การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่เราเรียกกันว่า CRM เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ CRM เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น สามารถติดตามการขายและทำแคมเปญด้านการตลาดไปในตัว และสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในการช่วยตัดสินใจ
มากไปกว่านั้น CRM ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจและบริษัท ช่วยให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น และการประหยัดต้นทุน โดยในบทความนี้ เราจะพาไปดูข้อดีของ CRM และเหตุผลที่ทุกธุรกิจควรมี
5 ข้อดีของระบบ CRM
- ระบบ CRM ช่วยให้ประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรเพิ่มขึ้น เช่น สามารถช่วยบริษัทเพิ่มความคล่องตัวในการขาย,ด้านการตลาด และการบริการลูกค้า ส่งผลให้ประสิทธิภาพและเกิดความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น เนื่องจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ที่ตำแหน่งศูนย์กลางแห่งเดียว(Center) ทำให้เข้าถึงและจัดการได้ง่ายทุกคนในบริษัทจะเห็นข้อมูลเดียวกันทั้งหมด
- ช่วยพัฒนาและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ระบบ CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าหรือที่เราเรียกกันว่าแบบ360 และ CRM ยังสามารถปรับแต่งการสื่อสารแคมเปญด้านการตลาดและข้อเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า(Personalization) เพราะเหตุนี้ CRM จึงสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มรายได้และการเติบโตของธุรกิจต่อไป
- การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากระบบ CRM สามารถเก็บรวบรวมและให้ข้อมูลเชิงลึกพร้อมกับการวิเคราะห์แบบ Insight ของลูกค้าแต่ละราย เช่นเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการซื้อของลูกค้ารวมไปถึง Customer Journey ข้อมูลพวกนี้สามารถใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์หรือแคมเปญด้านการตลาดและโอกาสใหม่ช่องทางใหม่ๆในอนาคต
- การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น: ระบบ CRM ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยให้คนในบริษัทนั้นสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและประวัติการสื่อสารแบบเรียลไทม์โดยจะเห็นข้อมูลแบบเดียวกันทั้งหมดในทุกๆแผนก สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการสื่อสารและการประสานงาน ซึ่งจะนำไปสู่การขายที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นและความพึงพอใจในการบริการลูกค้า
- ช่วยให้ประหยัดต้นทุนทั้งเงินและเวลา จากการทำงานแบบเดิมๆที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและเงินได้มากยิ่งขึ้น ตัวอย่าง CRM สามารถทำงานอัตโนมัติ(Automation) เช่น การป้อนข้อมูล การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการจัดกำหนดการนัดหมาย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลกยุทธ์ที่สำคัญมากขึ้นดีกว่าต้องมานั่งเสียเวลากับงานเล็กๆน้อยๆ นอกจากนี้ CRM ยังสามารถช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่ายของธุรกิจได้โดยการระบุโอกาสในการขายและปรับปรุงการรักษาลูกค้า (Loyalty) ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มรายได้และความสามารถในการทำกำไร
สรุป
CRM เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทและต้องการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล ทำงานร่วมกันกับคนในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ และประหยัดค่าใช้จ่าย ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ติดตามการขายและแคมเปญการตลาด และรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในการตัดสินใจ
และหากท่านใดต้องการอ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM สามารถอ่านต่อได้ที่นี่
