ธุรกิจขนาดเล็กโดยส่วนมากมักพบเจอประสบปัญหาและข้อจำกัดต่างๆและเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดปัจจุบันได้ การเลือก CRM ที่ถูกต้องโดยคำนึงถึงประโยชน์ของการใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กนั้นเป็นงานที่ยากเพราะธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเชื่อว่าเขาไม่จำเป็นต้องมีหรือไม่สามารถซื้อระบบ CRM เนื่องจากราคาที่สูง แต่จริงๆไม่เป็นแบบนั้น Salesforce ยังมีบริการที่เรียกว่า Salesforce essential โดยเริ่มต้นในราคาเพียง $25 ต่อเดือนเท่านั้น
https://www.salesforce.com/th/solutions/small-business-solutions/essentials/
มากไปกว่านั้น Salesforce ยังมีแหล่งข้อมูลการเรียนรู้มากมายสำหรับธุรกิจให้ได้เรียนกันแบบฟรีๆ บริการของ Salesforce และโซลูชัน CRM ใช้ระบบคลาวด์ในการให้บริการและเก็บข้อมูล ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ราคาแพงเพื่อใช้งาน CRM ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการที่สำคัญของธุรกิจที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการบริการ การขาย หรือการตลาด
ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงเหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กควรนำ Salesforce ไปพิจารณาร่วมด้วยและวิธีที่ Salesforce จะสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นได้อย่างไร
เหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงควรใช้ Salesforce
Salesforce โดยส่วนใหญ่ที่เราเห็นกันจะถูกใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก แต่ตอนนี้ทาง Salesforce ก็มีโซลูชันระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่นกันโดยถูกเรียกว่า Salesforce essential ระบบ Salesforce CRM ได้ดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กหลาย แห่งทั่วโลกเนื่องจากความสามารถ Business intelligence capabilities ซึ่งมันจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเก็บข้อมูลได้จากทุกช่องทางไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาจากช่องทางไหนและสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว ทีมขายสามารถใช้ Salesforce ได้อย่างหลากหลายฟังชั่นเพื่อสร้างมุมมองไว้ใช้ในการติดต่อลูกค้าเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการทำงาน โดยพนักงานสามารถจัดการและจัดระเบียบผู้ติดต่อในที่เดียวที่ที่เดียวโดยการเปลี่ยนแค่ใน Salesforce ก็สามารถทำให้ข้อมูลจากในหลายช่องทางอัพเดทได้แบบอัตโนมัติ
5 ข้อดีของการใช้ Salesforce
1. ช่วยเพิ่ม Productivity และ Business operation ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น ใน Salesforce มีระบบที่เรียกว่า Automation โดยตัว Automation จะสามารถส่งข้อความ หรือ แคมเปญด้านการด้านได้แบบอัตโนมัติไปหาลูกค้าจำนวนมากๆภายในระยะเวลาไม่กี่วินาที จึงทำให้นักการตลาดในบริษัทหรือในแผนกอื่นๆประหยัดเวลาไปได้มากถ้าเกิดต้องส่งข้อความหาลูกค้าเป็นจำนวนมากซึ่งแน่นอนว่ามันจะทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและเกิดการผิดพลาดน้อยลง
2. ช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้าให้มากขึ้น Salesforce ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเครื่องมือแดชบอร์ดและ Salesforce Analytics โดย Salesforce จะช่วยในการระบุแนวโน้มและรูปแบบเพื่อหาคำตอบล่วงหน้าว่าลูกค้าชอบหรือต้องการแบบไหนโดยคาดการณ์คำถามก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาจุดนี้เลยทำให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
3. Salesforce สามารถปรับขนาดและปรับแต่งฟีเจอร์ต่างๆได้ เราควรเลือกระบบ CRM ให้เหมาะสมกับขนาดธุรกิจของเราที่สามารถปรับแต่งฟีเจอร์ต่างๆให้เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องเสียเงินกับฟีเจอร์ที่เราไม่ได้ใช้ในปัจจุบันและอนาคต Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจ มากไปกว่านั้นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Salesforce นั้นใช้งานง่ายมาก ซึ่งทำให้สามารถพัฒนาและปรับแต่งระบบได้ง่าย ลูกค้าหลายรายกล่าวว่าจุดแข็งที่สุดของ Salesforce คือความสามารถในการ Customization และความสามารถในการ integration กับแอปพลิเคชัน Third party
4. ช่วยปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Salesforce มีบริการ Marketing Cloud ซึ่งเป็นโซลูชันระบบอัตโนมัติ(Automation) ด้านการตลาดซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อความที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม Salesforce Marketing Cloud สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆทำกระบวนการโซเชียลมีเดียให้เป็นอัตโนมัติและแนะนำเราได้ว่าเมื่อใดควรเผยแพร่โพสต์ ซึ่งช่วยให้ดำเนินการแคมเปญการตลาดได้ดีขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
5. ROI ที่ดีขึ้นจากการใช้ Salesforce จากทั้ง 4 ข้อข้างบนจะเห็นได้ว่า Salesforce CRM เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดหากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร สร้างรายได้ เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนหรือต้องการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มการขายแบบ Upselling ซึ่งจากที่ได้กล่าวมาทั้งหมดจะทำให้ ROI นั้นสูงขึ้นอย่างแน่นอนเม็ดเงินที่ลงทุนไปนั้นจะได้รับการตอบกลับแบบคุ้มค่าอย่างแน่นอน
สรุป
Salesforce ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกขนาดส่วนธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่มีศักยภาพสูง Salesforce สามารถสร้างโอกาสที่ดีในการรับประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CRM อันดับ 1 ของโลก การไม่ใช้แพลตฟอร์มนี้หมายความว่าคุณพลาดโอกาสในการเติบโตอย่างมาก ดังนั้น การเลือก Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจะเป็นประโยชน์ในทุกๆด้าน
