Einstein GPT เป็นนวัตกรรมเจนเนอเรชั่นใหม่ล่าสุดจากทาง Salesforce โดยตัว Einstein ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ของ Salesforce ที่สร้าง Predictions กว่า 200 พันล้านครั้งต่อวันบนระบบ CRM แบบเรียลไทม์อย่าง Customer 360 ซึ่งการ ‘ผสานโมเดล AI ของ Einstein เข้ากับ ChatGPT’ หรือโมเดลภาษาชั้นนำอื่น ๆ ลูกค้าสามารถใช้ Natural-Language Prompts ภายใต้ระบบข้อมูล CRM เพื่อเข้าใช้งานระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ประหยัดเวลาและสร้างคอนเทนต์ได้เฉพาะตัวมากยิ่งขึ้น
Einstein GPT ถูกสร้างขึ้นโดยรวมข้อมูลจาก ‘Business Partner Salesforce Ecosystem’ และ ‘ข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่แบบเรียลไทม์จากแพลตฟอร์ม Salesforce Data Cloud’ ซึ่งนำมาเชื่อมต่อกับ ‘OpenAI’ และโมเดลอื่น ๆ ที่ใช้ในธุรกิจ โดยลูกค้าสามารถใช้ Natural-language prompts ภายใต้ระบบ CRM ของ Salesforce เพื่อสร้างคอนเทนต์หรือข้อความอัตโนมัติ
ประโยชน์ของ Einstein GPT ในด้านต่างๆ
เช่น Einstein GPT for Sales ช่วยในงานขายเช่นการร่างอีเมล, สร้างตารางการประชุม และการโต้ตอบในบทสนทนาแบบอัตโนมัติ
Einstein GPT for Service ช่วยในงานบริการเพื่อสร้างเอกสารและตอบกลับลูกค้าด้วยเนื้อหาเฉพาะบุคคล
Einstein GPT for Marketing ช่วยในงานการตลาดเพื่อสร้างคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาเจาะจงและ personalized ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่นอีเมล, โทรศัพท์มือถือ, เว็บไซต์ และโฆษณา, Einstein GPT for Slack Customer 360 apps เพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอข้อมูลลูกค้าผ่าน AI บนแอปพลิเคชัน Slack, Einstein GPT for Developers ช่วยในการสร้างโค้ดและสร้างคำถามสำหรับภาษาต่าง ๆ เช่น Apex เป็นต้น
Einstein GPT สามารถทำงานร่วมกับโมดูลต่าง ๆ ของ Salesforce ในแต่ละงาน เช่นช่วยฝ่ายขายร่างอีเมล, บอตตอบลูกค้าอัตโนมัติ, สร้างสรรค์เนื้อหาเว็บไซต์สำหรับลูกค้า, ทำสรุปเนื้อหาเพื่อการนำเสนอ และช่วยเขียนโค้ดได้ด้วย
นอกจากนี้ Slack ยังประกาศรองรับแอปย่อย ChatGPT สำหรับ Slack ซึ่งเป็นตัวช่วยสำหรับงานต่าง ๆ เช่นการเขียนสรุปเนื้อหาจากห้องแชท, การค้นหาคำตอบจากคำถามในการสนทนา และการร่างจดหมายหรือข้อความตอบ
สรุป
Salesforce Einstein GPT เป็นโมเดล AI ที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการ Generative AI สำหรับกรณีการใช้งานต่างๆด้วยความสามารถในการทำความเข้าใจและสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ Einstein AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ และขับเคลื่อนการเติบโต การทำตามขั้นตอนการเตรียมข้อมูลและการประมวลผลล่วงหน้า การฝึกอบรมโมเดลภาษา
การปรับแต่งสำหรับงานเฉพาะ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่จึงทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรม และด้วยศักยภาพในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงจึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาการนำ EinsteinGPT ไปใช้ในการดำเนินงานมากขึ้นเรื่อยๆในปัจจุบัน
