Marketing automation

Marketing Automation หรือระบบอัตโนมัติทางการตลาด สามารถช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้จริง ในปัจจุบันมีบริษัทชั้นนำต่างๆทั่วโลกล้วนใช้ระบบ Automation กันทั้งหมดในการดำเนินงานไม่ว่าจะเป็นภายในหรือใช้ Automation เพื่อส่งข้อความหรือแจ้งเตือนหาลูกค้า

สำหรับผู้เริ่มต้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยเพิ่มการขาย 14.5% และลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดโดยรวม 12.2% มากไปกว่านั้นตามรายงานของ Nucleus Research การเจาะลึกข้อมูลทำให้ได้ตัวเลขที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: การศึกษาโดย Annuitas Group เผยให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมีโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นถึง 451%

Marketing automation คืออะไร

Markting automation ก็คือระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเทคโนโลยีที่จัดการกระบวนการทางการตลาดและแคมเปญมัลติฟังก์ชั่นผ่านช่องทางต่างๆ โดยอัตโนมัติ

ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความอัตโนมัติ เช่น อีเมล เว็บ โซเชียล และSMS ข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามชุดคำสั่งที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์อาจถูกกำหนดโดยเทมเพลตที่สร้างเองตั้งแต่เริ่มต้น หรือแก้ไขแคมเปญกลางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อทำให้แคมเปญการตลาดออนไลน์และการขายเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มรายได้และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อมีการใช้ระบบอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับงานที่ทำซ้ำๆ พนักงานจะมีเวลาไปในการจัดการกับปัญหาที่ยุ่งยากกว่าและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยในการสร้างโอกาสในการขาย การตลาด และการให้คะแนน ตลอดจนการวัด ROI โดยรวมของแคมเปญ ผลของการประหยัดเวลาและต้นทุนของระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้นเมื่อองค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้นและความซับซ้อนเพิ่มขึ้น ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ดีจะต้องได้รับการออกแบบให้ปรับขนาดควบคู่ไปกับธุรกิจอีกด้วย

ตัวอย่างประโยชน์ของ Marketing automation

ตัวอย่างแรก

เนื้อหาส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการดูแลลีด จากข้อมูลการมีส่วนร่วมของบัญชี Marketing Cloud พบว่า 77% ของผู้ซื้อต้องการเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดทำให้กระบวนการสร้างเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้ซื้อที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมง่ายขึ้น (Personalization) และยังสามารถรวบรวมข้อมูลจากเนื้อหาทั้งหมด เช่น อีเมลใดที่ลูกค้าเปิดและคลิก? โพสต์ใดที่ทำงานได้ดีบนช่องทางโซเชียลมีเดีย และแปลงเป็นการเข้าชมเว็บไซต์และการกระทำอื่นๆ ของผู้ใช้

ยกตัวอย่าง Dell ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ที่มีชื่อเสียง หลังจากสังเกตเห็นการเข้าชมจำนวนมากไปยังร้านค้าออนไลน์โดยไม่มียอดขายให้เห็น Dell ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์พฤติกรรม การสร้างโฆษณาใหม่โดยอิงจากประวัติเว็บของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ดู และผลิตภัณฑ์ที่เหลืออยู่ในตะกร้าสินค้าบนเว็บส่งผลให้อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 70% และอัตรา Conversion สูงขึ้น 300%

ข้อมูลที่รวบรวมโดยระบบการตลาดอัตโนมัติยังมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับการคัดเลือกลีดด้านการตลาดก่อนที่จะส่งต่อไปยังฝ่ายขาย การให้คะแนนลีดเป็นวิธีที่ระบบอัตโนมัติที่ดีจะบันทึกและประมวลผลข้อมูลผู้เยี่ยมชมเพื่อกระตุ้นการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติของลีดที่มีคุณสมบัติไปยังตัวแทนขายที่เหมาะสม

ตัวอย่างที่สอง

การสร้างมุมมองของลูกค้าแบบ 360 โดยใช้ Automation จับคู่กับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การรวม CRM เข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้เจาะลึกพฤติกรรมของผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยละเอียด เช่น หน้าเว็บที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังเยี่ยมชม ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ และตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในวงจรการซื้อ (Cycle) เราก็ได้รับข้อมูลเชิงลึกในสิ่งที่ลีดสนใจ ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งทุกอย่างได้เองตั้งแต่การตลาดเนื้อหาไปจนถึงการเสนอขายซึ่งนำเราไปสู่ส่วนสุดท้ายของการเดินทาง(Customer journey) ก็คือการที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากเรานั่นเอง

สรุป

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจป็นเครื่องมือที่ดีอย่างยิ่งสำหรับความความสำเร็จ การใช้การตลาดแบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างลีดที่ดีขึ้นได้ เนื่องจากความสามารถในการทำให้กระบวนการทางการตลาดและการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และการดูแลลีดที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า ความสามารถในการติดตามพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และช่วยให้สามารถสื่อสารและติดตามผลได้อย่างเป็นส่วนตัวการดูแลลูกค้าเป้าหมายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกันและเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตลอดการเดินทางของผู้ซื้อระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังช่วยอำนวยความสะดวกในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างดียิ่งขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
Get a Quote

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ

Save