรงกัน จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ 80% ของบริษัทตระหนักว่า CRM ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับการช่วยเหลือฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้นแต่กับทั้งองค์กร

ดังนั้น ในปีที่จะถึงนี้ CRM ถูกคาดการไว้ว่าจะเห็นการใช้ CRM เยอะขึ้นอย่างแน่นอน

3) Social CRM

บริษัทต่างๆยังคงใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตนเองและใช้ CRM ทำการ integratation เข้ากับโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง Facebook, Twitter และ LinkedIn ได้อย่างไม่มีปัญหาใดๆ เพื่อสำรวจดูพฤติกรรมการซื้อของพวกลูกค้าว่าเป็นอย่างไร และลูกค้า้คิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการทำความรู้จักกับลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น

4) เทคโนโลยีของ CRM

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการใช้ CRM ไม่เพียงพัฒนาไปเท่านั้นแต่ยังรวมถึงฟังชั่นทางเทคโนโลยีด้วย ปัจจุบันเครื่องมือ CRM หลายแบรนด์มากมายฟังชั่นที่ช่วยในการซัพพอร์ตการขายและการตลาด ตลอดจนฟังก์ชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อบริษัทนำเครื่องมือ CRM มาใช้มากขึ้นบริษัทจะสามารถลดจำนวนเทคโนโลยีที่ใช้ซึ่งจะช่วยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีโดยรวม

เพื่อใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของ CRM อย่างเต็มที่บริษัทควรซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ในแผนกต่างๆ ของบริษัท การซิงโครไนซ์ข้อมูลนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าจะถูกอัพเดทให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

5) มีศูนย์กลางรวบรวมข้อมูลให้กับองค์กร

ขั้นตอนทางเทคโนโลยีขั้นต่อไปสำหรับ CRM คือการรวมแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด

พฤติกรรมของลูกค้ามีการพัฒนาไปสู่การโต้ตอบเสมือนจริงมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้การรักษาระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยการรวม CRM เข้ากับโปรแกรมและเครื่องมืออื่นๆ ขององค์กร บริษัทต่างๆ สามารถสร้างมุมมองเดียวที่สมบูรณ์ของลูกค้าแต่ละราย และกำจัดไซโลข้อมูลภายในองค์กรได้ ในทางกลับกัน ระบบการตลาดสามารถใช้แหล่งข้อมูลเดียวนี้เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง และการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความภักดี

ทุกวันนี้ CRM ส่วนใหญ่สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ด้านการตลาด(integratation) รวมถึงแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลต่างๆ การซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่าง CRM และระบบการตลาดทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ติดต่อลูกค้าเป็นข้อมูลที่ถูกอัพเดทอยู่เสมอ และการ integratation ยังช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการกับอีเมลที่ซ้ำกันอีกด้วย

 

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
Get a Quote

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ

Save