Segmentation

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? (Segmentation)

แน่นอนว่าธุรกิจต่างๆต้องมีลูกค้าที่มีความต้องการเหมือนกันและลูกค้าที่มีความชอบที่แตกต่างกันหรือมาจากสถานที่ที่หลากหลายและกลุ่มอายุต่างกัน ความคาดหวังของลูกค้าในแง่ของผลิตภัณฑ์และการให้บริการก็จะมีความแตกต่างกันออกไป

กุญแจสำคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพก็คือการเข้าใจความต้องการในทุกส่วนของธุรกิจให้อย่างชัดเจน เช่น ผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร บริการ และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้และพัฒนาความสัมพันธ์เพื่อสร้างการซื้อซ้ำหรือบอกต่อในอนาคต

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เป็นกระบวนการจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความสนใจร่วมกันและเกณฑ์เฉพาะ เช่น เพศ อายุ สถานที่ ฯลฯ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ธุรกิจและนักการตลาดมีโอกาสปรับแต่งการสื่อสารตามกลุ่มลูกค้าเฉพาะเพื่อการทำข้อความหรือแคมเปญแบบ Personalization และความต้องการหรือความคาดหวังเฉพาะการแบ่งกลุ่มจะช่วยให้สามารถระบุความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มได้ง่ายขึ้นและในที่สุดก็จะกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

การแบ่งกลุ่มลูกค้าทำได้โดยพิจารณาจาก 2 ปัจจัย คือ

1.ความคาดหวัง: อาจเป็นความคาดหวังในแง่ของผลิตภัณฑ์หรือการบริการคนกลุ่มนี้จะพึงพอใจหากความต้องการของเขาได้รับความช่วยเหลือจากสินค้าหรือบริการของเรา

2.พฤติกรรม: ขอยกตัวอย่างจากพฤติกรรมของลูกค้า เช่น รูปแบบการซื้อ (Customer journey เช่นลูกค้าชอบซื้อสินค้าผ่านทางแอปชอปปิ้งมากกว่าซื้อจากหน้าเว็บโดยตรง) ปฏิกิริยาต่อการสื่อสารทางการตลาดและอื่นๆ จึงจำเป็นต้องระบุและจัดการกับทุกพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าของคุณผ่านการแบ่งส่วนที่เหมาะสมและการสื่อสารการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

ทำไมต้อง Segmentation? (แบ่งกลุ่มลูกค้า)

เมื่อต้องการให้แคมเปญการตลาดประสบความสำเร็จเราจะต้องเข้าถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้เกิดกระบวนการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
การเข้าถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมคือหัวใจหลักในการแบ่งกลุ่มลูกค้า นักการตลาดต้องทำความเข้าใจกลุ่ม audience ต่างๆและความต้องการอย่างแท้จริงการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงจะสามารถช่วยให้ธุรกิจบรรลุผลได้มากกว่าแค่การตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

1. ด้วยความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับฐานลูกค้าที่หลากหลายของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของกลุ่มลูกค้าได้

2. ทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าเพื่อเพิ่ม Value ให้ได้มากที่สุดและเหตุใดลูกค้าจึงภักดีต่อแบรนด์ 

3. ลูกค้าทุกกลุ่มจะมีความชอบที่แตกต่างกันในการเลือกรับการสื่อสาร ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า เราสามารถที่จะสื่อสารด้วยสื่อเฉพาะที่ตามที่ลูกค้าต้องการสำหรับทุกเซกเมนต์ ตัวอย่างเช่น อีเมลที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายสร้าง CTR ต่ำกว่าแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย 50%

4.ตอบสนองความคาดหวังของทุกกลุ่มในแง่ของการบริการหลังการขายโดยเข้าใจความต้องการและข้อเสนอแนะจากลูกค้ากลุ่มต่างๆ

5. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ผ่านเนื้อหาส่วนบุคคลแบบ Personalized

6. สำรวจและทดสอบผลิตภัณฑ์ บริการ และตัวเลือกราคาที่หลากหลายในกลุ่มต่างๆ

7. โอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งหรือความต้องการร่วมกันของลูกค้าหลายกลุ่ม

8. เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การมีความรู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าอยู่แล้วสามารถช่วยให้รวมคุณลักษณะที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดและมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะได้รับการชื่นชมจากคอมมูนิตี้

ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

เป้าหมายสูงสุดของแคมเปญการตลาดคือการเข้าถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้ทำแคมเปญด้านการตลาดได้ง่ายขึ้นและแม่นยำมากขึ้น

ตัวอย่างประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

  • การเพิ่มประสิทธิภาพด้านราคา (สามารถตั้งราคาได้แพงมากยิ่งขึ้น)

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าและความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการในแง่ของราคาและปัจจัยอื่นๆ 

เมื่อได้ราคาที่เหมาะสมสำหรับทั้งตัวเราและลูกค้าแล้วก็เท่ากับว่าเราได้บรรลุเป้าหมายแล้ว

  • การรับรู้ถึงแบรนด์

เมื่อคุณทราบรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ของคุณแล้วคุณสามารถนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้นในการสื่อสารของคุณผ่านแคมเปญการตลาดที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น

หากเราลองส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่ถูกต้องลูกค้าจะชอบและจะมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์หรือบริษัทของเรา และสร้างภาพจำว่าแบรนด์นี้หรือบริษัทนี้ดูแลเราดีและสื่อสารแบบที่เราต้องการ ทำให้ในอนาคตมีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อมากยิ่งขึ้น

  • ความสามารถในการแข่งขันที่ดีขึ้น

การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณโดยละเอียดจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ยิ่งรักษาลูกค้าได้มากเท่าไหร่รายได้ก็จะมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้จะทำให้คุณได้เปรียบเหนือการแข่งขันและจะเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะทำให้เราก้าวนำคู่แข่ง

  • การรักษาลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น การทำเช่นนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความภักดี ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีแนวโน้มที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการ จึงทำให้คุณมีอัตราการซื้อซ้ำสูง (Loyalty)

  • ช่วยให้การใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยการสื่อสารทางการตลาดที่เหมาะสมมันจะทำให้การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายทางการตลาดได้มาก

 

Get on the path to faster sales! 
Watch a guided tour or try free trial now!

มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ

ทดลองฟรี
Get a Quote

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ

Save