แน่นอนว่าหลังจากการประกาศของ Google เรื่องการยกเลิก third-party cookie นั้นทำให้ทุกๆธุรกิจเกิดความแตกตื่นตื่นกับข่าวนี้เป็นอย่างมาก นักการตลาดจึงต้องการวิธีใหม่ๆ ในการเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นความท้าทายสำหรับหลายองค์กรที่ใช้คุกกี้เพื่อโฆษณาผ่านช่องทางดิจิทัลไม่เพียงแต่ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่ต้องหาวิธีที่จะมาเก็บข้อมูลลูกค้าของตนเองหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและค้นหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา
สำหรับนักการตลาดนี่จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายเป็นอย่างมากมันเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากที่ปกติเราจะต้องพึ่งพาข้อมูลจากไซต์ภายนอกเพื่อโฆษณาและติดตาม Activity ของลูกค้าข้ามโดเมนและตอนนี้ความรับผิดชอบอยู่ที่ทีมการตลาดเพื่อที่จะต้องค้นหาทางเลือกอื่นในการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายและลูกค้าต่อไป
First-party data คืออะไร ?
First-party data คือข้อมูลที่เราได้รวบรวมมาได้จากผู้คลิ๊กเข้าดูผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆของเราที่เราเป็นเจ้าของเช่น Facebook, Website , Google ads ดังนั้นจึงทำให้ข้อมูลที่เราเก็บมาสามารถเชื่อถือได้และไม่มีปัญหาจากกฏหมายยินยอมให้ใช้ข้อมูลเพื่อติดต่อและมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของ First-party data
– พฤติกรรมของลูกค้าเว็บไซต์หรือแอป
– สมาชิกอีเมลและจดหมายข่าว
– Lead generation campaigns
– แบบสำรวจ
– โซเชียลมีเดีย
– Subscriptions
– ความคิดเห็นของลูกค้า
– การบริการลูกค้า/การสนทนาการขาย
ข้อดีของการมี First-Party data
เนื่องจากข้อมูลFirst-Party data เป็นของเราโดยตรง ข้อมูลดังกล่าวจึงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพและด้านล่างคือตัวอย่างประโยชน์ของการมี First-party data
– สามารถทำการตลาดแบบ Personalization เพื่อให้ตรงกับ Need ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
– กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ถูกต้องและเหมาะสมก่อนที่จะยิงแคมเปญด้านการตลาดออกไป
– เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นได้จากข้อมูลที่เราเก็บมา
– ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับกฏหมายความเป็นส่วนตัวเนื่องจากเราจะมีแบบฟอร์ม Consent ให้ลูกค้ากรอกก่อนอยู่แล้วในการใช้งานหรือขอการเก็บข้อมูล
– ช่วยลดต้นทุนในการทำการตลาดเพื่อยิงแคมเปญออกไปได้
นอกจากนี้ยังปล่อยให้คู่แข่งของคุณอยู่ในความมืดว่าทำไมคุณถึงเลือกทำกิจกรรมทางการตลาดบางอย่างหรือลองใช้กลยุทธ์ใหม่ ก่อนหน้านี้ใครก็ตามสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันผ่านแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามได้ มีเพียงคุณเท่านั้นที่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า
5 วิธีในการใช้ข้อมูลจาก First-party data ให้เกิดประโยชน์
อีเมล – ทำการแบ่งกลุ่มลูกค้าและสร้างอีเมล customized เนื้อหาของอีเมลให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าที่เราแบ่งไว้ก่อนหน้า
หน้า Landing Page – ทดสอบ A/B Test โดยใช้ข้อมูลลูกค้าในหน้า Landing Page เพื่อดูว่าข้อความใดโดนใจกลุ่มเป้าหมายเฉพาะจากข้อมูลที่เราเก็บมา
Paid ads – ทำให้ Ads หรือแคมเปญด้านการตลาดที่เรายิงออกไปนั้นมีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
โซเชียลมีเดีย – สร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งในรูปแบบต่างๆ (เช่น บล็อก วิดีโอ ebooks) ที่จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงใจมากยิ่งขึ้น
รู้ใจลูกค้าและทำ Loyalty – ตัวอย่างเช่น ทำให้เราสามารถรับรู้ได้ว่าลูกค้าของเราโดยส่วนใหญ่นั้นชอบการสะสมแต้ม หรือ ชอบแบบที่เป็นส่วนลดเลยมากกว่าเช่น ซื้อสามชิ้นในราคาสองชิ้น เป็นต้น
